作者｜周雅

剛剛過去的“雙11”，阿里云又創(chuàng)造了一系列屬于技術(shù)人的“里程碑”。

今年，阿里云第一次在公共云上為這項矚目的商業(yè)活動，提供了超100萬核CPU資源支撐，刷新了彈性規(guī)模的紀錄；依托于不斷迭代的云計算全棧技術(shù)，讓云基礎(chǔ)設(shè)施處理器CIPU首次大規(guī)模應(yīng)用于“雙11”，既保障了用戶的絲滑體驗，又節(jié)省了超過1/4的彈性成本。

這些“首次”，不禁讓人想起2021年的“雙11”，因為那一年，阿里云也完成了一個關(guān)鍵時刻：阿里巴巴對外宣布首個100%云上“雙11”，整體計算成本三年下降1/3，標志著中國最大的商業(yè)活動完全運行在云端。

而那一幕對于參與整個歷程的阿里云合作伙伴駐云科技來說，也格外有意義——因為如果把指針撥回十年前，就是這家公司成為阿里云合作伙伴，乃至中國云計算產(chǎn)業(yè)最早的"試飛員"之一的日子。

所謂"試飛員"，就是在云計算尚未完全成熟之際，率先嘗試并驗證這項新技術(shù)的先行者。2011年，中國的云計算產(chǎn)業(yè)才剛剛起步。彼時的阿里云，已經(jīng)有了云計算的基礎(chǔ)性產(chǎn)品，但它仍像一架剛研制的新型飛機，需要客戶的“試飛”，才能為這個后來成長為“巨擎”、但在當時仍是“new baby”的它快速迭代進化。

雖然是吃螃蟹者，駐云科技的態(tài)度卻很篤定，"當初我們看到阿里巴巴有著和AWS同樣的電商背景，相信它會成為中國的Top 1云廠商。"駐云科技聯(lián)合創(chuàng)始人呂黎星在今年“雙11”期間，坐在阿里云云谷園區(qū)接受至頂科技采訪時這樣回憶道，說這話的同時，他身后的陽光正好透過玻璃折射出一束光。

圖：駐云科技聯(lián)合創(chuàng)始人呂黎星接受至頂科技采訪

路線上：堅定試飛

在講駐云科技的“試飛”故事之前，有必要簡單談及云計算產(chǎn)業(yè)的征程起點。

雖然我們開篇所談的“雙11”是消費者的活動，但有意思的是，全球云計算產(chǎn)業(yè)的旗幟品牌，也都是從電商零售發(fā)軔的。

在全球市場，亞馬遜于2006年因為其彈性計算云（EC2）帶來了云服務(wù)的新商業(yè)模式（AWS），隨后才相繼出現(xiàn)了谷歌的Google Cloud Platform、微軟的Azure等云服務(wù)。

而再觀國內(nèi)云產(chǎn)業(yè)，劇情似乎驚人的相似。

同樣是電商業(yè)務(wù)起家的阿里巴巴，由于早期龐大的用戶規(guī)模和訂單量，傳統(tǒng)的單機架構(gòu)無法滿足需求，于是開始探索分布式系統(tǒng)架構(gòu)，以提高系統(tǒng)的可靠性和擴展性‌。2009年，阿里巴巴創(chuàng)建了阿里云。

在此之后不久，駐云科技的前身，立足于云計算產(chǎn)業(yè)應(yīng)用端的夠快科技也成立了，這家與蔣爍淼一同參與初創(chuàng)的SaaS軟件公司，為企業(yè)用戶提供專業(yè)的團隊文檔協(xié)作服務(wù)，也成為了國內(nèi)第一批SaaS軟件公司。呂黎星時任夠快科技研發(fā)經(jīng)理。

當時在選擇計算底座——“云”的時候，夠快科技幾乎是毫不猶豫，就選擇了“試飛”阿里云。

呂黎星和團隊的判斷主要來自于兩點：一方面從定義來看，云計算其實是互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)，是一種硬件的開箱即用，云本身的彈性能快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化需求；另一方面從市場判斷，如果參照當時的AWS（亞馬遜云科技）就是從電商演變而來，那么從淘寶衍生出來的阿里云同樣有潛力成功，因為它既然能支撐大量交易的電商服務(wù)，自然也會擁有把云服務(wù)做好的稟賦。

