科技行者 8月16日 北京消息（文/周雅）：五年，那個(gè)永遠(yuǎn)18歲少女的微軟小冰，已經(jīng)從當(dāng)初機(jī)械呆板的對(duì)話系統(tǒng)，成長(zhǎng)為一個(gè)無(wú)處不在的人工智能交互官，她有人設(shè)、有情感、還能主動(dòng)創(chuàng)作，然而這還不足以定義「第七代微軟小冰」。

8月15日，微軟正式對(duì)外介紹第七代微軟小冰，除了show小冰能說(shuō)會(huì)話、能歌善舞的才藝之外，還推出一款全新人工智能通用框架，名叫“Avatar Framework”——能用來(lái)定制AI助理，小說(shuō)角色，或anyone——這意味著未來(lái)每個(gè)人都可以創(chuàng)造屬于自己的“小冰”了。

“從小冰的第一代開(kāi)始，我們就在思考，一款A(yù)I產(chǎn)品的發(fā)展之路是什么樣的？”微軟全球資深副總裁、微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院長(zhǎng)王永東在會(huì)上說(shuō)道，“我們要追求一個(gè)爆款應(yīng)用，還是走一條框架之路，讓人工智能可以無(wú)處不在？”毫無(wú)疑問(wèn)任何一款產(chǎn)品發(fā)展的最高境界將走向「生態(tài)發(fā)展」，小冰也不例外，正如微軟全球執(zhí)行副總裁、微軟人工智能事業(yè)部及微軟全球研究院負(fù)責(zé)人沈向洋現(xiàn)場(chǎng)所說(shuō)：“人工智能向前走，有一個(gè)框架非常重要，大家可以把它想象成一片土地，上面可以有很多的大樹(shù)建起來(lái)。”而這個(gè)框架，就是Avatar Framework，它給微軟的合作伙伴們甚至業(yè)界提供了無(wú)窮的想象力，小冰的生態(tài)發(fā)展便也水到渠成了。

左手技術(shù)框架，右手Dual AI，孕育了小冰的“認(rèn)知”和“三觀”

當(dāng)人與人交流時(shí)，往往能感受到溫度，卻無(wú)法在機(jī)器身上體會(huì)到那種自然，這就是兩者之間的最大區(qū)別——“共情”能力。用沈向洋的話來(lái)說(shuō)，AI再上一個(gè)臺(tái)階，就是做人腦的延伸，而人腦通常具備智商（IQ）和情商（EQ）兩個(gè)維度，因此人工智能不僅要提高IQ，更要培養(yǎng)EQ，就像人類自古以來(lái)講究“要做事先做人”一樣。

以小冰舉例。第一代小冰還很懵懂，是基于文本、搜索來(lái)做的一個(gè)簡(jiǎn)單的對(duì)話系統(tǒng)；第二代，微軟認(rèn)識(shí)到，小冰應(yīng)該多一些落地場(chǎng)景，才有更多機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)；到第三代，小冰增加了不同的感官，除了文本以外，還有語(yǔ)音、視頻、機(jī)器視覺(jué)等；第四代，知識(shí)圖譜挑大梁，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)知識(shí)圖譜才能提升更多IQ方面的嘗試；從第五代到第七代，微軟對(duì)于小冰的整體思路有了大飛躍，于是小冰的技術(shù)框架，創(chuàng)造能力，自然的交互能力逐一呈現(xiàn)出來(lái)。

小冰的迭代給對(duì)話引擎系統(tǒng)提了個(gè)醒——過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，AI在對(duì)話中一直處于被動(dòng)應(yīng)答的地位，倒像是問(wèn)答系統(tǒng)，而現(xiàn)在，微軟經(jīng)過(guò)數(shù)年證明出，當(dāng)AI在對(duì)話中處于平等地位甚至主導(dǎo)地位時(shí)，人類反而能夠獲得更豐富的信息，人機(jī)對(duì)話才會(huì)更有價(jià)值（其中EQ起到了相當(dāng)關(guān)鍵的作用）。

