聊天機器人ChatGPT的迅速出圈，讓人驚嘆新技術(shù)的燎原之勢，這時候，再回看剛剛結(jié)束的達沃斯論壇，微軟公司CEO薩提亞·納德拉與《華爾街日報》總編馬特·默里（Matt Murray）的對話內(nèi)容，就頗有些耐人尋味了。

圖：微軟公司CEO薩提亞·納德拉（圖右）與《華爾街日報》總編馬特·默里（圖左）

主持人：我們最近都認識到了ChatGPT的魔力，它能通過基于文本的命令創(chuàng)作詩歌、散文和代碼等等。有些布道者認為，這種技術(shù)有望引領(lǐng)下一場工業(yè)革命。

薩蒂亞：我確實認為這會是當前世代中最重要的技術(shù)平臺。

主持人：這代表著第四次工業(yè)革命有望催生出由AI驅(qū)動的機器。ChatGPT技術(shù)背后的初創(chuàng)公司是OpenAI，而OpenAI背后的投資大佬是微軟。（編者按：早在2019年，微軟就向OpenAI投資了10億美元，據(jù)報道還在洽談再投資100億美元。）

薩蒂亞：我們一直遵循著少花錢、多辦事的理念。只要真有能幫我們提高效率的技術(shù)，那為什么不試試看呢？

主持人：聽說薩蒂亞和馬特，你們二位之前已經(jīng)聊過微軟對OpenAI的投資。馬特好像是以反烏托邦式的暢想開場的，對吧？

馬特：我確實有很多猜想，比如再過七八年，也許采訪就都由AI接手了。沒準AI的采訪質(zhì)量更高，到時候根本就不需要記者，機器能夠完成所有工作。這可能代表著一種進步吧。微軟當然是OpenAI的主要投資者，有很多報道稱，微軟還打算進一步加大賭注。畢竟打算砸下去100億美元，你要怎么真正全面評估AI技術(shù)的優(yōu)缺點，能做什么、不能做什么？還有真正的突破性時刻還有多久才會到來？

薩蒂亞：我想用兩個故事解釋這一切，之后再做概括。今年元旦那天，我打開新聞推送，并看到了這條推文：“特斯拉Autopilot負責人Andrej Karpathy表示，他目前編寫的代碼中有80%都是由GitHub Copilot代勞的。”（編者按：GitHub Copilot是一款幫助開發(fā)者高效編寫代碼的AI工具，歸微軟所有。）

這可是最頂尖的AI開發(fā)者之一，他親口證實自己的工作效率大大提高了。AI的發(fā)展成熟實際上改變了軟件工程師的生產(chǎn)力曲線，而這恰恰是以往被認為最難自動化的工作內(nèi)容。

接下來是第二個故事，我在印度看到一段演示，相當震驚。有人用一種印度本土語言跟WhatsApp上的聊天機器人交談。這位用戶的訴求是拿下一個政府項目，而聊天機器人的回應思路明確，“你應該前往門戶網(wǎng)站做一、二、三……”用戶反駁，“我不想自己去推廣員，你幫我操作吧。”這個聊天機器人用的就是GPT模型，只是利用印度政府的所有文件接受了進一步訓練，這樣就能掌握各種印度當?shù)卣Z言，并實現(xiàn)自動化執(zhí)行。想一想，我這一輩子，至少在從事技術(shù)工作的30年里，從來沒見過這樣的演示，也沒見過美國西海岸剛剛誕生的技術(shù)成果能在幾個月內(nèi)就出現(xiàn)在印度農(nóng)村。我不知道這夠不夠掀起新一輪工業(yè)革命，但至少在知識分子群體里，這稱得上是一場革命性顛覆，能夠幫助每一個人。

這兩個故事中，一方是最頂尖的AI開發(fā)者，另一方是印度的一位普通農(nóng)民，他們從各自的角度證明了AI技術(shù)的強大力量。

馬特：根據(jù)你的觀察和我們的當前位置，接下來幾年AI技術(shù)會不會進入全面爆發(fā)期，呈現(xiàn)出指數(shù)級的迅猛發(fā)展？

薩蒂亞：我認為這確實是個關(guān)鍵節(jié)點。今年之所以比去年更令人興奮，就是因為AI模型的力量是呈指數(shù)級增長，而非易于預測的線性進步。

馬特：但也有不少稍顯悲觀的案例。有人覺得這種種迅速發(fā)展和樂觀成果背后，其實隱藏著一種危險。在達沃斯論壇上，我已經(jīng)聽到不少知識分子開始對自己未來的職業(yè)生涯感到焦慮。所以我想問：第一，人類社會是否已經(jīng)為AI的普及做好準備？第二，你是否真的相信AI發(fā)展會有最樂觀的愿景，即幫助人類提高生產(chǎn)力、而不是直接取代掉大部分勞動力？

薩提亞：問得好。當我觀察這些生產(chǎn)力數(shù)據(jù)時，包括經(jīng)濟增長數(shù)據(jù)時，總會有種差一口氣、還需要一些額外協(xié)助的感覺。要想真正創(chuàng)造出一個忽略通脹后能穩(wěn)定保持3%到4%經(jīng)濟增長的世界，要真正讓全球80多億人的生活水平逐年提高，就不能不借助AI的力量。我認為IT是真正能夠改變我們生產(chǎn)率曲線的要素，只有在它的幫助下，我們才能實現(xiàn)真正的經(jīng)濟增長。

馬特：短期內(nèi)，你要打算經(jīng)由微軟業(yè)務渠道，交付更多AI工具。那我們要如何看待AI給微軟帶來的短期變化，又會給微軟的普通用戶帶來哪些影響？

