在足球的賽場上，中場恐怕是最重要的位置之一。打這個(gè)位置的球員，向前看，要盯著前鋒，給支持和出戰(zhàn)績；回過頭來，還要銜接據(jù)守大本營的后衛(wèi)，做好排兵布陣。而如果要把企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程比作一場球賽，神州數(shù)碼云業(yè)務(wù)集團(tuán)副總裁俞小冬指出，比賽已經(jīng)開始進(jìn)入下半場——作為云管理服務(wù)提供者，神州數(shù)碼能夠深刻感受到客戶需求的變化。

早在2017年，神州數(shù)碼開始全面“云轉(zhuǎn)型”，先在國內(nèi)收購上海云角，后在全球入股GoPomelo。這幾年里面，“云”產(chǎn)業(yè)本身持續(xù)迭代，神州數(shù)碼也積累了很多經(jīng)驗(yàn)——最早，只是幫客戶去做簡單的遷移、部署工作，后來發(fā)展到運(yùn)維、云的治理、云的現(xiàn)代化等“云原生”業(yè)務(wù)。

近日，在神州數(shù)碼云管理服務(wù)媒體專訪中，俞小冬接受了科技行者采訪，提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型下半場的新思考。

神州數(shù)碼云業(yè)務(wù)集團(tuán)副總裁俞小冬

“在這數(shù)字化之旅的上半場，大家只需要從基礎(chǔ)架構(gòu)的角度出發(fā)，根據(jù)客戶的要求把IT資源管理好就結(jié)束了”，俞小冬表示。但到了下半場，客戶在提出更高的要求，我們要更懂客戶的行業(yè)，了解行業(yè)的場景，推動(dòng)應(yīng)用走向深化，真正解決客戶業(yè)務(wù)上的問題。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賽場上，“云”似乎已經(jīng)成為推動(dòng)轉(zhuǎn)型變革的“中場發(fā)動(dòng)機(jī)”。

客戶的需求在變，技術(shù)賦能者的角色自然也會(huì)跟著變。對(duì)于神州數(shù)碼來說，今年則是在原來的「云管理服務(wù)（MSP）」業(yè)務(wù)之上再拔高一個(gè)層次，變成「MSP+」。雖然只是一個(gè)符號(hào)的變化，但內(nèi)涵可發(fā)生了不小的改變。

對(duì)于俞小冬來說，這個(gè)迭代更新是非常自然的，“Gartner在幾年前提MSP（Managed Service Provider）的時(shí)候，狹義的MSP更多指向的是公有云?？蛻粼谫徺I了公有云之后，不知道怎么去用，所以需要有人幫他把它用起來。所以MSP的作用是基于公有云的設(shè)計(jì)、遷移、管理和運(yùn)維”。

在之前的這個(gè)階段，神州數(shù)碼做到過IDC排名第一。“所以我們自然而然需要往更高的層次去進(jìn)行轉(zhuǎn)化”。具體而言，從媒體觀察的視角，“MSP+”可以簡單為理解為兩個(gè)層次。第一個(gè)層次是IT本身的技術(shù)迭代，比如云原生、云現(xiàn)代化、DevOps、微服務(wù)，它們能夠讓IT資源的支持更敏捷、靈活。第二個(gè)層次則是“數(shù)云融合”。

在客戶的基礎(chǔ)設(shè)施“云網(wǎng)數(shù)智”中，云和網(wǎng)側(cè)重于基礎(chǔ)架構(gòu)，但是數(shù)和智就有很強(qiáng)的行業(yè)屬性。對(duì)于神州數(shù)碼而言，MSP+就是將云打造為一個(gè)強(qiáng)大中場球員的助推器：一方面要連接基礎(chǔ)技術(shù)資源，實(shí)現(xiàn)靈活調(diào)配；一方面通過讓“數(shù)與云融合”，連接客戶實(shí)際業(yè)務(wù)場景。