那時候的阿里云，已擁有四大件明星產(chǎn)品：云服務(wù)器ECS、云數(shù)據(jù)庫RDS、服務(wù)器負載均衡SLB、對象存儲服務(wù)OSS。而夠快科技，是第一批OSS用戶，成為阿里云產(chǎn)品的第一批“試飛員”。

過程中：摸著石頭過河

呂黎星的態(tài)度雖然果斷，但在當年實際操作起來，還是需要交一些“學費”的。

因為既然是試飛，前方必然沒有參照物，呂黎星和團隊只能摸著石頭過河。提及整個上云的關(guān)鍵詞，呂黎星給出的答案簡單干脆——“改代碼”。

彼時大家初次遷移到云，不是簡單搬站，把原來安裝在物理機IDC主機上的程序，放到云計算平臺上就可以了。因為每一次升級、每一次搬遷，都是一次優(yōu)化，中間涉及到很多代碼的修改及改造。“目的是讓應(yīng)用適應(yīng)云的環(huán)境，比如原來不夠彈性，要優(yōu)化成足夠彈性。能夠根據(jù)業(yè)務(wù)變化快速適配調(diào)整，才是真正把云計算用好，而不是為了用云而用云”，呂黎星強調(diào)。

當時讓呂黎星印象最深刻的一次經(jīng)歷，是72小時不間斷的搬遷。由于SaaS服務(wù)本身的屬性，搬遷過程中一旦出現(xiàn)問題，就要實時修正，中間不能中斷，否則無法滿足客戶需求。呂黎星調(diào)侃道：“當時團隊原本打算從早上10點開始，干到晚上6點結(jié)束，結(jié)果最后是三天后的早上6點才完成。”

但也正是因為蹚過這條路，呂黎星與團隊幾乎把現(xiàn)階段會遇到的典型云遷移問題（比如上線不成功回滾、數(shù)據(jù)不同步等），在當時都經(jīng)歷過了。過程中，呂黎星團隊經(jīng)常與阿里云團隊切磋技術(shù)服務(wù)。

所以學費并不白交，因為這段經(jīng)歷，為呂黎星及其團隊之后的創(chuàng)業(yè)埋下了一顆種子。

圖：阿里云標識

技術(shù)突破，可以靠自己一枝獨秀；但是云計算普及，推向更多行業(yè)企業(yè)，就需要生態(tài)伙伴的力量了。很快，王堅找到了“試飛”取得階段性成功的夠快科技CEO蔣爍淼，拋出橄欖枝，希望可以從技術(shù)咨詢轉(zhuǎn)向更直接的幫客戶上云的業(yè)務(wù)合作。

正所謂時勢造英雄。有了王堅的建議、加上投資人的認可、再有云計算扶植基金的支持，三個有利因素為呂黎星及其團隊的創(chuàng)業(yè)，提供了底氣。

隨后，2013年的7月，上海駐云信息科技有限公司正式成立，定位正是MSP（云管理服務(wù)商），基于阿里云為企業(yè)提供云計算架構(gòu)咨詢、實施、運維的技術(shù)服務(wù)。

那一年，呂黎星成為駐云科技的“1號員工”，身份是駐云科技聯(lián)合創(chuàng)始人。

蜜月期：迎來第一增長曲線

依托阿里云這棵大樹，駐云科技一開局就很順利，幾乎是一年一臺階，迅速打開局面——2013年做云遷移，2014年緊跟阿里云做分銷，2015年推出了云托管服務(wù)。

圖：駐云科技參加2013阿里云開發(fā)者大會（云棲大會前身）

“云的遷移、云的分銷、云的托管服務(wù)，正是早期MSP的主要業(yè)務(wù)，今天很多新晉MSP友商們主要也是以這三個服務(wù)為主。”呂黎星進一步指出。