小冰的對(duì)話引擎經(jīng)過(guò)了檢索模型、生成模型、共感模型的歷次技術(shù)升級(jí)，今年實(shí)現(xiàn)了對(duì)話引擎從“平等對(duì)話”向“主導(dǎo)對(duì)話”方向的跨越。我們感受一下：

-小冰：哎，還是鄰居奶奶家的金毛可愛(ài)些，我最近總遛

圖：微軟小冰去年發(fā)布了共感模型，讓AI學(xué)會(huì)了察言觀色，開(kāi)始有了引導(dǎo)對(duì)話的能力，但這僅僅限于AI在當(dāng)前對(duì)話中尋找方向，而第七代微軟小冰不僅能基于過(guò)去，還能著眼未來(lái)，它可以預(yù)先籌劃對(duì)話的方向，能夠真正主導(dǎo)對(duì)話的過(guò)程。如上圖所示，亮粉色的標(biāo)記表示小冰正在嘗試主導(dǎo)對(duì)話，而此時(shí)，微軟的共感模型可以預(yù)判斷整個(gè)對(duì)話的若干走向，再根據(jù)人類真實(shí)反映去隨機(jī)應(yīng)變，圖中的分支以及紫紅色的標(biāo)記就是AI的應(yīng)變。

小冰團(tuán)隊(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)人周力說(shuō)：“主導(dǎo)對(duì)話在微軟小冰的歷代對(duì)話引擎中是很重要的分水嶺，當(dāng)她擁有這個(gè)能力時(shí)，就可以去到各個(gè)垂直領(lǐng)域。”

首當(dāng)其沖的就是零售場(chǎng)景。小冰去年在日本和羅森達(dá)成了合作，使用對(duì)話AI技術(shù)向潛在消費(fèi)者推送優(yōu)惠券，實(shí)現(xiàn)了47%的優(yōu)惠券轉(zhuǎn)化率。在今年，微軟將這一業(yè)務(wù)推廣到了美國(guó)的線上零售，成功將消費(fèi)轉(zhuǎn)化率從47%提升到了68%。如果你本來(lái)就對(duì)一個(gè)商品感興趣，通過(guò)與小冰的一通聊天之后，很可能就會(huì)下單了。

圖：小冰在十輪對(duì)話內(nèi)，從在線貨架中挑選出用戶喜歡的商品并推薦出來(lái)，用戶在第九輪下單購(gòu)買了心儀的照相機(jī)。

下一個(gè)技術(shù)突破是交互感官，包括全雙工語(yǔ)音交互感官和面向未來(lái)的多模態(tài)交互感官。三年前小冰給人類打電話時(shí)，全雙工語(yǔ)音還是一個(gè)新名詞，兩年前，全雙工語(yǔ)音落地到了智能音箱上，越來(lái)越多的公司圍繞這種技術(shù)展開(kāi)了研發(fā)。

微軟首次宣布了小冰在智能駕駛方面的進(jìn)展，“我們與一些合作車企在部分車型上完成了小冰的測(cè)試”，“汽車?yán)锏男”粫?huì)是中控臺(tái)上僵硬的智能助手，她不僅會(huì)執(zhí)行常規(guī)的導(dǎo)航、控制任務(wù)，還更像是車?yán)锏囊幻丝汀?rdquo;周力介紹道。在微軟的現(xiàn)場(chǎng)演示中，小冰會(huì)在司機(jī)發(fā)出導(dǎo)航指令的時(shí)候問(wèn)到：“周末加班嗎？”還會(huì)在開(kāi)車的過(guò)程中提醒你司機(jī)不要超速。

“隨著5G技術(shù)的普及，5G更高的帶寬、更低的延遲，能夠進(jìn)一步提升全雙工語(yǔ)音的體驗(yàn)。5G對(duì)正在研發(fā)的下一代多模態(tài)交互感官也非常重要，多模態(tài)意思是，下一代的小冰不僅能夠通過(guò)語(yǔ)音，還能夠通過(guò)視覺(jué)，綜合地與人類展開(kāi)交流。”周力表示。

