CNET科技資訊網(wǎng) 11月3日 北京消息：自今年3月宣布建設(shè)會(huì)員服務(wù)品牌“途致”以來(lái)，途牛從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)員權(quán)益、服務(wù)平臺(tái)等方面入手，對(duì)會(huì)員服務(wù)全面升級(jí)。近日，途牛又宣布將在原有會(huì)員專屬權(quán)益基礎(chǔ)上，在業(yè)內(nèi)首推五大權(quán)益，進(jìn)一步提升會(huì)員服務(wù)。

途牛會(huì)員專享“牛到家”、Wi-Fi特權(quán)等獨(dú)家服務(wù)

途牛一直秉承客戶第一的服務(wù)理念，除了為出游前、出游中、出游后客戶提供完善的客服體系外，尤其重視星級(jí)會(huì)員的服務(wù)體驗(yàn)。早在2012年，途牛便著手建設(shè)會(huì)員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為星級(jí)會(huì)員提供一對(duì)一的專屬旅游顧問(wèn)服務(wù)。經(jīng)過(guò)4年多的發(fā)展，途牛已經(jīng)形成了獨(dú)樹(shù)一幟且完善的會(huì)員服務(wù)體系。

在今年3月發(fā)布會(huì)員服務(wù)品牌“途致”之后，途牛進(jìn)一步提速會(huì)員服務(wù)體系建設(shè)。圍繞會(huì)員需求，途牛提供了多項(xiàng)專屬權(quán)益。比如，“牛到家”服務(wù)，途牛會(huì)員可享受上門簽約、上門收取材料、證件郵寄到家服務(wù)；Wi-Fi特權(quán)，途牛會(huì)員預(yù)訂簽約指定團(tuán)期旅游產(chǎn)品，可享免費(fèi)Wi-Fi服務(wù)；途牛會(huì)員到途牛門市簽約還可享受專屬柜臺(tái)服務(wù)；途牛白金和鉆石會(huì)員更可享受0元送機(jī)服務(wù)。

“牛到家、Wi-Fi特權(quán)、門市貴賓通道、送機(jī)特權(quán)等權(quán)益均是途牛會(huì)員的專屬服務(wù)，在在線旅游企業(yè)中尚屬獨(dú)家。”途牛會(huì)員事業(yè)部副總經(jīng)理徐娟表示，這些專屬服務(wù)也是“途致”極致服務(wù)的體現(xiàn)。

新推五大會(huì)員權(quán)益“途致”服務(wù)更極致

秉持極致的會(huì)員服務(wù)理念，今年第四季度，途牛還將在業(yè)務(wù)新推五大會(huì)員服務(wù)，讓更多用戶可以享受途牛帶來(lái)的極致服務(wù)。

第一大權(quán)益為“積分兌換機(jī)票快遞”，在途牛預(yù)訂度假產(chǎn)品即可享受免費(fèi)寄送發(fā)票服務(wù)，且機(jī)票、門票等單品可通過(guò)200會(huì)員積分兌換快遞費(fèi)；

第二大權(quán)益為“國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)貴賓室（國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線）候機(jī)”，途牛會(huì)員預(yù)訂15個(gè)城市出發(fā)的國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線跟團(tuán)游、自助游產(chǎn)品，均可在機(jī)場(chǎng)貴賓室候機(jī)；

第三大權(quán)益為“生日蛋糕券”，途牛鉆石會(huì)員1年累計(jì)消費(fèi)滿1.5萬(wàn)元可有機(jī)會(huì)免費(fèi)獲得1磅諾心蛋糕券，其他星級(jí)會(huì)員可免費(fèi)獲得諾心蛋糕折扣券；

第四大權(quán)益為“生日專屬優(yōu)惠券”，途牛會(huì)員均可享受生日專屬優(yōu)惠券，星級(jí)越高可享優(yōu)惠力度越大；

第五大權(quán)益為“健康體檢”，途牛鉆石會(huì)員1年累計(jì)消費(fèi)滿10萬(wàn)元，可有機(jī)會(huì)免費(fèi)獲得價(jià)值1500元每人每年1次的體檢。其他星級(jí)可以積分兌換或折扣購(gòu)買。

“我們還將與更多優(yōu)秀企業(yè)跨界合作，全方位提升會(huì)員服務(wù)，使服務(wù)覆蓋更廣泛的用戶群體，吸引更多新會(huì)員加入，讓更多人可以享受到途牛‘讓旅游更簡(jiǎn)單’的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”徐娟表示。

途牛會(huì)員服務(wù)獲認(rèn)可老客對(duì)交易額貢獻(xiàn)率達(dá)45.3%

除了提供專屬權(quán)益之外，途牛還以多種形式不斷完善會(huì)員服務(wù)。比如每月16日作為途牛會(huì)員日，在這一天，途牛將為會(huì)員送上專屬特惠產(chǎn)品、優(yōu)惠立減券、抽獎(jiǎng)互動(dòng)等。目前，途牛會(huì)員日已成為會(huì)員們固定的狂歡盛宴。7月16日會(huì)員日當(dāng)天，途牛單日交易額突破2億元，創(chuàng)歷史新高。其中，老客戶消費(fèi)占比已超過(guò)50%，體現(xiàn)了客戶對(duì)途牛會(huì)員服務(wù)的高滿意度與高信賴度。

事實(shí)上，不僅途牛會(huì)員日單日銷售額屢創(chuàng)新高，老客戶貢獻(xiàn)率也在持續(xù)提高：從2014年第一季度的31%增長(zhǎng)到2016年第一季度的43.6%。途牛CEO于敦德在8月下旬二季度財(cái)報(bào)電話會(huì)上表示：“在產(chǎn)品品類擴(kuò)張和會(huì)員活動(dòng)的推動(dòng)下，本季度老客對(duì)交易額的貢獻(xiàn)達(dá)到了45.3%。”

“未來(lái)，途牛還將持續(xù)創(chuàng)新，為會(huì)員提供更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)提升會(huì)員滿意度和信賴度，鞏固途牛在中國(guó)休閑旅游市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。”徐娟表示。