蜜月期里，駐云科技與阿里云的合作項目也呈指數(shù)性增長，呂黎星回憶了其中一個標志性的案例。

那是在2014年4月17日，貴州省政府與阿里巴巴集團宣布達成《云計算和大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，而那場合作的重頭戲，就是“云上貴州”系統(tǒng)，阿里云僅在貴州現(xiàn)場就投入上百人進行開發(fā)，駐云科技就是其中的主力技術(shù)成員。

經(jīng)過半年不斷努力，駐云科技開發(fā)了一套符合雙方需求的云管平臺，將阿里云的專有云優(yōu)勢與云上貴州的本地化需求有機結(jié)合。有了“云上貴州”的絕佳開局之后，后續(xù)阿里云的很多政府客戶項目，也都有駐云科技的參與。“阿里云很多政務(wù)云、城市大腦項目中，都有駐云科技的身影，有我們交付的一部分。”呂黎星介紹道。

喜事不斷，很快，駐云科技又迎來了第二波紅利。

2016年，阿里云在全國多地增設(shè)了“授權(quán)服務(wù)中心”。而當時的駐云科技，作為第一批上海的授權(quán)服務(wù)中心，快速裂變出很多客戶。

圖：駐云科技成為阿里云上海區(qū)域授權(quán)服務(wù)中心

其中讓呂黎星印象深刻的一個代表性客戶，是一家物流行業(yè)客戶。當時駐云科技去線下拜訪這家公司，得知對方的上云訴求之后，從咨詢開始切入，幫助客戶做實施、遷移和技術(shù)服務(wù)，最終促成了這家公司在云上“從零成長為千萬級”的規(guī)模。

至此，從2013年到2019年約6年時間里，被呂黎星稱之為駐云科技與阿里云的“蜜月期”。在這段時期，駐云科技的技術(shù)服務(wù)團隊，配合阿里云的各條業(yè)務(wù)線，實現(xiàn)了阿里云的一個又一個用戶落地。

故事到這里，都是一個MSP公司穩(wěn)步前進的故事，但也是從這里開始，駐云科技遇到了創(chuàng)業(yè)的抉擇時刻。

轉(zhuǎn)型記：從打獵到種田

2018年前后，產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀發(fā)生了新的變化，也讓駐云科技的故事發(fā)展到新的篇章。

在這個時間點，一方面，玩家越來越多，早已非當年試飛員們打天下的日子；另一方面，作為一家商業(yè)公司，駐云科技也要尋求業(yè)務(wù)的第二曲線，不希望停留在 MSP的邊界之內(nèi)，呂黎星坦言，“覺得MSP業(yè)務(wù)有點是在打獵，而不是種田，指不定哪天就打不到獵物了。”

于是，呂黎星與團隊萌生了一個大膽的想法，要轉(zhuǎn)型！就像當年果斷成為“試飛員”的果敢一樣。只不過這次，駐云的角色不再是“試飛員”，而是新技術(shù)的“領(lǐng)航者”。

駐云科技內(nèi)部火速召開了閉門會，據(jù)呂黎星回憶，當時的閉門會開了很久，把整個云周邊能做的事情全部列了出來，最后大家劃掉了所有選項，只留下了一個技術(shù)名詞，它既能承接駐云擅長的業(yè)務(wù)，又能引領(lǐng)云未來的業(yè)務(wù)。

它就是——可觀測性。

呂黎星以一個技術(shù)人的角度分析，過去十余年來，越來越多的企業(yè)在數(shù)字化過程中，釋放出巨大的上云需求，IT運維的內(nèi)容和管理模式也從傳統(tǒng)的關(guān)注服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)“三件套”，升級為從公有云、私有云、混合云等復雜需求，而且各種終端愈加增多，給系統(tǒng)可靠性保障帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

當系統(tǒng)出現(xiàn)異常時，查找故障原因?qū)兊卯惓７爆?，稍有不慎會造成巨大損失。當時，“讓系統(tǒng)可觀測”成為全球技術(shù)圈熱議的話題，一些較為激進的CIO甚至直呼“今天不用觀測系統(tǒng)，就不是一個好企業(yè)”。

