文｜周雅

這是希望之春，也是紛擾之冬。

隨著時代的進步，勢必會出現(xiàn)高唱著“轉型”闊步向前的人和被大勢裹挾著挪步的人。

面對如海浪般一波又一波的技術潮流，企業(yè)如何剝開新技術、新觀念、新理念的外衣，探究其本質呢？

以期撥開中國制造企業(yè)經(jīng)營者們心中的迷霧，告別焦慮與迷茫，從企業(yè)經(jīng)營的實際情況出發(fā)，既能仰望星空，又能腳踏實地，迎接這個即將到來的全新數(shù)字化、智能化時代。

圖：鼎捷軟件資深副總裁劉波

01 態(tài)勢

，所有的概念、平臺和工具，應該服務于企業(yè)數(shù)字化的運用，而非為了追趕潮流，被一些貌似高大上的理念裹挾。

，使得更全面的數(shù)據(jù)獲取成為可能。

比如，制造型企業(yè)有非常多的設備，當設備需要維修和保養(yǎng)的時候，傳統(tǒng)的作業(yè)方式是：設定相對應保養(yǎng)的周期，輔助對應的組織保障，擬定明確的SOP，并且監(jiān)督和推進。

而現(xiàn)在的方式是，在整個生產(chǎn)過程中，企業(yè)對設備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)可以做到更及時準確的數(shù)據(jù)觀察，可以把一些生產(chǎn)過程中的「電信號」變成「數(shù)字信號」，可以實時觀察非電器化的前置因素，那么，設備的保養(yǎng)將一改傳統(tǒng)模式，依據(jù)設備運作的狀況實時分析判斷，并主動產(chǎn)生保養(yǎng)的行為。試想一下，當汽車再也不用固定周期保養(yǎng)，而是根據(jù)車輛實際的運作狀況需要而定的時候，所謂的汽車運行管理就完成變革了。

”

02 理念

企業(yè)無時無刻不在運行，也無時無刻不產(chǎn)生數(shù)據(jù)。

，映射到虛擬的數(shù)字世界中去，再通過「數(shù)據(jù)偵測」、及時有效的「運算」、持續(xù)應用的「知識圖譜」，去預測接下來會發(fā)生的事，并且根據(jù)預測重新驅動組織的行為。

，每一步產(chǎn)生的數(shù)據(jù)會啟動下一步任務，任務會派發(fā)相關的人和組織。

設備與設備之間、部門與部門之間、人與人之間的交互，將變得敏捷和迅速，最大縮小時差和信息不對稱，數(shù)據(jù)的透明得到了極大的保障，這樣我們才有機會發(fā)展。

這樣完整數(shù)字化的企業(yè)，有別于現(xiàn)在的任何企業(yè)，它將是一個新物種。

03 方法

問題來了，如何成為一家全要素數(shù)字化企業(yè)？

鼎捷劉波以一個全球燈塔工廠項目為例做了講解。該企業(yè)是全球Top 60的汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)，主要生產(chǎn)輪轂，客戶遍布全球。當下高度定制化的變革下，其客戶需求發(fā)生了變化，需要其提供更人性化、更及時的服務。所以，企業(yè)試圖通過柔性的生產(chǎn)線路提升客戶服務，目標是確?？蛻羧魏我粋€輪轂都可以生產(chǎn)。

鼎捷參與了該企業(yè)柔性生產(chǎn)線的建設。劉波回憶道，從現(xiàn)場產(chǎn)線設備，到設備和系統(tǒng)的邊緣層，到云端服務器架構，到PAAS層到應用層，鼎捷和合作伙伴們做了一個完整的規(guī)劃，且依據(jù)不同的需求展開相應的建設。

整體的頂層設計、經(jīng)營目標的層層分解，更是整個系統(tǒng)建設的要求。正是在這些合作伙伴們的共同努力下，才取得了一些初步的成果——在關鍵產(chǎn)線車間里，連接了超過300臺設備，在整個產(chǎn)線上取得了8萬個數(shù)字采集的點位。同步的，他們設計和擬定了超過100個相關的運營觀察指標以及對應的管理指標和運營模型。

以前，對于產(chǎn)線的偵測是靠“走動式”管理，現(xiàn)在是自動偵測數(shù)據(jù)提前派發(fā)給任務相關人員，所有的應用都有各自的場景，而這些應用場景涵蓋了現(xiàn)場-產(chǎn)線-管理層-運營層的各個點，相關信息和數(shù)據(jù)一旦發(fā)生，可以同步到各個不同的職能。更難得的是，這是一個可以不斷學習、持續(xù)變得聰明的系統(tǒng)。最終，該企業(yè)的這一數(shù)字化工廠獲得了世界經(jīng)濟論壇的認可，被認為是全球燈塔工廠，目前這樣的工廠在全球也不過90座。

”

