一切的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，最終都要由零售的介入，才能完成最終的閉環(huán)。而在目前環(huán)境背景下，零售業(yè)的韌性與活力，無疑更加難能可貴。日前，在由英特爾和阿里云共同聯(lián)合舉辦的一場技術(shù)沙龍上，英特爾網(wǎng)絡(luò)與邊緣事業(yè)部零售行業(yè)市場總監(jiān)張鵬帶來了一組數(shù)字，2022年整個(gè)零售額將增加6%-8%，其中線下銷售額將增長約7%。隨著經(jīng)濟(jì)逐漸恢復(fù)，全球零售店鋪的總量將實(shí)現(xiàn)2%的增長，并帶來新的投資。

與轟轟烈烈的工業(yè)革命相比，零售業(yè)的歷史變化似乎略顯低調(diào)，但在過去百年間，零售業(yè)其實(shí)也悄然經(jīng)歷了多次迭代。從1870年代的百貨商場，到1930年代的超級市場，再到1950年的便利店、購物中心，最終在1990年代，與信息技術(shù)交叉融合，讓電子商務(wù)的大門，由此徐徐展開——自此，零售不再是一個(gè)商業(yè)議題，同時(shí)也是個(gè)科技議題。

而如果要用一個(gè)科技概念，來描繪眼下新零售的特征，那么這個(gè)詞必然是「數(shù)據(jù)」。此前阿里研究院發(fā)布的一份報(bào)告斷言，數(shù)據(jù)與商業(yè)正在深度結(jié)合。德勤關(guān)于零售業(yè)的分析也指出，隨著線上新業(yè)務(wù)新場景的崛起，及企業(yè)DTC（Direct To Customer， 直接面對消費(fèi)者營銷）熱潮的興起，企業(yè)觸達(dá)消費(fèi)者的場景越來越豐富。零售業(yè)通過全域和私域數(shù)據(jù)理解消費(fèi)者需求，已成為商業(yè)運(yùn)營的基本操作，甚至開始逆向影響生產(chǎn)商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

不過，零售業(yè)的那句俗語“顧客就是上帝”，也從未像今天這樣真實(shí)過。消費(fèi)者體驗(yàn)，因?yàn)樯缃凰接蚝推脚_(tái)傳播的作用，裂變式放大，消費(fèi)者的耐心，卻在服務(wù)競爭之下，反而變得極為短暫。因此，「消費(fèi)者體驗(yàn)」正在成為零售業(yè)的勝負(fù)手，成敗往往就在一瞬間。

我們來談一個(gè)最簡單的例子。剁手黨們或許已經(jīng)對李佳琦在直播間的一句 “買它！”高喊習(xí)以為常，但背后的故事卻并非那么簡單。試想，一家店鋪瞬間涌入上萬人，且還被要求在同一時(shí)間挑到同一件貨，那是何等擁擠不堪。就是這么一個(gè)最普遍的促銷場景，做得好，是業(yè)績的“秒殺”，做得不好，那就是對零售技術(shù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的“絕殺”。 于是，新零售必須回答一個(gè)最根本的問題，如果無法以穩(wěn)健的系統(tǒng)服務(wù)海量消費(fèi)者，還談何用戶體驗(yàn)，談何用好網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)？

云原生技術(shù)，反哺行業(yè)自身

不過幸運(yùn)的是，在浩浩蕩蕩的全行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，零售業(yè)或許是最不應(yīng)該擔(dān)心技術(shù)底座的一個(gè)群體。因?yàn)閷?shù)字化轉(zhuǎn)型最重要，對洞察數(shù)據(jù)支撐作用最顯著的「云計(jì)算技術(shù)」，就是自零售業(yè)繁衍而出的。無論在全球，還是在中國。

如同阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里云智能零售行業(yè)總經(jīng)理胡臣杰在這場技術(shù)沙龍中所言，“阿里云是怎么長出來的？正是因?yàn)榘⒗镉幸粋€(gè)非常龐大、非常復(fù)雜而且高速發(fā)展的電商場景，逼迫著技術(shù)不斷地去進(jìn)化”。

在所有云計(jì)算的特征當(dāng)中，最重要的恐怕就是“隨需應(yīng)變自助服務(wù)”。 胡臣杰表示，由于零售業(yè)天然就有高度波動(dòng)性的特征，業(yè)務(wù)始終存在波峰波谷，所以才由這個(gè)行業(yè)催生出來云的能力，“就像地球一樣有氧氣、有水才有生命一樣”。正是來自于業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)誕生的創(chuàng)新，所以“近十多年，云計(jì)算才能蓬勃發(fā)展。”

