每年的雙11，我都是在家等待0點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)清空購物車。而今年，我來到了2017天貓雙11狂歡夜晚會現(xiàn)場!

額，旁邊的媒體中心……與全球700余家媒體一起剁手、看晚會、等數(shù)字、聽大佬們的演講。

不聽不知道，一聽嚇一跳。

往年我只顧著買買買，今年在媒體中心看著不斷跳動的成交額，我真的真的不淡定了。

11秒，交易額破億;

3分01秒，天貓雙11成交總額破百億;

40分12秒，成交額超500億;

13時(shí)09分49秒，成交額突破1207億元(去年天貓雙11總成交額)!

很多媒體人聊天的時(shí)候都說：雙11的主場就是在天貓。厲害了，阿里巴巴!厲害了，天貓雙11!

在這背后，是誰在支撐著如此龐大的工作量呢?是阿里云。

支付峰值25.6萬筆/秒 阿里云：小case!

今年天貓雙11交易峰值32.5萬筆/秒，支付峰值25.6萬筆/秒，比去年增長超1.1倍，再次刷新全球紀(jì)錄。同時(shí)誕生的還有數(shù)據(jù)庫處理峰值，4200萬次/秒。

巨量的訪問涌入以及超大量用戶的同時(shí)訪問，往年來講，這對于阿里云來說真是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。但是今年，小case!

今年，阿里巴巴混合部署了在線計(jì)算、離線計(jì)算以及公共云，構(gòu)建了全球最大規(guī)模的混合云。這個(gè)混合云能實(shí)現(xiàn)1小時(shí)內(nèi)10萬臺服務(wù)器的快速擴(kuò)容，支撐11日這一天，買、賣、付、送各環(huán)節(jié)在云上的順利進(jìn)行。雙11后，又能快速歸還資源到公共計(jì)算池，避免高峰期過后的閑置浪費(fèi)。

此外，阿里云還在全球6大洲60多個(gè)國家和地區(qū)籌備了1200+CDN節(jié)點(diǎn)和80TB+帶寬儲備，從容應(yīng)對天貓、淘寶上圖片、文字和視頻內(nèi)容的爆發(fā)式增長。

在天貓雙11之前，阿里巴巴集團(tuán)首席技術(shù)官張建鋒下達(dá)了一個(gè)很新鮮的KPI——“雙11晚上，大家的主要任務(wù)是喝茶”。

然后，我們在網(wǎng)絡(luò)上看到了阿里員工們也可以在雙十一這天敷著面膜寫代碼、喝著茶水買買買。

對此只想說一句，阿里還招人么?

“新物種”軍團(tuán)就位 打造雙11超級工程：史上最大規(guī)模的人機(jī)協(xié)同

馬云曾表示，三十年后，《時(shí)代》雜志封面年度最佳CEO說不定是個(gè)機(jī)器人。而機(jī)器人的出路不是Artificial Intelligence(人工智能)，而是Machine Intelligence(機(jī)器智能)。

今年的雙11阿里配備了“新物種”軍團(tuán)，阿里巴巴集團(tuán)首席技術(shù)官張建鋒表示，雙11不僅是史無前例的社會化大協(xié)同，機(jī)器智能的大規(guī)模應(yīng)用，也讓今年的雙11成為人類歷史上最大規(guī)模的人機(jī)協(xié)同。“可以說，今年雙11技術(shù)不是由我來指揮的，而是機(jī)器和人一起來指揮的。”

經(jīng)過九年的進(jìn)化，今天的雙11，已然成長為一艘需要面對前所未有之規(guī)模和復(fù)雜挑戰(zhàn)的巨型航母。支撐這一商業(yè)奇跡背后的技術(shù)體系，也進(jìn)化成代表互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)巔峰的“超級工程”。除了交易、支付系統(tǒng)以外，還有數(shù)據(jù)、客服、搜索、推薦、廣告、庫存、物流……這是一個(gè)龐大、復(fù)雜、精密的商業(yè)協(xié)同系統(tǒng)，僅靠阿里巴巴幾千名小二，已經(jīng)無法維系這個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