毫無疑問，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于「數(shù)據(jù)」。第一個(gè)是數(shù)據(jù)整合，第二是數(shù)據(jù)挖掘。無論是哪一步，“云數(shù)融合”都是實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。云首先能做的就是更高效率的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合，避免企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)數(shù)據(jù)孤島。其次，則是通過云來調(diào)動(dòng)算力，支撐基于數(shù)據(jù)的人工智能新模型。根據(jù)神州數(shù)碼方面的觀察，目前一些人工智能領(lǐng)域流行的大模型，要需要通過大量的算力、復(fù)雜的算法來實(shí)現(xiàn)，如果企業(yè)不采用云的方式支撐，算力成本會(huì)非常高。所以，將人工智能的需求場景，沉淀結(jié)合到某一個(gè)云API服務(wù)，是最理想的做法。

因此，不僅是“云”賦能了“數(shù)”，“數(shù)”也在反過來推動(dòng)“云”的提速。根據(jù)IDC調(diào)查顯示，雖然經(jīng)過多年的發(fā)展，云的市場機(jī)會(huì)依然會(huì)非常大。2020年，中國整體云市場會(huì)有510億美元，而到了2025年，這個(gè)數(shù)字會(huì)達(dá)到1640億美元，年均增長是26.3%，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于10%左右的IT增長，以及高于GDP 5.5%的增長。

云管理服務(wù)是離云產(chǎn)業(yè)最近的技術(shù)角色，云市場的持續(xù)增長，自然也在神州數(shù)碼得到了印證。俞小冬表示，產(chǎn)業(yè)增長幾乎覆蓋了所有規(guī)模的客戶。神州數(shù)碼服務(wù)最大的客戶，一年在MSP上花費(fèi)的費(fèi)用可以在千萬級(jí)，更有很多和100萬到500萬之間的中型客戶，以及100萬以下，甚至幾萬塊層次的小客戶。大家規(guī)模不同，對(duì)云具體訴求也不同，但是向云轉(zhuǎn)型的方向卻是一致的，這直接帶動(dòng)了神州數(shù)碼所在的MSP市場的增長。

看起來，客戶在MSP方面產(chǎn)生了新的投資，但是客戶依然覺得物有所值，才是這個(gè)市場良性發(fā)展的關(guān)鍵。俞小冬介紹，人才一直是中國云計(jì)算應(yīng)用與落地的瓶頸。舉例來說，有很多客戶缺乏專業(yè)的云人才，雖然采購了云，但是不知道云的具體用法，而神州數(shù)碼可以充當(dāng)云管家和云軍師的工作。有一個(gè)比較典型的例子是，有次神州數(shù)碼幫客戶做了計(jì)費(fèi)管理方面的優(yōu)化之后，客戶每個(gè)月的支出直接優(yōu)化了一半。

當(dāng)然，對(duì)客戶來說，降本其實(shí)不是最關(guān)鍵的，“數(shù)云融合”的價(jià)值關(guān)鍵還是增效。某個(gè)大型國際零售企業(yè)在拓展線上業(yè)務(wù)時(shí)使用了神州數(shù)碼的MSP服務(wù)，云支出費(fèi)用其實(shí)沒有多少變化，但更合理的云管理服務(wù)，有效支撐了其線上商品銷量幾十倍，甚至上百倍增長帶來的底層架構(gòu)便捷和安全。

因此，神州數(shù)碼在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的下半場，也更多將云轉(zhuǎn)型的工作精力放在了如何幫客戶“進(jìn)球”上。去年年初，神州數(shù)碼提出了客戶成功（Customer success）機(jī)制，公司會(huì)安排客戶成功工程師、客戶成功經(jīng)理，不斷跟蹤解決方案、服務(wù)在客戶方實(shí)施的效果，“我們的服務(wù)實(shí)施結(jié)束，并不是真正的結(jié)束，用數(shù)字去量化方案的最終效果，才是不可缺少的最后一步”。