作者｜周雅

“心到，想到，看到，聞到，聽(tīng)到，人到，手到，腳到，說(shuō)到，做到，得到，時(shí)間到，你的禮物沒(méi)到，只有我的新春祝福傳到。提前祝您和家人，春節(jié)快樂(lè)，萬(wàn)事如意！”

2012年1月30日，上一個(gè)龍年的春節(jié)剛過(guò)，重慶移動(dòng)公布了春節(jié)期間十大熱門(mén)拜年祝福語(yǔ)，其中排名第一的，就是上面這句話。

大家當(dāng)時(shí)拜年的主要渠道，并不是現(xiàn)在主流的微信，而是古早的短信。而這句祝福語(yǔ)，僅在重慶一地，就被轉(zhuǎn)發(fā)了上百萬(wàn)次。“短信”曾經(jīng)的威力可見(jiàn)一斑。

巧合的是，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商首次推出短信業(yè)務(wù)的時(shí)間是2000年，也是一個(gè)龍年。第一年，短信發(fā)送量就突破了10億條。在短信業(yè)務(wù)啟動(dòng)的第二年，一家在當(dāng)時(shí)圍繞短信業(yè)務(wù)開(kāi)展工作的公司也成立了，名字叫做「夢(mèng)網(wǎng)科技」。

今年（也是一個(gè)龍年）的上海MWC展會(huì)上，科技行者和成立已經(jīng)20余年的夢(mèng)網(wǎng)科技做了一番深入交流。我們聊的話題還是Message，只不過(guò)不再是Short Message（短信），而是5G消息（5G Messaging）。

說(shuō)起5G消息，按照它最早的誕生時(shí)間，其實(shí)還要早于5G標(biāo)準(zhǔn)，它繼承和發(fā)揚(yáng)了名為 RCS（Rich Communication Services）的基于IP的通信協(xié)議（增強(qiáng)傳統(tǒng)短信和多媒體消息服務(wù)）。2008年，由GSMA推動(dòng)了RCS標(biāo)準(zhǔn)化，正好是國(guó)內(nèi)3G牌照頒發(fā)之年。

不過(guò)在5G時(shí)代，5G消息基于RCS標(biāo)準(zhǔn)得到進(jìn)一步發(fā)展，因?yàn)槔昧?G網(wǎng)絡(luò)的高帶寬和低延遲特性，能提供更豐富的消息服務(wù)。2020年4月，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通共同發(fā)布《5G消息白皮書(shū)》，「5G消息」概念由此廣為人知；2023年7月，工信部發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)端網(wǎng)協(xié)同助力5G消息規(guī)模發(fā)展的通知》；2024年7月1號(hào)，工信部批準(zhǔn)了《5G消息不同運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)互通總體技術(shù)要求》，也標(biāo)志著5G消息的發(fā)展進(jìn)入新階段。

和傳統(tǒng)短信、RCS相比，5G消息在用戶(hù)體驗(yàn)上，不僅支持文本、圖片、視頻等多媒體內(nèi)容，還具備聊天機(jī)器人等智能功能，與AI接軌。

接受科技行者采訪的夢(mèng)網(wǎng)科技5G消息戰(zhàn)略合作中心副總經(jīng)理饒冠旗表示，全球RCS活躍用戶(hù)數(shù)量正在陸續(xù)上升，由2023年9.3億增長(zhǎng)至2024年的11億，隨著蘋(píng)果今年宣布iOS 18將支持5G消息，這意味著隨著RCS功能的完善以及支持終端機(jī)型的普及，未來(lái)在短信入口即可通過(guò)5G消息應(yīng)用完成一站式的閉環(huán)體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)”消息即服務(wù)”。

夢(mèng)網(wǎng)科技5G消息戰(zhàn)略合作中心副總經(jīng)理饒冠旗

何謂5G消息？

科技行者：說(shuō)起來(lái)，夢(mèng)網(wǎng)是一家什么樣的公司？

答：夢(mèng)網(wǎng)成立于2001年，20多年一直專(zhuān)注于移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)，也為企業(yè)提供通訊服務(wù)。當(dāng)然，我們?cè)缙谝彩菄?guó)內(nèi)短信行業(yè)的領(lǐng)頭羊。現(xiàn)在，沿著短信這個(gè)最早的業(yè)務(wù)核心，我們正致力于打造一個(gè)集短信、富信、5G消息、閱信綜合一體的Message Hub，叫做“信息中樞”或者“信息橋梁”，能把各種信息（服務(wù)類(lèi)型）匯聚在一起，分發(fā)到全世界各地。