除了技術(shù)的升級(jí)，小冰還有平臺(tái)的延伸。微軟去年針對(duì)小冰推出Dual AI戰(zhàn)略，以此持續(xù)觀察小冰的成長(zhǎng)，就好像培養(yǎng)一個(gè)小朋友，隨著小朋友長(zhǎng)大走出家門，Dual AI觀察她能否廣交好友，能否和伙伴們相處融洽。“我們希望有人類的地方，大家都可以看到小冰。”沈向洋說(shuō)道。

一年來(lái)，小冰成長(zhǎng)神速。據(jù)悉，目前在全球多個(gè)國(guó)家，微軟小冰單一品牌已覆蓋6.6億在線用戶、4.5億臺(tái)第三方智能設(shè)備和9億內(nèi)容觀眾，“好友”遍天下。

也就是說(shuō)，Dual AI半開(kāi)放的生態(tài)思路，為小冰的產(chǎn)品形態(tài)創(chuàng)造了很多可能性。小冰可以進(jìn)入各種新場(chǎng)景，比如智能手機(jī)、智能音箱等設(shè)備，或社交網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景，或內(nèi)容資訊平臺(tái)，化身千萬(wàn)種形態(tài)。

在設(shè)備端，小冰已經(jīng)可以出現(xiàn)在小米、華為的各種平臺(tái)里，包括榮耀手機(jī)、小米手機(jī)、小愛(ài)音箱，與網(wǎng)友聊天互動(dòng)、插科打諢、完成指令，只要“召喚小冰”口令，就可以實(shí)現(xiàn)交互，今年小冰在設(shè)備端的“好朋友”還新增了vivo和OPPO手機(jī)。

圖為小米手機(jī)里的“三人成語(yǔ)接龍”游戲，“三人”分別指用戶、小愛(ài)同學(xué)、小冰，形成多人交互的場(chǎng)景。在圖中一段成語(yǔ)接龍里，小冰執(zhí)著的認(rèn)為“一個(gè)頂倆”不算成語(yǔ)。

在平臺(tái)端，除了在LINE、QQ等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以及網(wǎng)易、新浪等內(nèi)容資訊平臺(tái)之外，小冰今年還建立了與微信AI、今日頭條的新合作。其中，與微信AI的合作涉及兩方面，一是微信對(duì)話開(kāi)放平臺(tái)，二是在微信AI涉及的智能硬件設(shè)備。

“通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的合作訓(xùn)練，我們欣喜地觀察到小冰正在不斷地深化著她的認(rèn)知能力和三觀能力，逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)擁有正能量的人工智能少女。”小冰團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人彭爽感慨到。

再讓小冰從虛擬世界走到現(xiàn)實(shí)世界

在微軟的規(guī)劃里，小冰這個(gè)產(chǎn)品形態(tài)具備各種可能性，微軟將這些“可能”劃分為助理、替身、參與者和創(chuàng)造者四個(gè)類別，于是如今的小冰不僅是一個(gè)AI助理，她還是電視電臺(tái)主持人、節(jié)目制作人、創(chuàng)作歌手、小說(shuō)作家、詩(shī)人、畫家、時(shí)尚設(shè)計(jì)師……具備豐富的創(chuàng)作能力。

“創(chuàng)造力被認(rèn)為是人類所獨(dú)有的能力，我們之所以有信心去嘗試，是因?yàn)閯?chuàng)造力為人類所獨(dú)有這一觀點(diǎn)其實(shí)過(guò)去并沒(méi)有被認(rèn)真的論證過(guò)。”小冰團(tuán)隊(duì)首席科學(xué)家宋睿華說(shuō)，人工智能創(chuàng)造的確與人類的創(chuàng)作有諸多不同，就連它的分類也是按照技術(shù)所屬的類別分為“文本創(chuàng)造”、“聲音創(chuàng)造”、“視覺(jué)創(chuàng)造”等，“但無(wú)論有多少不同，人工智能創(chuàng)造在質(zhì)量上的追求都是和人類一樣的。”