有了第一步的基本數(shù)據(jù)之后，依企業(yè)發(fā)展過程中目前所處的流程自動化到管理自動化的水平，設立每一級關鍵要改善的點。

”劉波表示。

針對企業(yè)數(shù)字化轉型的一系列思考，科技行者近期也對鼎捷軟件資深副總裁劉波進行了深度訪談，以下是訪談實錄（經(jīng)編輯）：

科技行者：大家都在講數(shù)字化轉型，從您的觀察去看，數(shù)字化轉型的本質是什么？

劉波：國家很早就提出“兩化融合”，如果將它看做是不斷在演進和發(fā)展的概念，我們的理解是，數(shù)字化是信息化發(fā)展過程中的新階段。比起早期的信息化更多在于把實際的作業(yè)電子化、表單化、流程化，現(xiàn)階段的數(shù)字化轉型與以前有兩點明顯不同：

第一，企業(yè)做好第一步基礎的數(shù)據(jù)收集以后，期望讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值，所以企業(yè)從信息化第一個階段向數(shù)字化轉型的關鍵是，讓數(shù)據(jù)能夠影響、決策和指導人的行為。

科技行者：那么如何衡量數(shù)字化轉型是否成功，或者說階段性的成功？企業(yè)數(shù)字化轉型，意味著推翻原來的模式做一個重構和改造，這勢必是一條漫漫長路。

還是要回到企業(yè)對當下所面臨的問題背景去解決。

即：用數(shù)據(jù)、數(shù)字協(xié)助輔助企業(yè)改善、提高其客戶服務品質和取得績效的能力，也就是說，企業(yè)有明確亟待解決問題，而其問題背景如果使用了數(shù)字化相關技術，且已達到解決問題所設定的目標，我們則認為數(shù)字化取得了成功。

企業(yè)數(shù)字化成功與否不在于是否用了相應的數(shù)字化技術，而在于是否能清晰監(jiān)測到自身待解決的問題，且這些問題是需要透過企業(yè)數(shù)字化應用被解決的。一旦解決，即為成功。

科技行者：中國目前正在大力通過5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等技術，推動制造業(yè)轉型和升級。您認為，制造業(yè)智能化升級要經(jīng)歷一個什么樣的過程？

企業(yè)要真的走向智能制造，首先必須要完成數(shù)字化。

全球也只有幾十個這樣的案例而已，即便像這樣一個智能制造的工廠，它還處在智能工廠1.0、2.0階段，所以坦率講，智能制造存在被營銷化的情況，企業(yè)當下比較務實的做法就是先完成企業(yè)數(shù)字化。

由于企業(yè)里問題有很多，點狀的，面狀的，深層次的，這更決定了數(shù)字化轉型一定不是一蹴而就，而是分步推進的。

科技行者：您剛剛反復強調數(shù)據(jù)驅動，那么和互聯(lián)網(wǎng)公司相比，傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，有何不同？應該如何開展？

劉波：To C企業(yè)的應用場景往往是單一場景，點對點，比如電商處理東西、賣東西，一個支付場景就結束了。而To B的企業(yè)往往是一個相對長期的、復雜的價值鏈深化，通常會涉及到復雜場景，這些場景與場景之間連接會讓難度呈系數(shù)上升，而不是線性增加。

傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)據(jù)本身一直在產(chǎn)生，只是存在是否可視的問題，傳統(tǒng)企業(yè)在制造和生產(chǎn)過程中也會產(chǎn)生數(shù)據(jù)，多數(shù)數(shù)據(jù)是被遺失的，是不可溯的，還有一部分數(shù)據(jù)只是被收集、但沒被應用，這是傳統(tǒng)的企業(yè)。

數(shù)字化企業(yè)強調不只是收集，而是應用，應用這些數(shù)據(jù)來指導決策，來驅動下一步的工作，這是真正的數(shù)字化企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)一個最大的差別。

劉波：至少有幾個關鍵，首先，要確定企業(yè)需要數(shù)字化的領域范疇，可能會涉及到橫向數(shù)據(jù)取得的覆蓋和縱向數(shù)據(jù)取得的集成，對企業(yè)涉及到不同維度和不同領域的數(shù)據(jù)取得；其次，取得以后一個重點是：如何讓這些數(shù)據(jù)總結出企業(yè)相關的運行模型，我們稱之為——建立管理模型，這些模型背后，往往需要形成行業(yè)知識圖譜；最后，用知識圖譜來指導企業(yè)運用數(shù)據(jù)以后產(chǎn)生下一步的行為。

科技行者：說到數(shù)字化和信息化，很多傳統(tǒng)企業(yè)都導入了ERP軟件，作為信息化的基礎，怎么看待ERP和企業(yè)智能化之間的關系？

ERP和企業(yè)智能化在一定時間內是相依的，傳統(tǒng)ERP賬務處理系統(tǒng)還有它實際存在的意義和價值，因為企業(yè)本身還是需要這些賬務記錄的。