科技行者：這里5G消息可能是個(gè)核心，能否描述一下它的應(yīng)用場(chǎng)景，它會(huì)怎么改變消息互動(dòng)的方式？

答：5G消息有一個(gè)天然功能叫Chatbot（對(duì)話機(jī)器人），支持上下行的交互，這是它和傳統(tǒng)短信截然不同的地方。

傳統(tǒng)短信只有下行，沒(méi)有數(shù)據(jù)上行。而5G消息Chatbot還可以跟現(xiàn)在很火的AI智能體（agent）結(jié)合，可以提供各種細(xì)分服務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)，數(shù)據(jù)采集，用戶(hù)就可以和消息開(kāi)展互動(dòng)。如果是客服消息，還可以根據(jù)用戶(hù)需求，根據(jù)知識(shí)庫(kù)，直接回答用戶(hù)感興趣的后續(xù)問(wèn)題。

科技行者：有沒(méi)有比較成功的客戶(hù)案例？關(guān)于這個(gè)場(chǎng)景。

答：比如銀行客服，當(dāng)然也包括航空公司等其他客服場(chǎng)景?？蛻?hù)可以用5G消息回復(fù)用戶(hù)問(wèn)題，比如你這個(gè)公司做什么的，有什么產(chǎn)品、有什么服務(wù)，一些簡(jiǎn)單重復(fù)高頻問(wèn)題，都可以用5G消息搞定。

科技行者：這么說(shuō)，它就像是短信功能的“ChatGPT版本”。

答：它升級(jí)了傳統(tǒng)的短信，最重要的是，它帶來(lái)了交互（interaction）。

打個(gè)比方，在奧運(yùn)期間，我們和一個(gè)融媒體客戶(hù)聊天。他們想向用戶(hù)發(fā)送關(guān)于奧運(yùn)獎(jiǎng)牌的消息，你覺(jué)得是用普通短信發(fā)，還是用5G消息發(fā)更好一些？答案顯而易見(jiàn)。

比如我要發(fā)當(dāng)天的金牌榜和獎(jiǎng)牌榜統(tǒng)計(jì)，中國(guó)有很多傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，大家都很關(guān)注獎(jiǎng)牌榜的變化。但是，如果你是發(fā)一條短信，可能根本沒(méi)有辦法顯示全部?jī)?nèi)容。如果用5G消息做成一個(gè)圖文并茂的卡片，就一目了然了，金牌榜123，獎(jiǎng)牌榜123，看得很清楚。這是展示效果的優(yōu)勢(shì)。

第二是它的打開(kāi)率肯定比短信高，因?yàn)橛脩?hù)如果看到一個(gè)圖文并茂的卡片消息，就有打開(kāi)的沖動(dòng)?？扇绻嵌绦爬锏逆溄?，就很困難了。5G消息的好處還有更多，像在消息里可以嵌入直播鏈接，讓用戶(hù)收看賽事實(shí)時(shí)報(bào)道。

科技行者：提一個(gè)挑戰(zhàn)。如果是營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)內(nèi)容，客戶(hù)可以通過(guò)社交平臺(tái)發(fā)送，為什么要投到“消息”這么一個(gè)古老的媒介？

答：這是兩個(gè)不同范疇的營(yíng)銷(xiāo)方式，是私域和公域的區(qū)別。社交平臺(tái)，比如微信、抖音或者快手，這些屬于私域。但是運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品是公域的，只要有手機(jī)號(hào)碼就可以關(guān)聯(lián)?，F(xiàn)在大家每個(gè)人都有手機(jī)，所以就有十幾億的受眾。雖然抖音、微信也可以覆蓋這個(gè)級(jí)別的用戶(hù)群，但是畢竟還要下載或者關(guān)注。但是5G消息不需要這么繁瑣，消息就發(fā)送到手機(jī)的收件箱里。

