蘋(píng)果與Facebook發(fā)動(dòng)一場(chǎng)全面“冷戰(zhàn)”，而此次爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，在于消費(fèi)者數(shù)據(jù)隱私。

這場(chǎng)戰(zhàn)斗的導(dǎo)火索，源自蘋(píng)果此前宣布向用戶全面開(kāi)放個(gè)人數(shù)據(jù)跟蹤選項(xiàng)。而長(zhǎng)期依靠默認(rèn)允許而大發(fā)橫財(cái)?shù)腇acebook立即在主流媒體上發(fā)布整版公告，對(duì)蘋(píng)果的行為予以譴責(zé)。在最近的演講中，蘋(píng)果公司掌門人Tim Cook發(fā)起還擊，強(qiáng)調(diào)用戶數(shù)據(jù)仍被眾多廠商所攫取、且由此引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。

兩家公司各自堅(jiān)持立場(chǎng)，也都擁有沖擊整個(gè)科技乃至商業(yè)領(lǐng)域的巨大影響力。更重要的是，數(shù)據(jù)隱私已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代的核心議題。在用戶們看到WhatsApp發(fā)布的“要么接受新的隱私條款，要么放棄使用這款軟件”的混蛋協(xié)議之后，輿情立即沸騰。此外，數(shù)據(jù)隱私法案也成為全美各州一級(jí)政府愈發(fā)關(guān)注的新問(wèn)題。

事情走到今天這一步，原本的旁觀者們顯然已經(jīng)無(wú)法置身事外。每家技術(shù)企業(yè)都在訪問(wèn)用戶數(shù)據(jù)，而每家公司也都需要在這場(chǎng)數(shù)據(jù)隱私戰(zhàn)中表達(dá)自己的態(tài)度：到底是繼續(xù)收集并使用消費(fèi)者數(shù)據(jù)，還是表明自己尊重并保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的立場(chǎng)。當(dāng)然，重視消費(fèi)者數(shù)據(jù)隱私并不一定要徹底改變?cè)姓?企業(yè)只需要以消費(fèi)者能夠理解的方式明確表達(dá)政策內(nèi)容，并保證內(nèi)部團(tuán)隊(duì)能夠切實(shí)貫徹其中的具體要求。

隱私政策需要關(guān)注的是用戶訴求，而非法律訴求

每一家正在收集并共享消費(fèi)者數(shù)據(jù)的企業(yè)，都需要向用戶(而非法務(wù)人員)提供一份易于理解的政策說(shuō)明。之所以要強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，是因?yàn)橐酝碾[私政策往往冗長(zhǎng)且晦澀，充斥著大量法律術(shù)語(yǔ)，相當(dāng)于逼著用戶跳到結(jié)尾、直接點(diǎn)擊“同意”。

靠譜的隱私政策應(yīng)該闡明公司認(rèn)定哪些數(shù)據(jù)歸屬于消費(fèi)者、而哪些歸屬于企業(yè)自身。內(nèi)容應(yīng)該清晰易懂，盡可能減少不必要的術(shù)語(yǔ)。女性健康應(yīng)用Clue就是個(gè)正面案例，其中概述了應(yīng)用從用戶那里收集了哪些數(shù)據(jù)、為什么要進(jìn)行收集。面對(duì)健康信息這類敏感的數(shù)據(jù)，更為透明的隱私政策能夠極大提升消費(fèi)者的信任度。去年，擁有成熟隱私治理思路(包括良好透明度)的企業(yè)中，有91%都迎來(lái)了用戶信任度與忠誠(chéng)度的顯著提升。

建立這類用戶友好型隱私策略的另一大優(yōu)勢(shì)，在于它能幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者決定是否需要更改現(xiàn)有隱私治理慣例。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，如果領(lǐng)導(dǎo)者感覺(jué)自己的數(shù)據(jù)處理方式“不宜向外部公開(kāi)”，那最好馬上著手進(jìn)行調(diào)整。

數(shù)據(jù)隱私“路標(biāo)”——為用戶導(dǎo)航

除了用戶友好的隱私政策之外，企業(yè)還應(yīng)該為消費(fèi)者提供隱私“路標(biāo)”，幫助他們從混亂的數(shù)據(jù)收集體系中摸索出明確的線索，據(jù)此就是否共享數(shù)據(jù)做出明智決定。

