CNET科技資訊網 11月3日 北京消息：自今年3月宣布建設會員服務品牌“途致”以來，途牛從服務標準、會員權益、服務平臺等方面入手，對會員服務全面升級。近日，途牛又宣布將在原有會員專屬權益基礎上，在業(yè)內首推五大權益，進一步提升會員服務。

途牛會員專享“牛到家”、Wi-Fi特權等獨家服務

途牛一直秉承客戶第一的服務理念，除了為出游前、出游中、出游后客戶提供完善的客服體系外，尤其重視星級會員的服務體驗。早在2012年，途牛便著手建設會員服務團隊，為星級會員提供一對一的專屬旅游顧問服務。經過4年多的發(fā)展，途牛已經形成了獨樹一幟且完善的會員服務體系。

在今年3月發(fā)布會員服務品牌“途致”之后，途牛進一步提速會員服務體系建設。圍繞會員需求，途牛提供了多項專屬權益。比如，“牛到家”服務，途牛會員可享受上門簽約、上門收取材料、證件郵寄到家服務；Wi-Fi特權，途牛會員預訂簽約指定團期旅游產品，可享免費Wi-Fi服務；途牛會員到途牛門市簽約還可享受專屬柜臺服務；途牛白金和鉆石會員更可享受0元送機服務。

“牛到家、Wi-Fi特權、門市貴賓通道、送機特權等權益均是途牛會員的專屬服務，在在線旅游企業(yè)中尚屬獨家。”途牛會員事業(yè)部副總經理徐娟表示，這些專屬服務也是“途致”極致服務的體現(xiàn)。

新推五大會員權益“途致”服務更極致

秉持極致的會員服務理念，今年第四季度，途牛還將在業(yè)務新推五大會員服務，讓更多用戶可以享受途牛帶來的極致服務。

第一大權益為“積分兌換機票快遞”，在途牛預訂度假產品即可享受免費寄送發(fā)票服務，且機票、門票等單品可通過200會員積分兌換快遞費；

第二大權益為“國內機場貴賓室（國內長線）候機”，途牛會員預訂15個城市出發(fā)的國內長線跟團游、自助游產品，均可在機場貴賓室候機；

第三大權益為“生日蛋糕券”，途牛鉆石會員1年累計消費滿1.5萬元可有機會免費獲得1磅諾心蛋糕券，其他星級會員可免費獲得諾心蛋糕折扣券；

第四大權益為“生日專屬優(yōu)惠券”，途牛會員均可享受生日專屬優(yōu)惠券，星級越高可享優(yōu)惠力度越大；

第五大權益為“健康體檢”，途牛鉆石會員1年累計消費滿10萬元，可有機會免費獲得價值1500元每人每年1次的體檢。其他星級可以積分兌換或折扣購買。

“我們還將與更多優(yōu)秀企業(yè)跨界合作，全方位提升會員服務，使服務覆蓋更廣泛的用戶群體，吸引更多新會員加入，讓更多人可以享受到途牛‘讓旅游更簡單’的優(yōu)質服務。”徐娟表示。

途牛會員服務獲認可老客對交易額貢獻率達45.3%

除了提供專屬權益之外，途牛還以多種形式不斷完善會員服務。比如每月16日作為途牛會員日，在這一天，途牛將為會員送上專屬特惠產品、優(yōu)惠立減券、抽獎互動等。目前，途牛會員日已成為會員們固定的狂歡盛宴。7月16日會員日當天，途牛單日交易額突破2億元，創(chuàng)歷史新高。其中，老客戶消費占比已超過50%，體現(xiàn)了客戶對途牛會員服務的高滿意度與高信賴度。

事實上，不僅途牛會員日單日銷售額屢創(chuàng)新高，老客戶貢獻率也在持續(xù)提高：從2014年第一季度的31%增長到2016年第一季度的43.6%。途牛CEO于敦德在8月下旬二季度財報電話會上表示：“在產品品類擴張和會員活動的推動下，本季度老客對交易額的貢獻達到了45.3%。”

“未來，途牛還將持續(xù)創(chuàng)新，為會員提供更多優(yōu)質產品和服務，持續(xù)提升會員滿意度和信賴度，鞏固途牛在中國休閑旅游市場的領導地位。”徐娟表示。