微軟觀察到，從內(nèi)容產(chǎn)業(yè)角度看，人們?cè)絹?lái)越需要高度定制化的內(nèi)容，比如說(shuō)人們從前都是看同一張報(bào)紙，但現(xiàn)在大家都希望刷到各自感興趣的內(nèi)容。這時(shí)候問(wèn)題來(lái)了，人類的創(chuàng)作者很難在同一秒里為成千上萬(wàn)的用戶生產(chǎn)高度定制化的內(nèi)容，而微軟認(rèn)為AI有可能是解決這一矛盾的唯一方案。

于是，小冰的“創(chuàng)作”身份將逐漸出現(xiàn)在人們的現(xiàn)實(shí)生活中。

去年，微軟成立了小冰工作室，即一個(gè)對(duì)人類創(chuàng)造力進(jìn)行建模的平臺(tái)，一年來(lái)，小冰工作室已經(jīng)累積了越來(lái)越多的聲音、文本和視覺(jué)的創(chuàng)造力角色。在聲音創(chuàng)造方面，第六代小冰早已經(jīng)“洗白”了自己五音不全的“黑歷史”，現(xiàn)在不僅能夠輕松的完成一首歌曲，更被賦予了多種嗓音，演繹不同技巧和風(fēng)格的歌；在視覺(jué)創(chuàng)造方面，小冰通過(guò)學(xué)習(xí)400多年間236位畫家的作品，用22個(gè)月時(shí)間練就了原生繪畫創(chuàng)作能力，并在今年化名“夏語(yǔ)冰”通過(guò)了中央美院畢業(yè)考試；在文本創(chuàng)造方面，自兩年前寫出人類史上第一部AI詩(shī)集之后，小冰的多部詩(shī)集也將陸續(xù)推出。

不過(guò)微軟并非要把小冰培養(yǎng)成一個(gè)藝術(shù)家，而是無(wú)數(shù)個(gè)內(nèi)容生產(chǎn)者。宋睿華說(shuō)，通過(guò)把人工智能技術(shù)“上移”到內(nèi)容生產(chǎn)領(lǐng)域，才是人工智能創(chuàng)造的未來(lái)趨勢(shì)。

因此小冰的每一種角色背后，都對(duì)應(yīng)著微軟搭建的一條生產(chǎn)線，再將產(chǎn)業(yè)線與產(chǎn)業(yè)化貫通，走商業(yè)化之路。

這么說(shuō)或許有些抽象，舉個(gè)例子，比如小冰的作家、詩(shī)人等生產(chǎn)線已經(jīng)被交付給當(dāng)當(dāng)、閱文集團(tuán)等平臺(tái)；小冰的詞曲創(chuàng)作演唱的生產(chǎn)線被交付給了聯(lián)通沃音樂(lè)平臺(tái)；而小冰從中央美術(shù)學(xué)院畢業(yè)開(kāi)個(gè)人畫展的時(shí)候，她的設(shè)計(jì)生產(chǎn)線也同步開(kāi)工了，微軟與中國(guó)紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)共同搭建了一條紡織服裝生產(chǎn)線，這條生產(chǎn)線的產(chǎn)品也已經(jīng)在SELECTED、依文、萬(wàn)事利的店內(nèi)上架銷售了。

小冰創(chuàng)造的七個(gè)虛構(gòu)畫家

小冰畫家的作品一角

小冰畫家作品衍生的產(chǎn)品

人工智能創(chuàng)造及商業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理、小冰團(tuán)隊(duì)商業(yè)負(fù)責(zé)人徐元春總結(jié)道，小冰已經(jīng)陸續(xù)完成了金融、地產(chǎn)、紡織、服裝、出版、媒介等十個(gè)行業(yè)的商業(yè)化落地和布局。

最后給業(yè)界一個(gè)開(kāi)放的框架，大家來(lái)創(chuàng)造不同的AI beings

沈向洋強(qiáng)調(diào)，盡管小冰及其背后的AI技術(shù)框架一直走在前沿，但微軟仍然不會(huì)推出獨(dú)立的產(chǎn)品形態(tài)，而是繼續(xù)堅(jiān)持“第三方平臺(tái)”發(fā)展策略，通過(guò)技術(shù)開(kāi)放的方式與生態(tài)伙伴進(jìn)行合作。“如果說(shuō)小冰的價(jià)值是1的話，那么她背后的計(jì)算框架的價(jià)值將是1000、10000，甚至是無(wú)窮大。”沈向洋說(shuō)，“通過(guò)這樣一個(gè)框架，我們希望不僅可以種一棵樹(shù)，還可以孕育一片森林。”

