科技行者 8月8日 北京消息（文/高飛）： 華為正在以每年一百億至兩億的規(guī)模增加研發(fā)費(fèi)用，按照目前的速度發(fā)展三到五年，華為很可能成為全球研發(fā)投入最高的公司。這個(gè)數(shù)字已然臨近登頂，但是華為輪值董事長(zhǎng)徐直軍一個(gè)半月前面對(duì)記者談及這個(gè)數(shù)字，卻沒(méi)流露半點(diǎn)自滿(mǎn)，原因是：“別看華為研發(fā)投入多，但有這么多技術(shù)方向，這邊投一點(diǎn)，那邊投一點(diǎn)，平均下來(lái)，分配到具體事項(xiàng)的絕對(duì)數(shù)字就不能算多了。”

華為“十年累計(jì)接近4000億人民幣的研發(fā)投入”，“2017年一年研發(fā)投入800億人民幣”，但在徐直軍看來(lái)，研發(fā)資源依然是緊缺的。這或許也和華為目前所處位置有關(guān)。華為創(chuàng)始人、總裁任正非在兩院院士座談會(huì)上這樣說(shuō)， “華為正在本行業(yè)逐步攻入無(wú)人區(qū)，處在無(wú)人領(lǐng)航、無(wú)既定規(guī)則，無(wú)人跟隨的困境”。當(dāng)企業(yè)發(fā)展沒(méi)有確定路徑可循，對(duì)未來(lái)的籌劃，就必然要增加投入的廣度。

廣度是個(gè)變量，但是投入在階段內(nèi)是恒量。因此對(duì)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，資源是存在必然上限的，如何權(quán)衡、取舍就成為企業(yè)管理者不時(shí)需要回答和面對(duì)的問(wèn)題。

戰(zhàn)略重在取舍

對(duì)于企業(yè)中的“取舍問(wèn)題”， "競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父"哈佛商學(xué)院大學(xué)教授邁克爾·波特非常重視，也做過(guò)專(zhuān)門(mén)闡述，在其代表著作《競(jìng)爭(zhēng)論》中第一章中，波特就下了這樣一個(gè)定論，“戰(zhàn)略就是制造競(jìng)爭(zhēng)中的取舍效應(yīng)，如果沒(méi)有取舍效應(yīng)，企業(yè)根本不需要做選擇，也就不需要戰(zhàn)略。”

8月初，市場(chǎng)調(diào)研公司IDC公布一組數(shù)據(jù)，華為智能手機(jī)銷(xiāo)量已經(jīng)在2018年第二季度，超越了智能手機(jī)的市場(chǎng)開(kāi)創(chuàng)者者蘋(píng)果公司，成為僅次于三星電子的全球第二大智能手機(jī)廠商。在華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東主持的半年業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)上，類(lèi)似的亮眼數(shù)字還有很多，比如Mate10銷(xiāo)量突破1000萬(wàn)臺(tái)，和P20上市四個(gè)月銷(xiāo)量900萬(wàn)臺(tái)等。

雖然這些數(shù)字由余承東口中說(shuō)出，甚至他還不經(jīng)意流露明年底華為將有望成為全球第一大智能手機(jī)廠商的“預(yù)測(cè)”。但是余承東隨后更加語(yǔ)氣堅(jiān)決的強(qiáng)調(diào)，其實(shí)在其管理過(guò)程中，并不看重市場(chǎng)占有率數(shù)字，因?yàn)?ldquo;如果只是要做第一太簡(jiǎn)單了，只要在低端市場(chǎng)鋪貨就可以了”，“這些市場(chǎng)數(shù)字只是一系列戰(zhàn)略決策的結(jié)果，而非華為的目標(biāo)”。

余承東繼續(xù)解釋?zhuān)A為智能手機(jī)目前的市場(chǎng)表現(xiàn)只是一系列戰(zhàn)略決策的自然成果，而制定這些戰(zhàn)略的秘密——也是取舍。“什么該做？什么不該做？什么先做？什么后做？結(jié)果是完全相反的”。余承東說(shuō)，一直要求“團(tuán)隊(duì)對(duì)行業(yè)要有深刻理解和洞察，比對(duì)手站更高，看更遠(yuǎn)，看更深”，為的就是最終做出正確的戰(zhàn)略取舍。

