開在繁華路段、擁有大玻璃旋轉(zhuǎn)門、店里擺滿各式蘋果產(chǎn)品的店鋪現(xiàn)在不叫 Apple Store 了。
上周六,蘋果公司決定進行品牌調(diào)整,將 Apple Store 里的 Store 去掉,只保留 Apple。
這次改名意味著蘋果零售店的轉(zhuǎn)型,這里將成為蘋果員工和粉絲們的社區(qū)——也就是增加更多的交流空間,換句話說,現(xiàn)在 Apple 線下店是一個能買到 iPhone、iPad、iMac……等產(chǎn)品的社區(qū)。
Photo by ddp USA/REX/Shutterstock (5814317i)
最近是庫克上任 CEO 第五年,蘋果正開始扭轉(zhuǎn)人們的硬件銷售公司的印象,蘋果已經(jīng)開始了售賣服務化:Apple Music、App Store、iCloud……等,還有 HealthKit、HomeKit、ResearchKit 等平臺開始滲透到生活服務當中,而蘋果零售店則站在與消費者最近的位置。
周末,蘋果還舉行了一次零售員工的全體會議,宣布兩個巨大的改變,包括全新的職位名稱、全新信條、以及零售店布局,包括在 Apple 店里增加三個全新的職位用于補充天才吧和 Grove。
這三個全新的職位是:
Pro:這些員工是最了解蘋果產(chǎn)品和服務的員工,屬于銷售職位。
創(chuàng)意 Pro:同樣了解蘋果產(chǎn)品和服務,屬于高于 Creative(創(chuàng)意)的學習職位。
技術專家:提供快速維修、軟件和 Apple Watch、Apple TV 等產(chǎn)品的問題解答,幫助減少天才吧和 Grove 的排隊時間。
與此同時,蘋果還更新了信條,里面提到“我們來這里是為了豐富(顧客的)生活”,并將現(xiàn)有的零售職位進行重新命名,將后臺被稱為 Backstage,用于存放庫存和作為運營團隊的工作地點。銷售區(qū)域 Red Zone 被稱為產(chǎn)品區(qū)域。
增加了大片的休息區(qū)域。
位于舊金山的聯(lián)合廣場店首先開始轉(zhuǎn)變,這里配備了超大的 6K 屏幕,蔥蔥郁郁的綠色植物,以及一些天才吧的位置已經(jīng)被廢棄,換成一些開放區(qū)域,讓顧客都可以坐下來,聊天、休息或者一起出去逛逛。
這就是 Apple 的方向,打造更開放、更看重每位顧客的蘋果社區(qū)。這次改名讓我聯(lián)想起 2007 年,第一代 iPhone 發(fā)布的那一年,喬布斯將 Apple Computer.Inc 里的 Computer 去掉,改成 Apple.Inc,這并非意味著蘋果不再賣電腦,只是賣的不僅僅是電腦。
題圖、插圖來自the verge
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