駐云希望抓住新的技術(shù)紅利。

定了計劃，便馬上組建了一支技術(shù)團隊，聚焦云時代的統(tǒng)一監(jiān)控方案——可觀測性的自主研發(fā)之路，并于2019年推出端到端全鏈路的「觀測云」平臺，并持續(xù)研發(fā)至今。

圖：觀測云官網(wǎng)的平臺介紹

這背后的思考，來自于美國應(yīng)用數(shù)學家也是控制論創(chuàng)始人Norbert Wiener的名著《Cybernetics: or control and communication in the animal and the machine》（控制論——關(guān)于在動物和機器中控制和通訊的科學)。

在數(shù)學上，可觀測性與控制性是對偶關(guān)系，對系統(tǒng)的可觀測能力越強，其可控制性也就越強。而在云上，構(gòu)建一個完整的實時（Real-Time）數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺，才能更利于實現(xiàn)數(shù)據(jù)管理。

呂黎星進一步介紹道，觀測云的產(chǎn)品本質(zhì)，可以理解成一個高階監(jiān)控平臺，能夠?qū)崟r反映系統(tǒng)的運行過程，覆蓋從IaaS到應(yīng)用層的所有數(shù)據(jù)，以時間為軸聚合，然后給到客戶，讓客戶實時了解自己系統(tǒng)的運行狀態(tài)。他還舉了一個形象的比喻，“你可以認為有一個系統(tǒng)，在實時幫你做體檢，而且是7×24小時不間斷檢查，一旦出現(xiàn)癥狀，就能給醫(yī)生提供各項關(guān)鍵指標信息作參考，幫助醫(yī)生開藥治病。”

在整個轉(zhuǎn)型過程中，雖然駐云科技自身的角色已變?yōu)?ldquo;領(lǐng)航者”，但是阿里云卻一直在陪伴成長，是“燈塔”般的存在，成為另一種意義上的“領(lǐng)航者”。

呂黎星總結(jié)說：“阿里云給了我們很多指引，阿里云用得比較好、比較多的客戶，往往也是我們產(chǎn)品的客戶，所以不用舍近求遠，可以在我們服務(wù)的阿里云的用戶中，孵化可觀測云的用戶，加深用戶的粘性。”

找對標：我們是中國版的Datadog

有意思的是，就在駐云科技入局觀測云的同期，海外一家同類型公司——監(jiān)控與安全平臺Datadog于2019年9月19日登陸納斯達克上市，如今市值450億美金。

更有意思的是，它的前身和駐云科技驚人地相似，是AWS的MSP伙伴，一開始只提供可視化和監(jiān)控云基礎(chǔ)架構(gòu)的解決方案服務(wù)商，后來轉(zhuǎn)型開始做產(chǎn)品。2021年，Datadog在《Gartner應(yīng)用程序性能監(jiān)控魔力象限》中被評為領(lǐng)導者，觀測系統(tǒng)領(lǐng)域的發(fā)展空間被看好。

海外對標公司上了市，在國內(nèi)，2022年1月，駐云科技則迎來了2億元的D輪融資，由華業(yè)天成領(lǐng)投，深創(chuàng)投、云九資本等跟投。而拿到新一輪融資的同時，駐云科技明確了“兩步走”方向：一方面，全力發(fā)展觀測云“全新戰(zhàn)略”；另一方面，繼續(xù)發(fā)展阿里云MSP的“成熟業(yè)務(wù)”，由旗下全資子公司承接。

在呂黎星看來，從宏觀維度看可觀測云市場，國外已經(jīng)趨于成熟，國內(nèi)一些新晉勢力開始接受，這個狀態(tài)像是當年的云計算，頭部客戶已經(jīng)有了，腰部客戶也開始出現(xiàn)。