阿里云一方面對零售業(yè)在內(nèi)的各行業(yè)賦能，一方面身體力行不斷提升自身云能力。早在三年前的2019年雙十一，阿里就實(shí)現(xiàn)了核心系統(tǒng)100%上云；到2020年更進(jìn)一步，在核心應(yīng)用系統(tǒng)做了云原生化，帶來效率提升100%，成本降低80%。

Serverless（無服務(wù)器計(jì)算），是目前云計(jì)算領(lǐng)域的重要概念。然而，Serverless不是不再需要服務(wù)器，而是用戶不用過多考慮服務(wù)器的問題，計(jì)算資源僅作為一種服務(wù)，而不是再以物理硬件的形式出現(xiàn)。由此，Serverless讓用戶只需關(guān)注應(yīng)用的開發(fā)即可，極大地節(jié)約運(yùn)維成本。

而就在2022年剛剛過去的天貓雙11，阿里云就做了一個(gè)重大變革，用Serverless重塑了技術(shù)架構(gòu)。阿里云Serverless團(tuán)隊(duì)高級技術(shù)專家趙慶杰表示，Serverless能夠進(jìn)一步的實(shí)現(xiàn)提效，降本，治理。而這些由業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的新能力，后續(xù)又將通過阿里云反饋給用戶。

這些來自業(yè)務(wù)的實(shí)際需求，甚至也影響了最底層的芯片平臺(tái)的技術(shù)創(chuàng)新。英特爾超大規(guī)模云計(jì)算軟件架構(gòu)總監(jiān)魏彬表示，正是因?yàn)橛辛嗽圃耐苿?dòng)，有了云架構(gòu)的推動(dòng)，驅(qū)動(dòng)著CPU等技術(shù)的演進(jìn)。現(xiàn)在英特爾在第三代至強(qiáng)®可擴(kuò)展處理器中加入了諸多新特性，其中一部分原因，就是為了滿足這種多變的計(jì)算環(huán)境。舉例來說，英特爾在這一代技術(shù)中引進(jìn)了八通道內(nèi)存支持，這對頻繁訪問或者需要內(nèi)存帶寬的業(yè)務(wù)就會(huì)有很大的幫助。更強(qiáng)的CPU算力提升和新增的Crypto-NI、AVX512等加速指令集為容器、微服務(wù)等云原生能力及信息的加密解密，壓縮解壓縮帶來更強(qiáng)的算力加速。

零售業(yè)本身就是高生態(tài)合作表征的行業(yè)，零售業(yè)背后的技術(shù)生態(tài)也正在強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。魏彬表示，英特爾已經(jīng)和阿里的PAI團(tuán)隊(duì)合作超過5年，協(xié)助后者開發(fā)優(yōu)化DeepRec架構(gòu)（開源推薦系統(tǒng)）。具體而言，英特爾芯片內(nèi)置的DL Boost（深度學(xué)習(xí)加速）在框架、算子、子圖和模型等四個(gè)層面對 DeepRec 實(shí)現(xiàn)了優(yōu)化。據(jù)悉，DeepRec可支撐千億特征、萬億樣本的超大規(guī)模稀疏訓(xùn)練，在訓(xùn)練性能和效果方面均有明顯優(yōu)勢；目前 DeepRec 已支持淘寶搜索、推薦及廣告等場景，并廣泛應(yīng)用于淘寶、天貓、阿里媽媽和高德等業(yè)務(wù)。

針對零售業(yè)上云的數(shù)據(jù)保護(hù)，第三代英特爾®至強(qiáng)®可擴(kuò)展處理器可以從數(shù)據(jù)傳輸、存儲(chǔ)和計(jì)算進(jìn)行全方位的保護(hù)。面對目前最常用的HTTPS訪問，Crypto-NI指令的加入讓對稱加密和非對稱機(jī)密的處理能力得到數(shù)倍的提升，從而極大地提升了系統(tǒng)處理客戶請求的吞吐能力。針對數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中常用的壓縮和加密算法，英特爾提供了ISA-L庫，利用AVX512指令對常用的數(shù)據(jù)壓縮和加密算法進(jìn)行優(yōu)化，從而提升數(shù)據(jù)傳輸和訪問的效率。第三代英特爾®至強(qiáng)®可擴(kuò)展處理器還提供了英特爾®軟件防護(hù)擴(kuò)展（SGX）技術(shù)，基于全內(nèi)存透明加密TME技術(shù)，對運(yùn)行時(shí)的數(shù)據(jù)提供硬件基本安全防護(hù)。數(shù)據(jù)在被轉(zhuǎn)載到CPU內(nèi)進(jìn)行實(shí)際處理之前，全部處于加密狀態(tài)，從而為零售客戶提供一種基于公有云的安全可信的企業(yè)運(yùn)營環(huán)境。