取舍背后的價(jià)值觀

某種程度上，取舍仍屬于“動(dòng)作”，背后是更高層次的思想指引。選擇什么、放棄什么，正是企業(yè)核心價(jià)值觀的體現(xiàn)。在這方面，余承東特別強(qiáng)調(diào)，華為消費(fèi)業(yè)務(wù)并沒(méi)有用市場(chǎng)占有率KPI來(lái)指導(dǎo)工作。華為重視的，是另外一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系——NPS，用戶(hù)凈推薦值。

過(guò)去幾年間，華為經(jīng)常會(huì)引用外界對(duì)其業(yè)務(wù)NPS指標(biāo)的評(píng)價(jià)。NPS凈推薦值一詞由紐約時(shí)報(bào)暢銷(xiāo)書(shū)作家，工作于貝恩咨詢(xún)的Fred Reichheld創(chuàng)造，全稱(chēng)是Net Promoter System of management，他在哈佛商業(yè)評(píng)論文章中向企業(yè)管理者發(fā)聲，去問(wèn)一問(wèn)你的顧客吧：“會(huì)不會(huì)向他的朋友推薦你們的產(chǎn)品？”。從華為的角度看，之所用這個(gè)體系，是因?yàn)?ldquo;如果消費(fèi)者滿(mǎn)意了，增長(zhǎng)發(fā)展就是必然的”。

圖：NPS計(jì)算公式=推薦者比例-貶損者比例

上圖是NPS的計(jì)算公式，NPS指標(biāo)的計(jì)算方式非常之簡(jiǎn)單，就是用戶(hù)推薦或貶損所使用產(chǎn)品的百分比差值，數(shù)字越高，越代表用戶(hù)愿意向其他人做此產(chǎn)品正向的口碑傳播。

華為舍KPI，取NPS，正反應(yīng)了華為的企業(yè)價(jià)值觀。

與更體現(xiàn)企業(yè)表現(xiàn)的市場(chǎng)占有率KPI相比，NPS更關(guān)注長(zhǎng)期價(jià)值。因?yàn)槭袌?chǎng)占有率更容易會(huì)受階段性營(yíng)銷(xiāo)策略、產(chǎn)品價(jià)格組合等因素影響，但是NPS則覆蓋了用戶(hù)的整個(gè)產(chǎn)品使用周期。這兩個(gè)不同的指標(biāo)體系，也會(huì)體現(xiàn)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)邏輯上。華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)部CMO朱勇剛舉了一個(gè)這樣例子，在某部手機(jī)的概念設(shè)計(jì)過(guò)程中，由于部分部件尺寸的縮小省出了一部分空間。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)面臨兩個(gè)選擇，一是做的更輕薄，看起來(lái)更酷利于推廣，二是將空間用于擴(kuò)大電池容量。權(quán)衡之下，華為選擇了后者，因?yàn)楦L(zhǎng)的待機(jī)時(shí)間，將有利于提高用戶(hù)長(zhǎng)期的產(chǎn)品滿(mǎn)意度。

NPS導(dǎo)向某種程度上也會(huì)影響華為手機(jī)的定位。盡管華為手機(jī)覆蓋了高中低端全系列產(chǎn)品，但是中高端產(chǎn)品是市場(chǎng)高地，是更高NPS含金量的領(lǐng)域。余承東在總結(jié)時(shí)也多次提及華為在中高端市場(chǎng)的表現(xiàn)，也著重引用了分析機(jī)構(gòu)對(duì)于華為在中高端市場(chǎng)的突破。

比如來(lái)自IDC的：

華為P20/P20 Pro在600-800美元的價(jià)格區(qū)間表現(xiàn)搶眼，幫助華為樹(shù)立了非常優(yōu)質(zhì)的品牌形象。隨著 “GPU Turbo”技術(shù)的發(fā)布，華為繼續(xù)贏得良好口碑，為其銷(xiāo)量持續(xù)增長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

和來(lái)自Canalys的：

華為最新的旗艦產(chǎn)品P20系列已分別超過(guò)P9和P10系列的首季度出貨記錄，其出色表現(xiàn)推動(dòng)華為總體出貨高速增長(zhǎng)。同時(shí)，旗下子品牌榮耀的搶眼表現(xiàn)也成為該季度華為實(shí)力躍升的關(guān)鍵原因。

