CNET科技資訊網(wǎng) 11月11日 北京消息（文/周雅）：2016年11月11日下午5點(diǎn)左右，在京東總部的雙11作戰(zhàn)指揮中心，工作人員每人盯著一臺電腦奮戰(zhàn)，京東3C事業(yè)部總裁胡勝利睜著布滿血絲的雙眼、興奮道：“從雙11凌晨開始，京東3C的瘋狂兩小時(shí)同步進(jìn)行，2小時(shí)里3C銷售超過361萬件，手機(jī)品類銷售額是去年同期近2倍，智能數(shù)碼品類銷售額是去年同期的超過2倍，電腦辦公品類銷售額是去年同期的2.7倍。”胡勝利直言自己從凌晨到現(xiàn)在只睡了3個(gè)小時(shí)，但他因?yàn)榫〇|的真實(shí)且透明的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)抑制不住激動(dòng)。

位于京東總部的雙11作戰(zhàn)指揮中心

這個(gè)雙11作戰(zhàn)指揮中心，目的是為了讓京東的技術(shù)部門應(yīng)對蜂擁而至的訂單洪峰、保障消費(fèi)者順暢的購物體驗(yàn)。大屏幕顯示著雙11的各項(xiàng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)一直在變動(dòng)。

屏幕的最左邊是“物流數(shù)據(jù)”，包括“京東全國七大物流中心”和“農(nóng)村電商縣級服務(wù)中心分布”，京東直接直接拿到了北京市的貨車物流信息和大部分配送員的實(shí)時(shí)軌跡數(shù)據(jù)。

其中，京東全國七大物流中心在向自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域輻射，大量的物流車輛把商品從大型的倉庫運(yùn)到特定的倉庫；而農(nóng)村電商縣級服務(wù)中心是為了應(yīng)對越來越高比例的京東縣運(yùn)訂單。之所以展示出來，是為了可以更好的便于大數(shù)據(jù)做實(shí)時(shí)軌跡管理，讓配送員能盡快送貨。

2016年11月11日下午5點(diǎn)左右，京東雙11作戰(zhàn)指揮中心的大屏幕“物流數(shù)據(jù)”

從大屏幕中間的“Top排行榜”能看出消費(fèi)者的兩種購物趨勢：

一種是“理性消費(fèi)”，因?yàn)闊徜N品類都是大件商品，可見這些消費(fèi)者很可能早就盤算好了，就等大促的時(shí)間低價(jià)買入了，這一個(gè)現(xiàn)象在熱搜詞中間也能發(fā)現(xiàn)，熱搜詞有品牌也有品類，代表用戶對品牌和品質(zhì)的關(guān)注有明確認(rèn)知，算是一種理性購物；

另一種就是“囤貨”，因?yàn)橛唵紊铣霈F(xiàn)大量的嬰幼兒奶粉、尿不濕、紙巾等生活必需品，這是消費(fèi)者在大促期間的典型行為。

2016年11月11日下午5點(diǎn)左右，京東雙11作戰(zhàn)指揮中心的大屏幕“Top排行榜”

京東數(shù)據(jù)顯示，雙11啟動(dòng)29秒，京東下單量就突破了2010年雙11的全天紀(jì)錄，隨后3分37秒、15分鐘、1小時(shí)13分鐘，分別突破2011到2013年雙11全天記錄。

京東雙11購物季（11月1-11日期間）的消費(fèi)數(shù)據(jù)主要呈現(xiàn)了3個(gè)特點(diǎn)：國產(chǎn)3C、家電品牌由于供給側(cè)改革和持續(xù)創(chuàng)新得到了快速成長；消費(fèi)升級帶動(dòng)了日用品和服飾家居的消費(fèi)進(jìn)一步向品質(zhì)化、品牌化集中；三線以下的中產(chǎn)人群和農(nóng)村市場成為了新的消費(fèi)推動(dòng)力。

在11月11日凌晨0點(diǎn)12分49秒，上海市嘉定區(qū)的一位用戶收到了剛剛從京東上購買的飛利浦4K電視，這是今年京東“雙11”當(dāng)天配送的第一個(gè)訂單。根據(jù)京東系統(tǒng)的訂單處理過程顯示，從用戶下訂單，到打包出庫，僅用了3分21秒的時(shí)間。最終到用戶簽收，整個(gè)訂單完成用了12分31秒的時(shí)間。

