Uber在過(guò)去五年里花了25億美元，但現(xiàn)在離自動(dòng)駕駛汽車(chē)的交付仍很遙遠(yuǎn)。

今年全球公司在人工智能系統(tǒng)（AI）上的支出將超500億美元，是個(gè)創(chuàng)紀(jì)錄的投資，但絕大多數(shù)公司可能不會(huì)從中獲得太多回報(bào)。

《麻省理工學(xué)院Sloan管理評(píng)論》及波士頓咨詢集團(tuán)（英文縮寫(xiě)為BCG）最近對(duì)3,000多位公司經(jīng)理的人工智能支出進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查并發(fā)布報(bào)告稱，到目前為止，只有10％的公司從人工智能投資獲得重大財(cái)務(wù)收益。

這項(xiàng)研究的負(fù)責(zé)人BCG北美人工智能業(yè)務(wù)聯(lián)席主管Shervin Khodabandeh表示，人工智能技術(shù)的收益并未跟上采用步伐。Khodabandeh稱，“我們見(jiàn)到更多的人工智能活動(dòng)，更多的活動(dòng)也意味著在技術(shù)和數(shù)據(jù)科學(xué)的投資更多。但其影響力并沒(méi)有真正改變。”

該研究報(bào)告里的結(jié)果應(yīng)該會(huì)引起有些企業(yè)的擔(dān)心，這些企業(yè)在AI項(xiàng)目不斷以驚人的速度投入資金，希望能將人工智能工具用于各種領(lǐng)域，例如管理合同、家庭助理和自動(dòng)駕駛汽車(chē)。IDC數(shù)據(jù)顯示，今年全球人工智能系統(tǒng)的投資預(yù)計(jì)將超過(guò)500億美元。IDC還預(yù)測(cè)，到2024年，人工智能系統(tǒng)投資額將達(dá)到1100億美元。

盡管投入了數(shù)十億美元，失敗的AI項(xiàng)目卻成了不斷增加的因素。例如，IBM的Watson技術(shù)吸引了不少風(fēng)險(xiǎn)投資，一個(gè)腫瘤學(xué)項(xiàng)目就募得6200萬(wàn)美元，但項(xiàng)目的系統(tǒng)在癌癥治療上卻因提出不當(dāng)?shù)慕ㄗh曾被嘲諷。IBM后來(lái)降低了旗下Watson技術(shù)的優(yōu)先級(jí)。亞馬遜AI也由于出現(xiàn)歧視女性的偏見(jiàn)而擱置了AI招聘工具。一些較小的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，構(gòu)建人工智能技術(shù)比表面上看起來(lái)要更難一些，一些應(yīng)該由AI驅(qū)動(dòng)的虛擬助手和會(huì)議調(diào)度程序最終要依賴幕后的人工操作。

Khodabandeh表示，公司要交付達(dá)到預(yù)期結(jié)果的AI項(xiàng)目碰到困難，因?yàn)樗麄冊(cè)诳萍己蛿?shù)據(jù)科學(xué)家方面的花費(fèi)太多，但卻沒(méi)有在業(yè)務(wù)流程上做出改動(dòng)致使業(yè)務(wù)從AI中受益。Khodabandeh這一結(jié)論與6月份發(fā)表的《哈佛商業(yè)評(píng)論》報(bào)告相仿。

再來(lái)看看以打車(chē)為服務(wù)的Uber公司。Uber工程師上個(gè)月得出結(jié)論，旗下的自動(dòng)駕駛汽車(chē)行駛不出半英里就會(huì)遇到問(wèn)題。根據(jù)The Information網(wǎng)站一份報(bào)告（https://www.theinformation.com/articles/infighting-busywork-missed-warnings-how-uber-wasted-2-5-billion-on-self-driving-cars）的資料，該項(xiàng)目的人工智能“連搞定簡(jiǎn)單的路線和簡(jiǎn)單的操作都吃力得緊”。根據(jù)一份內(nèi)部備忘錄資料，失敗的部分原因：內(nèi)部各種想法在如何實(shí)施人工智能技術(shù)方面沒(méi)法達(dá)成一致。

不過(guò)由于AI在節(jié)省和改善大規(guī)模業(yè)務(wù)上存在的潛力，一眾公司也不太可能很快停止對(duì)該技術(shù)的投資。BCG和麻省理工學(xué)院的研究人員發(fā)現(xiàn)，57%的公司表示已部署或試用了自己的AI項(xiàng)目，高于2018年的44%。

Khodabandeh表示，要想從這些項(xiàng)目獲得回報(bào)，更多的AI采用者需要重新考慮如何在自己的業(yè)務(wù)中整合人工智能技術(shù)。他表示，“顯然有很多炒作。有些炒作來(lái)自數(shù)據(jù)。”