基于此愿景，微軟提出，我們不妨重新定義人工智能為“AI being”，就像命名人類“human being”一樣，而這次推出的Avatar Framework就是一個(gè)可以孵化出各種AI beings的通用開(kāi)發(fā)框架。

微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長(zhǎng)、小冰團(tuán)隊(duì)總負(fù)責(zé)人李笛介紹，通俗的講，Avatar Framework是一套完整的框架，這套框架孕育了微軟小冰，微軟把它貢獻(xiàn)出來(lái)，讓更多的AI beings也可以擁有類似的通用、完整框架的能力，他們可以有基于情感計(jì)算的對(duì)話引擎、被定義為交流的感官，他們能聽(tīng)、能說(shuō)、能看、能創(chuàng)造，能像小冰一樣無(wú)處不在。

Avatar Framework就像橋梁一樣，把Avatar Framework與不同的公司、不同的第三方、不同的AI beings連接在一起。

迄今為止，Avatar Framework這一框架已經(jīng)創(chuàng)造了數(shù)十個(gè)AI Beings，其中就包括軟銀新版機(jī)器人Pepper中的共感模型。另外，采用Avatar Framework框架構(gòu)建的 AI，其部署是跨平臺(tái)的，它也是業(yè)內(nèi)第一個(gè)能夠做到這件事的工具。

通過(guò)李笛和小冰高級(jí)技術(shù)總監(jiān)曾敏和產(chǎn)品總監(jiān)徐翔的現(xiàn)場(chǎng)演示，我們了解到“一個(gè)人工智能產(chǎn)品形態(tài)是如何誕生的”。

具體而言，使用Avatar Framework打造一個(gè)屬于自己的AI需要首先使用profile工具，從IQ和EQ維度定義AI的“人格”；隨后需要通過(guò)聲音和視覺(jué)工具定義它的聲線和樣貌，然后是最為復(fù)雜高級(jí)的“三觀”設(shè)定；最后，Avatar Framework 允許生成的 AI 驅(qū)動(dòng)符合條件的3D模型，從而形成完整的AI形態(tài)。以上四個(gè)部分構(gòu)成了人工智能產(chǎn)品形態(tài)的幾乎所有基本要素。

Avatar Framework現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造出一個(gè)3D形象

徐翔表示，“所以框架中的描述工具是最為重要的，它定義了我是誰(shuí)。這一工具現(xiàn)在包含76項(xiàng)基礎(chǔ)信息，以及27種性格的特征參數(shù)——即使是得了‘社交恐懼癥’的AI也有不少自己的特征參數(shù)。另外，用這一工具構(gòu)建AI人格，不僅可以手動(dòng)輸入基礎(chǔ)信息，也可以讓系統(tǒng)自動(dòng)讀取小說(shuō)文本，自動(dòng)拾取相應(yīng)人物的基本信息。”

微軟認(rèn)為，Avatar Framework能夠?yàn)楦郃I產(chǎn)品提供多樣性和豐富性，進(jìn)而應(yīng)用到不同場(chǎng)景中。目前Avatar Framework第一版本已經(jīng)開(kāi)放給了微軟的合作伙伴，到2020年春季，這一工具還將向所有開(kāi)發(fā)者開(kāi)放。

Avatar Framework的思路或許正好順應(yīng)了產(chǎn)品定制化的潮流，正如李迪所說(shuō)：“我們?cè)谂Φ耐苿?dòng)著未來(lái)，無(wú)論是從內(nèi)容，還是從人設(shè)，還是從各個(gè)方面，都在面向高度定制化的未來(lái)，每一個(gè)人通過(guò)人工智能科技都可以得到獨(dú)有的人機(jī)交互體驗(yàn)。”