京東在“雙11”凌晨快速送達(dá)并非此例。截止到凌晨1點(diǎn)，京東已經(jīng)在全國35個(gè)大中城市完成了“雙11”的首單配送，包括北京、上海、深圳、天津、武漢等地。

無人機(jī)、無人車、無人倉、VR/AR加入服務(wù)陣營

雙11近兩天，京東無人機(jī)已在北京、宿遷、西安等多地同時(shí)投入運(yùn)營，京東無人車在北京亦莊完成首單配送，京東無人倉24小時(shí)智能分揀，AR/VR技術(shù)則為了塑造身臨其境的購物體驗(yàn)。

1、“呆萌”的無人車

11月11日上午9：30，北京市亦莊的王先生收到提貨短信走出公司大廈，驚喜地發(fā)現(xiàn)等待他的不是快遞配送員，而是一輛長相“呆萌”的京東無人車。這是京東無人車在雙11當(dāng)天的首單配送。

京東的無人車在配送站裝載貨物后，通過自主路徑規(guī)劃，將貨物送達(dá)指定位置，并通過京東APP、手機(jī)短信等方式通知用戶收貨，用戶到無人車前輸入提貨碼就行。

執(zhí)行雙11配送任務(wù)的京東無人車具有很多黑科技，它配備激光雷達(dá)和多個(gè)視覺傳感器，通過生成視差圖等方式構(gòu)建三維環(huán)境，檢測障礙物的大小和距離，控制無人車避障，可確保行駛安全；通過深度學(xué)習(xí)算法，它可以敏銳地識別交通標(biāo)志和車道線，無論什么照明和天氣狀況都保證行駛遵守交通規(guī)則；基于特征的機(jī)器人同步定位與建圖技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了無人車自主定位與地圖創(chuàng)建，比大部分人都認(rèn)路；基于高精度立體影像數(shù)據(jù)結(jié)合GNSS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，它能進(jìn)行精準(zhǔn)路線規(guī)劃和導(dǎo)航定位，定位精度達(dá)到厘米級。

2、無人機(jī)正式投入日常配送

11月11日下午2:30，京東無人機(jī)在通州區(qū)永樂店鎮(zhèn)應(yīng)寺村起飛，10分鐘后飛到胡家村上空，在1米高的位置懸停、拋貨，推廣員孫志瑋接貨后，迅速打開包裹，將商品送到村民的家中。這是京東無人機(jī)在北京的首次飛行。

京東無人機(jī)目前已完成超過1萬分鐘的飛行總時(shí)長、近萬公里的飛行里程、超過1000架次的飛行次數(shù)，并獲得四地的飛行許可，并規(guī)劃了多條航線，且將在近期正式投入日常配送任務(wù)。

技術(shù)方面，京東已開發(fā)出包括多旋翼、垂直起落以及電動(dòng)、油動(dòng)或油電混合動(dòng)力等多形態(tài)、多動(dòng)力的無人機(jī)機(jī)型，能夠執(zhí)行最大30公斤載貨量、30公里飛行距離的配送任務(wù)。京東還希望加快完善360°自主避障、智能航線規(guī)劃，并對自主裝卸貨起降平臺、飛行平臺安全性和穩(wěn)定性進(jìn)行技術(shù)上的提升和改造，同時(shí)簡化運(yùn)營流程，讓無人機(jī)與京東物流系統(tǒng)對接，提升配送效率。

3、無人倉里的“土撥鼠”

京東無人倉的部分環(huán)節(jié)已經(jīng)落地，京東固安服飾倉利用一個(gè)個(gè)自動(dòng)導(dǎo)引小車（AGV）進(jìn)行貨架搬運(yùn)和貨物分揀工作，東莞麻涌倉庫也通過這種智能機(jī)器人進(jìn)行貨物分揀。

這種全新的分揀模式就像“土撥鼠”，自動(dòng)導(dǎo)引小車非常迷你，通過訂單系統(tǒng)的指令，計(jì)算出訂單商品位置，獲取商品后，跑到用于分揀裝箱的“地洞”邊，輕輕揚(yáng)起小翻斗，將商品滑動(dòng)到地板下層的分揀箱中。當(dāng)大量自動(dòng)導(dǎo)引小車同時(shí)行動(dòng)時(shí)，效率獲得驚人地提升，充分緩解了雙11海量訂單的貨物分揀、搬運(yùn)壓力。