但是，如果我們希望推動到企業(yè)數(shù)字化運行，只有這些賬務記錄是不夠的，還需要實時獲取數(shù)據(jù)，賬務系統(tǒng)可以月結一次賬，但如果希望用數(shù)據(jù)驅動管理，這樣的頻率是不夠的。

所以，數(shù)據(jù)取得及時性是一個關鍵環(huán)節(jié)，這就會涉及到IT、OT進一步融合。同時，獲取了什么數(shù)據(jù)就變得很關鍵，傳統(tǒng)的賬務系統(tǒng)是經(jīng)營層，只需要從業(yè)務層去觀察這些數(shù)據(jù)就可以了，當要指導每一個所謂應用場景的時候，和那些場景相關的數(shù)據(jù)的獲取就需要被定義出來，只有這樣，才會形成自我學習和管理「知識圖譜」的可能性，這種知識圖譜是應用技術之一，但不是唯一。

圖：鼎捷軟件智能制造整體解決方案

科技行者：是否有一個典型的案例可以很好地理解這個概念。

舉一個上海工廠的真實案例。鼎捷有一個做電焊機的客戶，電焊會根據(jù)對方要焊接的設備、材質等運用不同的焊接溫度、時間要求，所以焊接不只是一個焊機就能解決的，更重要是焊接解決方案。

傳統(tǒng)所謂的焊接方案，只能出一個作業(yè)指導書或說明書，企業(yè)看一看翻一翻，都是固定的指標，但實際焊接會碰到各種場景和問題，很難說有統(tǒng)一方案。

現(xiàn)在，鼎捷為這個客戶提供了設備云解決方案，就相當于幫它的焊機裝上大腦的同時，還插上了翅膀。它的焊機賣了以后，在使用過程中，收集到的一些參數(shù)會實時透過設備云系統(tǒng)傳回到中央服務器，可以實時偵測到這個焊機的使用狀況，提前告知對方是否要更換相關的零部件。

更重要的是焊接方案，客戶只要在焊機作業(yè)的端口上，簡單把材質輸進去，它會直接從設備云下載這一焊機需要配備的溫度、時間等參數(shù)，由此，整個焊接方案可以做到柔性個性化定制了。

所以，從以前只是賣焊機產(chǎn)品，到真的可以為客戶提供焊接解決方案，服務感鮮活起來了，對它增值幫助也很大。

科技行者：以前說產(chǎn)品是產(chǎn)品，現(xiàn)在的產(chǎn)品是一整套解決方案。

現(xiàn)在產(chǎn)品是一個服務。以前是賣方市場，很多企業(yè)都是經(jīng)過前期的市場和用戶調研，研發(fā)出一個產(chǎn)品，然后就開始面向市場，長期售賣。客戶使用怎么樣，能不能滿足客戶的需求，其實很多企業(yè)都是忽視的。

現(xiàn)在社會進步了，人的體驗開始被重視，我們開始發(fā)現(xiàn)無論大家的工作還是生活都是在一個一個的場景中產(chǎn)生和度過的，單一的產(chǎn)品可能會很好地解決點狀的問題，但如果它不能和用戶使用場景中的其他環(huán)節(jié)相融合，不能和其他產(chǎn)品或服務一起為客戶創(chuàng)造更好的體驗，那么即使你的產(chǎn)品在點狀性能上表現(xiàn)再優(yōu)異，都有可能被淘汰，這樣的案例屢見不鮮。

所以現(xiàn)在的產(chǎn)品需要進化為一整套解決方案，基于用戶場景，解決它的問題，這樣才是有競爭力的產(chǎn)品，而這樣的產(chǎn)品本身就是服務。

圖：鼎捷軟件產(chǎn)品方案架構圖

科技行者：鼎捷是老牌企業(yè)，歷史悠久，一定有很多的上下游與合作伙伴，如何定位數(shù)字化轉型時代的新角色？

企業(yè)數(shù)字化轉型過程中的規(guī)劃者與整合者。

圖：鼎捷軟件“一線三環(huán)互聯(lián)”戰(zhàn)略路徑

40年來，鼎捷相對深入理解工業(yè)制造企業(yè)全價值流程各個環(huán)節(jié)，所以相對有機會來規(guī)劃整個工業(yè)企業(yè)在數(shù)字化轉型過程中相關的流程、應用和需求。

科技行者：年底一般是總結和展望的時候，面向新的一年，鼎捷還有哪些計劃？

劉波：明年是鼎捷成立40周年，從一個宏觀的角度，我們認為前40年專注在服務工業(yè)企業(yè)，隨著越來越多的客戶完成了第一個階段的流程化和電子化工作，鼎捷的下一個40年，要努力協(xié)助工業(yè)客戶邁向全要素的數(shù)字化企業(yè)，這是我們對自己使命的階段性定義。

具體到明年，我們將發(fā)布新的顛覆性產(chǎn)品，當然它不單純只是一個新產(chǎn)品，我們期望它為客戶帶來新的服務模式、新的商業(yè)模式、新的增長動能，敬請期待。