不少朋友誤以為Facebook一直提供關(guān)于使用消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行廣告定向投放的提示，但實(shí)際上Facebook從來(lái)沒(méi)有就此做出過(guò)明確解釋。他們只是大量收集用戶數(shù)據(jù)，而這種消極的沉默態(tài)度也極大損害了自身品牌在消費(fèi)者群體內(nèi)的聲譽(yù)。

數(shù)據(jù)隱私路標(biāo)超越了基本隱私政策，旨在為用戶提供更多解釋性信息，幫助他們確定自己愿意共享哪些數(shù)據(jù)內(nèi)容。例如，企業(yè)可以向用戶闡明自己絕不會(huì)以哪些方式使用對(duì)方的數(shù)據(jù)。關(guān)于數(shù)據(jù)隱私等抽象、復(fù)雜議題時(shí)，人們往往能夠輕松理解自己對(duì)哪些條款不滿意。Signal等廠商就在產(chǎn)品說(shuō)明中強(qiáng)調(diào)，自己無(wú)法訪問(wèn)用戶的消息，也“永遠(yuǎn)不會(huì)以任何方式出售、租賃或使用用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)或內(nèi)容牟利。”

良好的隱私路標(biāo)還應(yīng)向用戶闡明企業(yè)方面會(huì)與哪些類型的合作伙伴及第三方共享數(shù)據(jù)內(nèi)容，并解釋共享數(shù)據(jù)的理由。Twilio就明確表示其與某些企業(yè)共享部分用戶數(shù)據(jù)，借此提高用戶的通話質(zhì)量。這些明確的說(shuō)明有助于增強(qiáng)用戶信任度，也成為消費(fèi)者們選擇某一產(chǎn)品、而拒絕其他產(chǎn)品的有力依據(jù)。

讓數(shù)據(jù)隱私成為企業(yè)文化中的一部分

企業(yè)應(yīng)及早并經(jīng)常與用戶就數(shù)據(jù)隱私慣例開(kāi)展溝通，但請(qǐng)注意，這方面工作屬于內(nèi)部日常事務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者們應(yīng)該采取必要措施，保證企業(yè)文化對(duì)負(fù)責(zé)任的數(shù)據(jù)使用習(xí)慣給予充分鼓勵(lì)。

其中一種典型的方式，就是獎(jiǎng)勵(lì)那些能夠使用最少消費(fèi)者數(shù)據(jù)帶來(lái)良好工作績(jī)效的員工或團(tuán)隊(duì)。例如，領(lǐng)導(dǎo)者可以挑選某個(gè)既圓滿達(dá)成績(jī)效要求、又極大減少了數(shù)據(jù)訪問(wèn)需求的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)全體會(huì)議普及他們的工作方式與相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。此外，企業(yè)還可以考慮采取令牌化技術(shù)，即將敏感數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為數(shù)字“令牌”的形式，確保在遭遇攔截或泄漏時(shí)不致給用戶造成嚴(yán)重后果。在這類方案中，令牌所對(duì)應(yīng)的真正數(shù)據(jù)本身將被轉(zhuǎn)移至公司無(wú)法觸及的私有保管庫(kù)內(nèi)。

這些變化將培育出一種新的文化，鼓勵(lì)員工們減少對(duì)數(shù)據(jù)訪問(wèn)的依賴，同時(shí)激發(fā)出更為廣泛的創(chuàng)造力。最后，領(lǐng)導(dǎo)者可以指定一位隱私倡導(dǎo)者，由其強(qiáng)調(diào)用戶隱私保護(hù)的重要意義，并監(jiān)督企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自己同樣需要嚴(yán)格遵守隱私準(zhǔn)則。

蘋(píng)果與Facebook已經(jīng)打響了數(shù)據(jù)隱私之戰(zhàn)的第一槍，現(xiàn)在每家公司都需要明確自己的定位。未來(lái)幾年，消費(fèi)者們將越來(lái)越多地選擇那些愿意尊重并保護(hù)其數(shù)據(jù)的廠商。誰(shuí)擁有更好、更透明的內(nèi)部數(shù)據(jù)隱私制度，誰(shuí)就能贏得更多忠誠(chéng)用戶，最終建立起更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)體系。