CNET科技資訊網(wǎng) 10月25日 北京消息：10月13日，2016中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮在貴陽舉行。途牛旅游網(wǎng)與亞馬遜（中國）、華西證券獲“2016中國最佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”，這已是途牛連續(xù)第三年獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)；同時(shí)，途牛副總裁常靜勇被授予“金音獎(jiǎng)”——2016年度中國客戶服務(wù)領(lǐng)袖獎(jiǎng)。途牛以“客戶第一”為導(dǎo)向的服務(wù)再獲業(yè)內(nèi)及廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。

“金音獎(jiǎng)”創(chuàng)立于2008年，有中國客服與聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)“奧斯卡”獎(jiǎng)之稱。致力于將榮譽(yù)授予那些不斷提高客戶體驗(yàn)，在運(yùn)營管理、呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展等領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的機(jī)構(gòu)及人員，以表彰他們在2016年度為本單位及行業(yè)所做出的貢獻(xiàn)，同時(shí)也為他們推動(dòng)整個(gè)客戶關(guān)懷及管理產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展給予肯定。

榮譽(yù)是對企業(yè)實(shí)力和個(gè)人成績的肯定，同時(shí)也是促進(jìn)企業(yè)和個(gè)人繼續(xù)奮進(jìn)發(fā)展的新契機(jī)。途牛連續(xù)三年獲得“中國最佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”，證明途牛在提高客戶體驗(yàn)、提升服務(wù)水平上的做出努力贏得了業(yè)界專家和消費(fèi)者的一致肯定。事實(shí)上，途牛近幾年在呼叫中心行業(yè)屢屢獲獎(jiǎng)。8月11日舉辦的2016第十二屆呼叫中心行業(yè)峰會(huì)暨年度最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮上，途牛剛剛收獲“中國最佳呼叫中心獎(jiǎng)”。

“服務(wù)是在線旅游企業(yè)的生命線，途牛一直秉承客戶第一的服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系，細(xì)化服務(wù)流程、創(chuàng)造服務(wù)驚喜。我們希望，途?？头w系在未來能夠成為引領(lǐng)全行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)桿！”途牛副總裁常靜勇說。

截至目前，途牛已累計(jì)服務(wù)超過4160萬人次出游；專業(yè)的旅游顧問團(tuán)隊(duì)可以為用戶提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容覆蓋旅游全鏈條，在咨詢、預(yù)訂、出游中、出游后到點(diǎn)評、回訪、維系等客戶觸點(diǎn)提供全周期、全環(huán)節(jié)服務(wù)，保證客戶需求能夠得到及時(shí)響應(yīng)和有效幫助，保證其全程無憂的出游體驗(yàn)。同時(shí)，在長期服務(wù)過程中，途牛客服體系最終形成了“全、快、多、專、保”的“五大優(yōu)勢”，成為行業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)的范本。

除此之外，會(huì)員服務(wù)也是途?？头w系中重要的組成部分。2016年，途牛從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)員權(quán)益、服務(wù)平臺等方面入手，全面升級會(huì)員服務(wù)，推出“途致”會(huì)員服務(wù)品牌，持續(xù)為新老客戶專屬服務(wù)。針對不同星級、不同區(qū)域的會(huì)員，優(yōu)化服務(wù)流程及會(huì)員權(quán)益，通過郵件、電話、短信、APP平臺、微信等多種交互方式，加強(qiáng)與會(huì)員的溝通，這將有效提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。在途牛整體業(yè)績飛速提升的同時(shí)，途牛的老客戶消費(fèi)占比不斷攀升。途牛716會(huì)員日單日交易額突破2億元，創(chuàng)歷史新高，其中，老客戶消費(fèi)占比已超過50%，體現(xiàn)了客戶對途牛會(huì)員服務(wù)的高滿意度與高信賴度。

常靜勇表示，“未來，途牛將持續(xù)向呼叫中心行業(yè)其他優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，不斷升級與完善客戶服務(wù)體系、提升客戶體驗(yàn)，讓‘要旅游，找途牛’的口號深入人心！”