薩提亞：沒錯，我們多年來一直跟OpenAI保持著深度合作。第一，我們在Azure中建立了微軟的公有云基礎設施，這相當于一臺AI超級計算機。微軟希望將Azure推向全面商業(yè)化，讓每個人、每個想要體驗AI和大模型訓練的用戶都能輕松嘗試。我們在這一領(lǐng)域已遙遙領(lǐng)先，后續(xù)還會進一步加強探索。第二，我們會把這些基礎模型，以平臺的形式對外開放，這樣來自各行各業(yè)的人們都能以此為基礎構(gòu)建屬于自己的成果。事實上，我們剛剛開放了Azure OpenAI服務，之后還會將其整合到自己的應用程序當中，這樣微軟的每一款產(chǎn)品都將在AI功能的支持下迎來全面改造。

主持人：但AI并非沒有短板。在倍受關(guān)注的同時，人們也越來越擔心AI可能引發(fā)深遠的負面影響。已經(jīng)有批評人士認為，它可能被用于編寫惡意軟件和網(wǎng)絡釣魚郵件。ChatGPT也經(jīng)常在輸出內(nèi)容中編造虛假答案。

馬特：這里我冒昧提個要求，薩提亞肯定看到過一些我們沒見過的，或者說還沒公開的東西。能不能給我們講講這些還沒公開的東西，再聊聊這些問題接下來的走向？

薩提亞：首先澄清一點，我覺得我們對于安全的一切擔憂，無論是關(guān)于有害內(nèi)容，還是“錯覺”，都必須在設計層面予以解決。也就是說，解決之道必須在軟件工程流程中左移。我們需要考慮模型本身是否安全，確保在安全的模型上建立系統(tǒng)。這是個非常具體的工程問題，而且在AI領(lǐng)域已經(jīng)不新鮮了。同樣的問題也困擾著其他各種軟件類型，沒什么好怕的。

馬特：但整個人類社會似乎尚未做好準備，大家該怎么考量、并對即將到來的新趨勢做好準備？

薩提亞：至少就我自己的角度來看，我覺得AI工具就是要幫助大家提升工作效率的，所以最好的準備思路，就是迎接并適應AI技術(shù)在工作和業(yè)務流程中的廣泛滲透。畢竟讓我們頭痛的事夠多了，對吧？有通貨膨脹，還有宏觀經(jīng)濟衰退，這時候必須得想辦法用更少的錢辦更多的事。在發(fā)現(xiàn)了有助于提高生產(chǎn)力的技術(shù)并加以采用之后，我們就能創(chuàng)造經(jīng)濟盈余，之后再討論怎么做分配。這才是最值得關(guān)注的問題。

馬特：我想再問幾個問題。首先是生產(chǎn)力，你在聊AI時經(jīng)常會強調(diào)它對職場生產(chǎn)力的促進作用，微軟在遠程辦公方面確實有豐富的經(jīng)驗，而且通過研究發(fā)現(xiàn)居家工作并不像很多人想象中那么低效。但與此同時，你自己也強調(diào)辦公室里應該有人在場。那么，你認為上班、居家和提高工作效率之間要如何尋求平衡？健康的文化和聯(lián)絡關(guān)系間又是怎樣的？

薩提亞：我們得出的結(jié)論全部來自統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我們甚至借此建立了自己的政策。首先如你所說，我經(jīng)常強調(diào)生產(chǎn)力，就像那種“唯生產(chǎn)力論者”，對吧？但這其實是個老大難問題——老板永遠覺得員工效率不夠，而員工永遠覺得自己已經(jīng)竭盡全力。我認為唯一的答案就是用數(shù)據(jù)說話，而非僵化的規(guī)章。另外我們必須意識到，人是為了其他人做事、而不是為了規(guī)章而做事。所以作為領(lǐng)導者和管理者，我們必須掌握新的軟技能，比如感召大家、引發(fā)同事們的共鳴。在新的管理技術(shù)的支持下，可能每個人都能主動成為管理者。

馬特：那假設我是微軟的一位高層，而你是我的直接上司，那你覺得咱們多久匯報一次比較好？

薩提亞：我覺得需要的時候見面就行。最重要的是為什么見面，這一方面是要鍛煉管理者的靈活處理能力，另一方面也要慎重關(guān)注事態(tài)發(fā)展。整個世界再也回不到2019年了，但后疫情時代的狀態(tài)也絕不會像2020年那樣純遠程。最終結(jié)果應該是在兩者之間，我們要做的就是想辦法把這個未來塑造得更美好。

馬特：我知道你不想聊，但我必須得問——能不能說說動視的問題？（編者按：微軟試圖收購動視游戲公司，但過程并不順利，監(jiān)管機構(gòu)打算阻止這筆交易，稱這將令微軟在游戲市場上占據(jù)壟斷地位。）

聯(lián)邦貿(mào)易委員會已要求停止收購，可你對這筆交易依舊表示樂觀。前陣子有報道稱，歐盟也在考慮干涉此交易。我知道你在公開表態(tài)中的立場，我只想問問在你心里，決定這筆交易成敗的時間框架是怎樣的？有沒有一道明確的放棄邊界？

薩提亞：不管怎么說，這筆交易都能給游戲市場乃至各發(fā)行商創(chuàng)造更多機會，也能惠及每位游戲玩家?？傊?，如果你相信競爭，那就應該相信這筆交易。令我難以置信的人，居然有那么多人以如此粗淺的方式看待競爭。實際上，我希望主管部門能多關(guān)注競爭——要打擊的不是壟斷，而是利用壟斷地位破壞競爭的行為。

[后記] 在此次對話后的第二天，微軟宣布裁員10000人，占總員工數(shù)量的5%。在博文中，納德拉再次重申了對經(jīng)濟放緩和宏觀市場衰退的預期。