科技行者：用戶(hù)打開(kāi)消息是否會(huì)有時(shí)延？

答：如果打開(kāi)緩慢，基本是和用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)有關(guān)系，不是5G消息本身造成的。5G消息本身的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議沒(méi)有訪問(wèn)障礙。

科技行者：你剛才說(shuō)5G消息比短信打開(kāi)率高，有沒(méi)有具體統(tǒng)計(jì)？

答：我們測(cè)量過(guò)點(diǎn)擊率， 5G消息和閱信（可以理解是一種介于短信、彩信和5G消息之間的一種消息服務(wù)）的點(diǎn)擊率都是傳統(tǒng)短信的10倍以上。傳統(tǒng)短信是千分之三，5G消息和閱信是3%-10%。如果計(jì)算具體的投放ROI，也有50%以上的提升。

科技行者：現(xiàn)在大模型很火，5G消息和AI怎么結(jié)合？

答：5G消息最大特點(diǎn)是對(duì)話能力，即上下行chatbot交互，這個(gè)是與大模型prompt是不謀而合的。這種“AI+5G消息”的模式被視為是大模型的最佳落地點(diǎn)之一，因?yàn)?G消息作為新一代的消息服務(wù)形態(tài)，兼具了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)多媒體和鏈接入口的融合通信屬性，而AI技術(shù)的加入則能夠進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗(yàn)，為企業(yè)提供更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和增值服務(wù)。

夢(mèng)網(wǎng)科技確實(shí)對(duì)5G消息與大模型的結(jié)合持有積極的態(tài)度，并已在實(shí)際行動(dòng)中做出嘗試。近期，夢(mèng)網(wǎng)與華為簽訂了盤(pán)古大模型的合作框架協(xié)議，計(jì)劃共同打造“AI+5G消息”。這一合作不僅有助于夢(mèng)網(wǎng)科技自身業(yè)務(wù)的降本增效，也將推動(dòng)5G消息生態(tài)的成熟，進(jìn)一步確立夢(mèng)網(wǎng)科技在5G消息領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

此外，我們也積極關(guān)注AI智能體（Agent）方向，其會(huì)在未來(lái)1-2年占據(jù)主要服務(wù)場(chǎng)景，從而取代現(xiàn)有的App入口。這是一個(gè)更聰明，具有獨(dú)立思考能力的交互助手，國(guó)外的如OpenAI的GPT builder，微軟AutoGen、谷歌Deepmind Robotic Agent、亞馬遜Bedrock Agents，國(guó)內(nèi)阿里云ModelScopeGPT（魔搭GPT），火山引擎HiAgent，京東云言犀智能體等，相信會(huì)與5G消息很好的結(jié)合，碰撞出新的流量入口和火花。

5G消息終端正在普及

科技行者：5G消息的運(yùn)營(yíng)，看上去似乎生態(tài)角色很復(fù)雜，有運(yùn)營(yíng)商，有終端，有內(nèi)容產(chǎn)品，夢(mèng)網(wǎng)的角色定位是什么，做了哪些重點(diǎn)工作？

答：我們?nèi)ツ甑浇衲曜钪匾娜蝿?wù)，就是把5G閱信提供給了運(yùn)營(yíng)商，讓它變成了5G消息的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品?，F(xiàn)在三大運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在全部支持5G閱信，作為5G消息的一個(gè)回落方式。

科技行者：幫讀者理解一下回落吧？

答：5G消息的呈現(xiàn)互動(dòng)，需要終端支持。但是，如果終端不支持5G消息，我們就可以將消息回落到5G閱信，體驗(yàn)也比短信好很多。這樣，5G閱信就成了5G消息的一個(gè)子產(chǎn)品形態(tài)。

在獲得運(yùn)營(yíng)商支持之后，今年我們也推動(dòng)了華為、小米、OPPO、vivo等終端的閱信上線?，F(xiàn)在支持5G消息的手機(jī)大概有1.5億左右，但支持5G閱信的手機(jī)大概是11億左右，這個(gè)規(guī)模已經(jīng)解決了市場(chǎng)容量瓶頸，不亞于微信。