其邏輯可以總結(jié)為，用更高的研發(fā)投入，設(shè)計(jì)更好的終端產(chǎn)品，帶來(lái)更佳的用戶(hù)體驗(yàn)，得到更號(hào)的消費(fèi)者口碑（NPS），創(chuàng)造更多的商業(yè)匯報(bào)，最后回流更多的研發(fā)資金。“以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本”，是華為的企業(yè)核心價(jià)值觀，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)部的口號(hào)則是與此相對(duì)應(yīng)的，“華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)的起點(diǎn)和終點(diǎn)都來(lái)自于消費(fèi)者”，一脈相承。不過(guò)余承東也坦誠(chéng)，盡管華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)部取得了很多成績(jī)，甚至市場(chǎng)份額超過(guò)了蘋(píng)果相比，但是與之相比，在某些方面仍然有差距，“華為旗艦機(jī)一個(gè)型號(hào)能賣(mài)1500、1600萬(wàn)臺(tái)，而蘋(píng)果是億臺(tái)”。

未來(lái)藍(lán)海在哪里

其實(shí)，憂(yōu)患意識(shí)幾乎貫穿了華為的整個(gè)思想體系。

比如你可能讀過(guò)一百來(lái)自企業(yè)官方的發(fā)展史著作，但是可能只有一本書(shū)的名字與另外九十九本都相去甚遠(yuǎn)，它叫《下一倒下的會(huì)不是華為》。對(duì)于華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)部來(lái)說(shuō)，最大的憂(yōu)患來(lái)自于市場(chǎng)的整體表現(xiàn)。

從2007年1月9日蘋(píng)果發(fā)布iPhone計(jì)算，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)列車(chē)在狂飆了10年之久，其核心發(fā)動(dòng)機(jī)“智能手機(jī)”的市場(chǎng)增長(zhǎng)，已經(jīng)逐漸放慢甚至停下了腳步。

在半年業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)上，余承東播放了上邊這張幻燈片，在2018年，全球智能手機(jī)很預(yù)計(jì)下滑0.2%個(gè)百分點(diǎn)，這個(gè)表現(xiàn)甚至還不如常年被定義為走向黃昏的PC市場(chǎng)。即使未來(lái)市場(chǎng)真如余承東所斷言的，市場(chǎng)份額繼續(xù)向前三名，甚至前兩名玩家聚焦，在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，增長(zhǎng)瓶頸也一定會(huì)到來(lái)。

在大宏觀產(chǎn)業(yè)背景下，余承東對(duì)此給出了自己的答案，第一個(gè)詞是AI，第二個(gè)詞是全場(chǎng)景。

• AI，是智能手機(jī)本身的創(chuàng)新。

盡管人工智能將帶來(lái)第四次工業(yè)革命幾乎成為業(yè)界共識(shí)，但華為卻是業(yè)內(nèi)幾乎最早將產(chǎn)品打上AI標(biāo)簽的智能手機(jī)公司。華為消費(fèi)者BG軟件工程技術(shù)規(guī)劃與產(chǎn)品管理部部長(zhǎng)毛玉敏曾在DigiX華為終端•全球合作伙伴及開(kāi)發(fā)者大會(huì)總結(jié)過(guò)兩項(xiàng)最關(guān)乎消費(fèi)者體驗(yàn)的手機(jī)AI能力，“一個(gè)是語(yǔ)音助手類(lèi)，用戶(hù)只要說(shuō)話(huà)就可以完成所做的任務(wù)。一個(gè)是視覺(jué)，隨著技術(shù)的慢慢成熟，照相機(jī)會(huì)變成人的另外一雙眼睛，有非常多想象空間。”

余承東在演講中，則將智能提高到智慧的層次，在華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)范疇中，智能手機(jī)是承載智慧生活的重要載體，除了上邊提到關(guān)于可聽(tīng)可看的“自然交互”之外，他給出了另外一些手機(jī)的智慧生活，包括“統(tǒng)一搜索、用戶(hù)畫(huà)像、知識(shí)圖譜和智能推薦”。