大量智能機(jī)器人組成的“新物種”軍團(tuán)已經(jīng)滲透到這場全民狂歡的各個(gè)角落。從挑選貨品、導(dǎo)購?fù)扑]、客服、設(shè)計(jì)海報(bào)、巡邏機(jī)房到管理倉庫……它們開始和人類一起，協(xié)同完成雙11的各項(xiàng)任務(wù)。

機(jī)器導(dǎo)購員——智能推薦系統(tǒng)：基于對消費(fèi)者的了解，智能推薦系統(tǒng)發(fā)成為了懂得每個(gè)人喜好的“金牌導(dǎo)購員”，能夠?qū)崿F(xiàn)“千人千面”，為消費(fèi)者推薦最符合你要求的商品。截至目前(雙11期間)，阿里機(jī)器智能推薦系統(tǒng)雙11當(dāng)天為用戶生成超過567億個(gè)不同的專屬貨架，像智能導(dǎo)購員一樣，給消費(fèi)者“億人億面”的個(gè)性化推薦。

AI設(shè)計(jì)師——魯班：魯班綜合圖像深度學(xué)習(xí)、增強(qiáng)學(xué)習(xí)等AI技術(shù)，如同普通設(shè)計(jì)師一樣，完成從草圖到框架、細(xì)節(jié)元素等一系列設(shè)計(jì)，為消費(fèi)者提供最優(yōu)的商品展示。截至目前(雙11期間)，魯班AI設(shè)計(jì)師自動生成海報(bào)為410,810,963(超4億)，這也提前完成了為雙11設(shè)計(jì)4億張商品展示廣告的目標(biāo)。

智能客服——店小蜜：阿里為商家開發(fā)的一鍵授權(quán)的客服機(jī)器人，一年365天7*24小時(shí)不間斷工作。從雙11預(yù)售開始，店小蜜單日對話量都在1000萬以上，是首個(gè)日對話量達(dá)到千萬量級的服務(wù)機(jī)器人。截至目前(雙11期間)，在雙11當(dāng)天承擔(dān)95%的客服咨詢，回答消費(fèi)者關(guān)于活動規(guī)則、購物車、退款申請等問題，極大提高服務(wù)能力。

機(jī)房巡邏員——天巡：雙11期間，華北數(shù)據(jù)中心的巡檢工作由智能運(yùn)維機(jī)器人“天巡”完成，24小時(shí)巡查數(shù)據(jù)中心，對億萬級的數(shù)據(jù)點(diǎn)進(jìn)行秒級檢測和故障定位，接替了運(yùn)維人員以往30%的重復(fù)性工作。

在菜鳥物流的配送中，實(shí)現(xiàn)了智慧物流的全面升級和規(guī)?；瘧?yīng)用，通過對 雙11物流全鏈路的智能分析提高遞送效率，在雙11開始前，就提前將爆品調(diào)撥到離消費(fèi)者最近的倉庫。先進(jìn)的機(jī)器人分倉，也讓倉配運(yùn)轉(zhuǎn)效率超越人工運(yùn)轉(zhuǎn)的極限。

技術(shù)運(yùn)維、商品推薦、客服、支付、物流等各個(gè)環(huán)節(jié)都引入機(jī)器智能的方式，實(shí)現(xiàn)了人與機(jī)器的協(xié)作。

張建鋒表示，在2017年雙11，機(jī)器和人在商品選品、客服、物流、技術(shù)運(yùn)維等領(lǐng)域全面合作，規(guī)模之大、領(lǐng)域之廣、協(xié)同之深前所未有。通過雙11這樣巨大的社會實(shí)踐，機(jī)器智能的發(fā)展進(jìn)程將大大加速：一方面，需求場景、數(shù)據(jù)將推動機(jī)器智能的進(jìn)化，越變越聰明;另一方面，不斷進(jìn)化的機(jī)器智能將更好地反哺和賦能生態(tài)伙伴。和整個(gè)社會，最大化服務(wù)于社會。