科技行者：所以端側(cè)是個(gè)承載，那么蘋(píng)果iPhone呢？

答：對(duì)，我們彌補(bǔ)了5G消息的短板，填補(bǔ)了空白。蘋(píng)果手機(jī)的支持也在路上了。工信部去年有一個(gè)征求意見(jiàn)稿，要求新的5G手機(jī)必須支持5G消息。今年基本所有的安卓手機(jī)上都遵循了，蘋(píng)果的iOS 18可能很快就會(huì)支持，這又會(huì)帶來(lái)一兩個(gè)億的新手機(jī)增量。

科技行者：你覺(jué)得5G消息的關(guān)鍵用例會(huì)是？哪個(gè)行業(yè)跑得最快？

答：行業(yè)其實(shí)有很多。電商就很適合，還有游戲、美妝、汽車(chē)、旅游等強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)屬性的行業(yè)。這和短信就很不一樣了，短信的核心業(yè)務(wù)是驗(yàn)證碼，成本很低，可能只要3分錢(qián)，但是閱信、5G消息的成本就會(huì)翻倍，所以不適合做驗(yàn)證，更適合做營(yíng)銷(xiāo)。

科技行者：做服務(wù)也可以。

答：對(duì)，像航空公司發(fā)送行程信息，還有12306的鐵路信息，都可以是卡片形式的。再進(jìn)一步，還有積分兌換里程等產(chǎn)品售賣(mài)。

科技行者：會(huì)有很多人通過(guò)5G消息下單嗎？

答：會(huì)的，5G消息和閱信都有。航空公司不僅會(huì)通過(guò)積分商城兌換里程，還有旅游產(chǎn)品也可以在這里推送。

科技行者：剛才說(shuō)消息推送，可能有消費(fèi)者覺(jué)得，我的App也在推送啊。

答：是可以，但那些推送叫Push，如果消費(fèi)者不打開(kāi)負(fù)一屏，可能看不到推送消息，它是藏在APP里面的。

科技行者：此外，如果說(shuō)5G消息、閱信，我記得當(dāng)年還有彩信。

答：對(duì)，不過(guò)彩信和5G消息差得很遠(yuǎn)了，它是以前短信的技術(shù)發(fā)展起來(lái)的，容量有限制，不能超過(guò)100K。但是5G消息可以發(fā)10M，相當(dāng)于30秒的短視頻。

而且彩信容易丟失，一旦網(wǎng)絡(luò)擁塞，它就丟了，所以彩信的到達(dá)率其實(shí)只有五成。5G消息它不會(huì)丟失，觸達(dá)率比較高。最后，彩信樣式比較丑，因?yàn)楫?huà)面被壓縮得太厲害。

如何走向國(guó)際舞臺(tái)

科技行者：我們一直在講5G消息服務(wù)，但是夢(mèng)網(wǎng)還有很重要的業(yè)務(wù)是企業(yè)云通信？

答：云通訊是我們傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，我們的信息服務(wù)，都是放在云通信平臺(tái)上承載的，其實(shí)它就是我們的統(tǒng)一消息平臺(tái)，支持我們剛才說(shuō)的短信、5G消息、閱信等。

科技行者：是一個(gè)中臺(tái)。

答：它上面對(duì)接的是運(yùn)營(yíng)商，下面對(duì)接的是企業(yè)客戶(hù)，把所有的需求全部對(duì)接在一起：支持各種不同的消息的類(lèi)型發(fā)送；支持不同資源或者不同通道的調(diào)度。當(dāng)然，還有全過(guò)程的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)。

比如今年MWC上海期間，夢(mèng)網(wǎng)主要展示兩方面的內(nèi)容，一個(gè)是剛才說(shuō)的5G閱信，是我們的這幾年的一個(gè)拳頭產(chǎn)品；另一個(gè)就是國(guó)際云通信，也是夢(mèng)網(wǎng)發(fā)展最快速的一個(gè)行業(yè)，每年增長(zhǎng)率超過(guò)100%，也是夢(mèng)網(wǎng)國(guó)際化的一個(gè)很重要的抓手。

科技行者：當(dāng)初怎么想到要做國(guó)際化？

答：一方面是國(guó)內(nèi)的短信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，毛利也越來(lái)越低，比較難以有增量，所以我們就走到國(guó)際去發(fā)展，拓寬新的路子，此外我們也希望找到另一個(gè)增長(zhǎng)極。

