[前言] 技術(shù)創(chuàng)新要通過賦能千行百業(yè)而體現(xiàn)，更需要無數(shù)創(chuàng)業(yè)者以新思路來呈現(xiàn)。GSMA 5G創(chuàng)新與投資平臺（5G IN）推出「創(chuàng)業(yè)者說」系列訪談，攜手新媒體平臺科技行者，分享創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)新故事。

IT建設(shè)過程中，有一個詞經(jīng)常伴隨業(yè)務(wù)始終，那就是「運(yùn)維」。正如云智慧運(yùn)營商行業(yè)部總經(jīng)理賈晉鵬所說，運(yùn)維就像給房子做持續(xù)維護(hù)，三分建設(shè)，七分運(yùn)維。“運(yùn)維是保證IT系統(tǒng)健康運(yùn)行的重中之重。”

賈晉鵬可謂通信“老兵”，在通信行業(yè)從業(yè)二十年，從甲方到乙方，經(jīng)歷了三大運(yùn)營商從品牌到數(shù)據(jù)及政企業(yè)務(wù)，再到計費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)平臺，最后到AIOPS智能運(yùn)維的產(chǎn)品鏈全生命周期。

當(dāng)被問及“運(yùn)營商運(yùn)維的特殊性”，賈晉鵬答道需要“懂行人”。由于運(yùn)營商系統(tǒng)龐大且復(fù)雜，容易產(chǎn)生信息孤島，因此既要懂運(yùn)營商的服務(wù)和應(yīng)用，又要懂運(yùn)營商的平臺和技術(shù)，同時將兩者做場景深度結(jié)合，才能真正解決運(yùn)營商運(yùn)維。在剛剛結(jié)束的2021 MWC上海展，云智慧展示了定制化智能運(yùn)維整體解決方案，更貼近運(yùn)營商的細(xì)分場景應(yīng)用。

而云智慧成立于2009年，是智能運(yùn)維國家標(biāo)準(zhǔn)制定單位之一。目前已擁有80多項(xiàng)專利技術(shù)，形成了從ITOM（IT運(yùn)維管理）到ITSM（IT服務(wù)管理）的智能運(yùn)維產(chǎn)品系列。

圖：云智慧運(yùn)營商行業(yè)部總經(jīng)理賈晉鵬

科技行者：您如何看待“運(yùn)維”在IT產(chǎn)業(yè)中的價值？為什么需要“智能運(yùn)維”AIOps？

賈晉鵬：三分建設(shè)，七分運(yùn)維。這個就像我們住的房子，建設(shè)交付，真正重要的后期的維護(hù)，而且是持續(xù)性。所以說運(yùn)維是保證IT系統(tǒng)健康運(yùn)行的重中之重。

隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能這些創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，運(yùn)維已經(jīng)由傳統(tǒng)的人工運(yùn)維，轉(zhuǎn)型升級到智能運(yùn)維，將一些繁瑣的、規(guī)律性的日常工作交給機(jī)器去做，做到節(jié)能增效。

科技行者：您是通信行業(yè)的老兵，那么在運(yùn)營商的技術(shù)領(lǐng)域，運(yùn)維的特殊性體現(xiàn)在哪？最大難點(diǎn)又在哪？

賈晉鵬：運(yùn)營商的系統(tǒng)主要分業(yè)務(wù)支撐、運(yùn)營支撐、管理域三大部分，每一塊都管理著二三十套一級平臺，非常龐大復(fù)雜，而且各個平臺都由不同廠家提供，所以相對比較獨(dú)立，也容易產(chǎn)生信息孤島和壁壘，所以對統(tǒng)一運(yùn)維的要求非常高。

因此要求合作伙伴、服務(wù)商既要懂大數(shù)據(jù)、人工智能、中臺服務(wù)，又要懂運(yùn)營商的核心技術(shù)和應(yīng)用，而且需要將兩者做深度場景結(jié)合，才能真正賦能。