商業(yè)化方面，觀測云采用“按量付費，按需交付”的業(yè)務(wù)模式，從企業(yè)實際經(jīng)營發(fā)展角度出發(fā)，數(shù)據(jù)量小的企業(yè)或個人項目，可以使用免費版。呂黎星透露，“觀測云在價格上更有優(yōu)勢，對標友商只需一半價格。”

價格優(yōu)勢之外，談及觀測云的技術(shù)優(yōu)勢時，呂黎星用了一個詞，叫做“統(tǒng)一”。觀測云不僅做到了客戶現(xiàn)有多個技術(shù)棧的監(jiān)控統(tǒng)一，又為將來可能會使用的新技術(shù)棧打下了統(tǒng)一的基礎(chǔ)。此外，觀測云還能實現(xiàn)客戶國內(nèi)外IT系統(tǒng)的監(jiān)控統(tǒng)一，真正做到通過一套監(jiān)控平臺完成對所有IT系統(tǒng)的覆蓋。

“觀測云的核心價值是縮短MTTR（Mean Time To Repair），即平均故障修復時間（一般故障處理時間），通過實時的數(shù)據(jù)采集和關(guān)聯(lián)分析，讓客戶快速了解系統(tǒng)狀態(tài)，在故障發(fā)生時幫客戶快速定位問題。由于定位故障占據(jù)了故障處理時間的80%，因此，我們能夠做到把原來1小時的修復時間縮短到15分鐘，即MTTR值降到1/4，也就相當于，原來必須損失300萬，現(xiàn)在只損失六七十萬，價值很大。”呂黎星介紹道。

有了極具競爭力的觀測云，駐云科技與阿里云也形成了全新的合作模式，在產(chǎn)品層面有了更深入合作。

面向觀測云的未來，呂黎星表示，“今天很多企業(yè)出海走向全球化，客戶往往在海外會獨立部署一套新的技術(shù)底座，此時監(jiān)控的覆蓋又會變得十分繁瑣。而觀測云全球互通，客戶只需把全球IT技術(shù)統(tǒng)一就好。就如同今天，阿里云是統(tǒng)一的全球基礎(chǔ)設(shè)施，我們也是統(tǒng)一監(jiān)控管理。”

共攜手：與阿里云的“十年狂奔”

今天來看，從2013年作為MSP只做服務(wù)，到2018年自研觀測云實現(xiàn)了又做服務(wù)又做產(chǎn)品，駐云科技花了整整5年。這5年里，書寫了如何從一個MSP轉(zhuǎn)型成為一家軟件研發(fā)公司的蛻變之路。

經(jīng)歷這一切的呂黎星感慨萬千：“我們有一種自豪感，因為站上了兩個風口，以前駐云科技站在了MSP的風口，如今又站在了可觀測性的風口。”

與阿里云的革命友誼，也在駐云科技轉(zhuǎn)型蝶變的時候，得到了再次升華。

“駐云科技與阿里云的合作有了更多觸點，有服務(wù)合作、有產(chǎn)品合作、有交付合作、有培訓合作等等，幾乎涉及阿里云的所有部門，雙方創(chuàng)造了云市場的更大價值。”呂黎星強調(diào)。

作為阿里云的親密技術(shù)伙伴、業(yè)務(wù)伙伴、渠道伙伴，駐云科技從成為阿里云的第一批用戶，到成為第一批MSP，再到成為全面合作、全面開花的重要合作伙伴，親歷了太多，已過去十年。隨著阿里云營收規(guī)模年年攀升，駐云科技的營收規(guī)模也相應(yīng)得到利好體現(xiàn)，并在多年前就已經(jīng)超過數(shù)億元。

圖：今年6月，阿里云為五家合作伙伴頒發(fā)十年合作伙伴成就獎（右一為駐云科技呂黎星）

作為MSP的先行者，呂黎星也為我們總結(jié)了對MSP發(fā)展不同階段的理解：

第一階段，是一朵云的上云遷移和云上托管的技術(shù)服務(wù)。

第二階段，是多云混合環(huán)境的服務(wù)能力，多云服務(wù)，不僅是對多云之間的統(tǒng)一管理能力，還有對多云的統(tǒng)一監(jiān)控能力，“這也是駐云自研觀測云的原因之一。”