科技行者：國(guó)際化的第一站在哪？

答：在東南亞。夢(mèng)網(wǎng)的投資人有東南亞的投資，而且這個(gè)市場(chǎng)華人也比較多。

科技行者：東南亞市場(chǎng)的短信業(yè)務(wù)環(huán)境如何？

答：現(xiàn)在他們國(guó)際主推叫RBM業(yè)務(wù)，Rich Business Message，富媒體通訊，是SMS的升級(jí)版本，集音頻、視頻、圖像、位置服務(wù)等多種通信方式于一體，支持30秒視頻、8張高清圖、100萬(wàn)字文本。

國(guó)內(nèi)外的短信市場(chǎng)差不多，形式上差別不大，但夢(mèng)網(wǎng)比較優(yōu)勢(shì)的就是RBM富信業(yè)務(wù)，它跟國(guó)外的彩信還是不一樣，它在上面推了很多技術(shù)，展現(xiàn)效果更好，沒(méi)有那么多延遲或攔截，而且它又便宜，隨著中國(guó)企業(yè)出海浪潮越來(lái)越高，解決通訊問(wèn)題是所有企業(yè)客戶(hù)面臨的第一個(gè)難題，海外的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，包括各種政治環(huán)境、法律法規(guī)各種都比較復(fù)雜，夢(mèng)網(wǎng)提供的是一站式解決方案，比如在印尼，公司當(dāng)?shù)氐暮献骰锇檫€有運(yùn)營(yíng)商Telkomsel，目前公司已經(jīng)完成了所有產(chǎn)品部署，進(jìn)入了客戶(hù)拓展階段。

科技行者：國(guó)內(nèi)版的和海外版的云通信平臺(tái)，最大的區(qū)別是什么？

答：各個(gè)國(guó)家或地區(qū)的規(guī)則完全不一樣，比如時(shí)間、頻率等等。國(guó)內(nèi)的短信是要簽名的，國(guó)外用SenderID不需要簽名（Sender ID 是在收件人設(shè)備上消息發(fā)送者的名稱(chēng)，標(biāo)識(shí)自身身份品牌）。

科技行者：另外剛才提到MWC上海展，作為參展企業(yè)，你們和主辦方GSMA的合作是從什么時(shí)候開(kāi)始的？

答：三年前左右。

科技行者：是怎么開(kāi)始的？

答：當(dāng)時(shí)我們開(kāi)始做國(guó)際業(yè)務(wù)。GSMA的國(guó)際資源當(dāng)然特別多。所以我們就加入了GSMA會(huì)員，每年也會(huì)參加他們的MWC展會(huì)。

科技行者：成為會(huì)員，對(duì)業(yè)務(wù)的幫助是什么？

答：除了品牌曝光，伙伴宣傳機(jī)會(huì)，GSMA還可以幫助我們拓展搭橋海外運(yùn)營(yíng)商的資源。

科技行者：能不能請(qǐng)您談?wù)労Ｍ庀⒎?wù)的情況？

答：海外云通信服務(wù)商（aggregator）也有一些值得借鑒的地方。比如統(tǒng)一消息平臺(tái)（Omni-channel），最早就是國(guó)際市場(chǎng)先開(kāi)始發(fā)展的。海外云通信服務(wù)商不僅整合了互聯(lián)網(wǎng)通道能力，例如Meta、Instagram、Line（日本）、KaKao（韓國(guó)）、WhatsApp，還連接了終端能力例如Apple Business Chat， Google RBM等渠道推送消息，它們的渠道更加齊全，是真正意義上的“統(tǒng)一消息“。

展望未來(lái)，夢(mèng)網(wǎng)科技司將深耕5G消息領(lǐng)域，我們將通過(guò)深化研發(fā)投入，持續(xù)推動(dòng)5G消息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)解決方案的創(chuàng)新和完善。

其次，夢(mèng)網(wǎng)科技將加大與各大電信運(yùn)營(yíng)商的合作力度，共同推動(dòng)5G消息的商業(yè)化進(jìn)程。我們的目標(biāo)是成為5G消息領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，提供最全面、最具競(jìng)爭(zhēng)力的5G消息解決方案。

最后，夢(mèng)網(wǎng)科技還將繼續(xù)加強(qiáng)與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的合作，共同探索5G消息的應(yīng)用場(chǎng)景和商業(yè)模式，以期在5G消息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更大的突破和發(fā)展。