科技行者：放眼全球，中國運(yùn)營商對于新運(yùn)維技術(shù)的應(yīng)用處于什么位置？

賈晉鵬：中國的運(yùn)營商和金融一樣，屬于國內(nèi)信息化程度非常高的兩大行業(yè)，無論IT信息化投入、行業(yè)人員能力水平，都是非常領(lǐng)先；尤其近幾年在人工智能、大數(shù)據(jù)創(chuàng)新方面的投入，更是如此。而運(yùn)維解決方案，SRE運(yùn)維體系、DevOps研發(fā)運(yùn)維一體化、AIOPS智能運(yùn)維等，都做了非常多的應(yīng)用。

科技行者：在運(yùn)營商行業(yè)，云智慧解決方案的主要優(yōu)勢在哪？

賈晉鵬：（1）全棧智能運(yùn)維：云智慧（北京）科技有限公司成立于2009年，公司現(xiàn)在八百多人。產(chǎn)品體系涵蓋了數(shù)據(jù)采集（APM應(yīng)用性能監(jiān)測、基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、日志分析等）、運(yùn)維中臺、態(tài)勢感知和大屏工作臺的全生命周期。

（2）領(lǐng)先性：自成立以來，云智慧一直保持迅猛發(fā)展的勢頭，多次入選Gartner AIOps報告，2020年更成為智能運(yùn)維國家標(biāo)準(zhǔn)編制單位之一。

（3）全行業(yè)案例：云智慧在政府、金融、運(yùn)營商、能源等行業(yè)都有很多行業(yè)案例，無論平臺穩(wěn)定性、大并發(fā)應(yīng)用、還是國產(chǎn)化兼容性方面都積累了非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

科技行者：5G商用時代正在開啟，數(shù)據(jù)流量的激增，網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜度的提升，給傳統(tǒng)運(yùn)維工作帶來挑戰(zhàn)，您認(rèn)為5G時代需要怎樣的智能運(yùn)維？

賈晉鵬：5G產(chǎn)業(yè)建設(shè)是新基建的重要一環(huán)，也是構(gòu)建過國家信息基礎(chǔ)設(shè)施，提供網(wǎng)絡(luò)和信息服務(wù)，全面支撐經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性和先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)。各運(yùn)營商也相繼提出了5G+AICDE、5G+云大物智、DICT等發(fā)展策略。

5G時代，必然是大通道、大流量的應(yīng)用場景，對系統(tǒng)的要求更高，真正的智能運(yùn)維，一定是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以算法為支撐，以場景為導(dǎo)向，缺一不可。

在運(yùn)維智能化的道路上，傳統(tǒng)運(yùn)維結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能、IoT等前沿技術(shù)，進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)維體系建設(shè)，以及面向業(yè)務(wù)、應(yīng)用與IT基礎(chǔ)設(shè)施的全生命周期運(yùn)維管理，才能為電信級平臺的運(yùn)營和運(yùn)維能力持續(xù)賦能。

科技行者：在運(yùn)維領(lǐng)域，很多人討論開源技術(shù)，您如何看待開源技術(shù)對于運(yùn)維技術(shù)的價值？

賈晉鵬：智能運(yùn)維最重要的一點(diǎn)是場景，如果在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、傳統(tǒng)行業(yè)，開源是非常有益且有效的。

但對于運(yùn)營商、金融等特殊行業(yè)，私有化部署、個性化定制、場景化應(yīng)用則是關(guān)鍵，畢竟，安全、穩(wěn)定才是第一位。

科技行者：接下來的一年，云智慧在運(yùn)營商領(lǐng)域的主要工作重點(diǎn)和業(yè)務(wù)方向是什么？

賈晉鵬：云智慧在運(yùn)營商領(lǐng)域?qū)儆谛卤?，我們會在新的一年里繼續(xù)加大投入力度，快速覆蓋、深度融合；貼近場景，服務(wù)應(yīng)用，為運(yùn)營商在運(yùn)維領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型添磚加瓦，保駕護(hù)航，助力5G發(fā)展。