如果說(shuō)AI是終端的縱向功能進(jìn)化。全場(chǎng)景則是一個(gè)橫向的拓展視角。

• 全場(chǎng)景，是將華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)覆蓋到消費(fèi)者的全部生活場(chǎng)景，同時(shí)輔以智慧升級(jí)。

在一般生活當(dāng)中，一個(gè)人所處的無(wú)非這樣兩種環(huán)境：室內(nèi)場(chǎng)所，如居住地、工作地，或室外場(chǎng)所，如交通工具之上或步行途中。在不同的環(huán)境中，人們往往需要不同的終端設(shè)備。華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)希望做全場(chǎng)景的覆蓋，在硬件層，將手機(jī)作為主入口，將平板、PC、穿戴、電視、音箱、車(chē)機(jī)等作為輔入口，照明、安防、影音、監(jiān)控等作為泛IoT硬件，形成三圈生態(tài)包，確保每一個(gè)場(chǎng)景，都有相應(yīng)的硬件平臺(tái)去觸及消費(fèi)者。

不同的場(chǎng)景，自然有不同的需求，這就關(guān)聯(lián)到內(nèi)容和服務(wù)層面。華為則繼續(xù)通過(guò)AI能力，在細(xì)分區(qū)分用戶(hù)使用場(chǎng)景的情況下，通過(guò)應(yīng)用引擎，感知用戶(hù)狀態(tài)、預(yù)測(cè)用戶(hù)需求、精準(zhǔn)匹配應(yīng)用。

不過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面，余承東又一次坦承華為還有進(jìn)步空間，比如盡管他認(rèn)為華為Pay已經(jīng)很方便了，“使用華為Pay時(shí)，只要掏出手機(jī)一靠近就直接刷了，不用開(kāi)機(jī)，不用進(jìn)入應(yīng)用。”但是因?yàn)橹袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)公司先發(fā)市場(chǎng)控制優(yōu)勢(shì)，“華為還要繼續(xù)提高技術(shù)能力”。

縱向要智能深入，橫向要場(chǎng)景擴(kuò)展。顯然，這會(huì)是一個(gè)浩大的工程。不過(guò)如果這是一個(gè)正確的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，似乎目標(biāo)難度越大，華為成功的希望反而更大。不久前，華為在深圳總部，由創(chuàng)始人任正非親自向Polar碼之父頒獎(jiǎng)，致敬需要長(zhǎng)時(shí)間忍受默默無(wú)聞的基礎(chǔ)研究，和經(jīng)常會(huì)面對(duì)無(wú)止境失敗的科學(xué)探索精神。作為一個(gè)沒(méi)有資本市場(chǎng)壓力的公司，華為對(duì)基礎(chǔ)創(chuàng)新和技術(shù)研發(fā)的執(zhí)著，已經(jīng)是業(yè)界公認(rèn)。

沒(méi)有資本的壓力，華為是一個(gè)更善于長(zhǎng)跑的公司。

余承東果斷的否定了消費(fèi)者業(yè)務(wù)獨(dú)立分拆上市的可能性猜測(cè)。“上市可以讓很多企業(yè)一夜暴富，但是華為發(fā)展三十年來(lái)沒(méi)有選擇上市，是因?yàn)楦粗亻L(zhǎng)遠(yuǎn)。不上市有一個(gè)好處，就是不太關(guān)注短期利益，不關(guān)注股東回報(bào)，更關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)利益”，余承東說(shuō)，而“如果是上市公司，利潤(rùn)增長(zhǎng)要優(yōu)先于研發(fā)費(fèi)用增長(zhǎng)”。

長(zhǎng)期價(jià)值和短期利益之間，同樣也是一種取舍。

Fred Reichheld在發(fā)明NPS之后，出版過(guò)一本書(shū)對(duì)這個(gè)NPS體系進(jìn)行更深入的闡述，這本書(shū)的書(shū)名“The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth”。標(biāo)題的后半句直譯過(guò)來(lái)，是“好利潤(rùn)”和“真發(fā)展”。以NPS為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)，其戰(zhàn)略似乎也是這句話(huà)的現(xiàn)實(shí)寫(xiě)照，一切都由消費(fèi)者是否能夠享受極致體驗(yàn)而驅(qū)動(dòng)。