第三階段，提供上云之后的數(shù)智化價值，比如要幫助客戶構(gòu)建數(shù)字化平臺，用好AI產(chǎn)品，賦能客戶業(yè)務(wù)。這就要求MSP既要基于云做很多開發(fā)；又要懂客戶業(yè)務(wù)，并幫助其構(gòu)建業(yè)務(wù)增長的條件。因此，從簡單的基礎(chǔ)設(shè)置服務(wù)商，轉(zhuǎn)變?yōu)閷蛻魳I(yè)務(wù)有價值的服務(wù)商，是MSP一個演進。

說到AI，這也是阿里云的新主題曲。

在2023云棲大會上，阿里云創(chuàng)始人王堅說，“人工智能與云計算在60年后（的今天）自然地走在了一起，標志著云計算第三次浪潮的到來。”

在此之后，阿里云的技術(shù)路線從“云原生”轉(zhuǎn)向“AI原生”，開始All in AI。在2024云棲大會上，至頂科技受邀記錄了其中的“百景AI應(yīng)用”展區(qū)，就像當年駐云科技所經(jīng)歷的云計算往事一樣，大模型技術(shù)的規(guī)模性“試飛”已經(jīng)開始，并開始在千行百業(yè)中、傳統(tǒng)技術(shù)無法更好應(yīng)對的場景中，閃耀著光芒。

圖：2024云棲大會“百景AI應(yīng)用”展區(qū)

在呂黎星的記憶里，阿里云在早期的云計算產(chǎn)業(yè)入局者的心目中，或多或少是有著光環(huán)的，而這種光環(huán)至今還在影響一批人。

呂黎星還回憶起自己第一次參加“雙11” 的情景，那時候作為合作伙伴受邀參觀阿里巴巴西溪園區(qū)總指揮部“光明頂”：“大家親眼見證了阿里云的技術(shù)實力，扛住了‘雙11’的壓力。”呂黎星仍記憶猶新，“我當時把場面發(fā)到朋友圈，收到了很多客戶的點贊”。

對比過去，再看今年“雙11”，也是呂黎星參加過的阿里云多年“雙11”中倍感特別的一次。因為這是第一次，阿里云把重要的合作伙伴，集結(jié)到云谷園區(qū)聯(lián)合作戰(zhàn)。每一家合作伙伴有一間專屬的“雙11”作戰(zhàn)室，與阿里云公共云團隊、產(chǎn)品技術(shù)團隊一起，通過集中辦公、技術(shù)支持和面對面的高效溝通并肩作戰(zhàn)。他表示：“阿里云的‘雙11’是希望把toC的模式在toB層面做一些嘗試，讓更多中小企業(yè)從中受益，真正實現(xiàn)科技普惠”，呂黎星隨后補充說道：“尤其是對我們這些多重身份的合作伙伴來講，‘雙11’是一個加強客戶黏性的絕佳契機。”

圖：2024年“雙11”，駐云科技團隊與阿里云業(yè)務(wù)團隊在后者為其提供的專屬作戰(zhàn)室合影留念

一路走來，呂黎星本人，也從一個技術(shù)人轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€管理者，身份的轉(zhuǎn)變讓他受益匪淺，他隨后說了句引人深思的話：

“以前我不太理解喬布斯講的‘改變世界’，因為這個事情原來離我們很遠，我只是把技術(shù)拿來做應(yīng)用。但現(xiàn)在我從技術(shù)人員的思維，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魞r值的思維，做事不是去滿足技術(shù)目標，而是為客戶真正創(chuàng)造價值。這樣的轉(zhuǎn)變給我?guī)淼淖畲笞兓?，我們離客戶越來越近，可以了解客戶要什么，了解如何把一家公司做成一家偉大的公司，它真正需要解決的問題是什么，怎樣才能真正做到改變世界的境地，這是一個很好的認知變化。”

“能遇到阿里云，并與阿里云攜手十年，我們覺得特別幸運。”呂黎星最后說道。