固安、東莞兩個(gè)倉庫所用的機(jī)器人通過調(diào)度系統(tǒng)與人工智能算法可靈活改變路徑，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)避障與自主規(guī)劃路徑。分揀和搬運(yùn)環(huán)節(jié)由于智能機(jī)器人的加入，節(jié)省了大量的時(shí)間和人力。加上可以進(jìn)行夜間作業(yè)，可以讓京東雙11的物流配送速度提升。

4、有了VR/AR，買東西體驗(yàn)更真實(shí)

京東AIVR/AR實(shí)驗(yàn)室發(fā)布了首款支持VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）/AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）雙模式的APP——JD Dream，這款全自主研發(fā)的產(chǎn)品運(yùn)用3D建模技術(shù)，為消費(fèi)者描繪了未來VR/AR電商購物新場景。

用戶通過手機(jī)，進(jìn)入到VR的3C場館中，就可以自由瀏覽電子產(chǎn)品，像智能手環(huán)、智能體重秤、手機(jī)、電腦、叮咚音箱等產(chǎn)品。并能夠近距離觀看產(chǎn)品細(xì)節(jié)、商品詳情介紹，且可在VR環(huán)境中將其加入購物車。除了VR購物，用戶也可以從京東APP中進(jìn)入AR家居家裝場館，挑選通過精細(xì)建模完成的家具產(chǎn)品，并按照實(shí)際體積比例進(jìn)行移動(dòng)和擺放，而AR的技術(shù)特點(diǎn)，能夠讓用戶真實(shí)地看到虛擬商品出現(xiàn)在自己家中的效果，設(shè)計(jì)出屬于自己的家。

大數(shù)據(jù)和人工智能的新玩法

利用大數(shù)據(jù)，京東物流可以對不同品類的商品在全國地域、時(shí)間等維度進(jìn)行精準(zhǔn)的銷售預(yù)測，同時(shí)，京東發(fā)揮其在全國布局倉儲網(wǎng)絡(luò)的資源，進(jìn)行智能分貨，甚至可以將商品提前配送至距離消費(fèi)者最近的城市倉或站點(diǎn)，再加上京東對配送路徑的優(yōu)化，可以提升配送速度。

京東工作人員告訴CNET，京東雙11期間，大數(shù)據(jù)技術(shù)讓京東APP和搜索呈現(xiàn)了不一樣的效果，會分析用戶畫像，針對每個(gè)用戶的消費(fèi)習(xí)慣貼標(biāo)簽，包括品牌傾向、消費(fèi)評級甚至是否成家、有無子女等等，根據(jù)這些用戶特性做最佳推薦，不光推薦商品也推薦市場活動(dòng)，讓用戶迅速買到適合自己的商品，而不是閑逛、浪費(fèi)時(shí)間。

同時(shí)，大數(shù)據(jù)也給商家提供智慧營銷和智慧供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)商品預(yù)測和動(dòng)態(tài)定價(jià)，因?yàn)樯碳业碾y處在于不知道備多少貨，京東用大數(shù)據(jù)工具模型為商家分析，某一款商品在未來一段時(shí)間內(nèi)應(yīng)該備多少貨能滿足需求，可以幫助京東和合作伙伴預(yù)測從生產(chǎn)到運(yùn)輸?shù)牧鞒?，降低消耗，保證高效水準(zhǔn)。

京東希望成為擁有中小件、大件、冷藏冷凍倉配一體化物流網(wǎng)絡(luò)的電商企業(yè)。截至2016年6月30日，京東在全國范圍內(nèi)擁有7大物流中心，運(yùn)營了234個(gè)大型倉庫，56個(gè)大件運(yùn)營中心，擁有6756個(gè)配送站和自提點(diǎn)，覆蓋全國范圍內(nèi)的2639個(gè)區(qū)縣，超50萬個(gè)行政村。除了覆蓋范圍廣泛外，京東物流提供211限時(shí)達(dá)、次日達(dá)、極速達(dá)、京準(zhǔn)達(dá)等等一系列服務(wù)。