零售業(yè)數(shù)字化：拿著舊地圖，難找新大陸

底座穩(wěn)了，數(shù)據(jù)通了，零售業(yè)也就有了更多的可能性。傳統(tǒng)零售，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者的數(shù)量自由，消費(fèi)者想買“多少產(chǎn)品”都可以。但是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型新時(shí)代，消費(fèi)者可能會(huì)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)自由，想買“什么樣的產(chǎn)品”都可以。

在國外的一場藝術(shù)博覽會(huì)上，由AI創(chuàng)造的《太空歌劇院》擊敗人類獲得單項(xiàng)冠軍，一時(shí)引爆了AIGC熱潮。其實(shí)其背后的技術(shù)，已經(jīng)被阿里實(shí)際應(yīng)用在了業(yè)務(wù)當(dāng)中。阿里云計(jì)算平臺(tái)事業(yè)部高級技術(shù)專家魏博文就在這場活動(dòng)發(fā)言中講述了一個(gè)AIGC（人工智能創(chuàng)造內(nèi)容）的實(shí)際案例。

他表示，傳統(tǒng)的服裝制造需要先設(shè)計(jì)服裝樣式，由設(shè)計(jì)師根據(jù)當(dāng)季潮流設(shè)計(jì)服裝。而現(xiàn)在，阿里旗下的犀牛智造，借助AIGC技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)按照描述詞去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，比如甜酷、冬季、V領(lǐng)。這些描述詞可以被AI模型理解，自動(dòng)且快速設(shè)計(jì)出不同款式，然后再交給設(shè)計(jì)師去挑選和修改，最后融合生成不同的服裝款式。新的作業(yè)流程，可以讓制造業(yè)按需生產(chǎn)，以銷定產(chǎn)，快速交付。最終數(shù)據(jù)顯示，犀牛制造較人工設(shè)計(jì)師效率提升10-20倍。

不僅設(shè)計(jì)的過程在智能化，生產(chǎn)的環(huán)節(jié)同樣在智能化。在犀牛智造的生產(chǎn)車間，生產(chǎn)線上的每塊面料都有自己的“ID”，進(jìn)廠、裁剪、縫制、出廠可全流程追蹤，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)出入庫管理、自動(dòng)配送和智能化揀選；產(chǎn)前的排位、生產(chǎn)排期、吊掛路線都是由AI機(jī)器控制；產(chǎn)品的工期可以在電腦上可以一鍵查詢。一種新款式下單后，第二天在淘寶上就能買到該款式的服裝，資源利用率較行業(yè)平均提升了4倍。有分析認(rèn)為，阿里推出犀牛智造，將重新掀起“用戶直連制造”C2M的風(fēng)潮。

商品到了零售店面的前端，智能化也正變得觸手可及。英特爾網(wǎng)絡(luò)與邊緣事業(yè)部零售行業(yè)市場總監(jiān)張鵬透露，“邊緣計(jì)算技術(shù)正在融入消費(fèi)者的零售體驗(yàn)中。”

以自助結(jié)賬為例，這已經(jīng)是很多便利店已經(jīng)開始部署的服務(wù)。不僅可以節(jié)省運(yùn)營成本，提高結(jié)賬效率，也讓消費(fèi)者的購物流程更加靈活自主。但是其中就存在主客觀“漏掃”的問題，如果再施以人的監(jiān)管，無論對零售商成本，還是消費(fèi)者體驗(yàn)，都非上佳選擇。此時(shí)，商家就可以使用除了視覺識別之外，疊加稱重等感知環(huán)節(jié)，使漏掃率降低。

從設(shè)計(jì)，到生產(chǎn)，再到銷售，零售業(yè)沒有一個(gè)角落不被「云」?jié)B透，帶來降本增效和消費(fèi)者體驗(yàn)提升。

讓我們把時(shí)間調(diào)回到1984年，美國華爾街發(fā)生一件趣事。零售業(yè)巨頭沃爾瑪?shù)恼贫嬲呱侥?middot;華頓竟在街上跳起了草裙舞。理由倒也簡單，他早前曾對員工許諾，“只要你們完成業(yè)績，就能看到我跳舞”。

你看，零售業(yè)就是這樣，對消費(fèi)者從來強(qiáng)調(diào)規(guī)范服務(wù)，但對經(jīng)營創(chuàng)新來說，做事從來其實(shí)都不講究循規(guī)蹈矩。對于零售企業(yè)來說，如果拿著舊地圖，就一定難找新大陸。從零售中來的“一朵云”，正在前方為零售業(yè)的每一個(gè)創(chuàng)新想法指路。