6月27日，艾瑞咨詢對外發(fā)布《中國在線出境游市場研究報告2016》(以下簡稱《報告》)?！秷蟾妗凤@示，2015年我國游客出境旅游人次達(dá)1.2億，位居世界第一。其中，途牛在中國在線出境游市場中屬于第一梯隊企業(yè)，在市場覆蓋能力、拓展能力及用戶認(rèn)可度上均領(lǐng)先于其他企業(yè)，市場影響力不斷加強(qiáng)。

截至目前，途牛出境目的地已覆蓋泰國、韓國、日本、美國等240個國家和地區(qū)，服務(wù)出游人次持續(xù)增加。

跟團(tuán)游仍是出境游重要方式 途牛在線跟團(tuán)游市場第一

《報告》顯示，2015年在線出境跟團(tuán)游市場交易規(guī)模達(dá)231.6億元，同比增長57.5%，占在線出境游市場的比例為62.8%。艾瑞咨詢認(rèn)為，2015年出境游用戶快速增長，許多初次出境或出境次數(shù)較少的用戶依然有跟團(tuán)需求，一些自助游用戶也會因體驗不佳等原因重新選擇跟團(tuán)方式，跟團(tuán)游仍是重要的出境游方式。目前，途牛穩(wěn)居在線跟團(tuán)游市場第一寶座，持續(xù)領(lǐng)跑在線休閑旅游行業(yè)。艾瑞咨詢《2016年中國在線旅游度假市場研究報告》顯示，2015年中國在線跟團(tuán)游市場規(guī)模為312億元，途牛市場份額達(dá)26.1%，超過第二名攜程(17.9%)和第三名驢媽媽(7.8%)的份額之和。這已是途牛連續(xù)四年蟬聯(lián)在線跟團(tuán)游市場第一。

2015年以來，途牛加速直采布局，深耕出境游市場，對保持在線跟團(tuán)游市場領(lǐng)先優(yōu)勢形成重要支撐。截至2016年第一季度，途牛直采業(yè)務(wù)對總交易額的貢獻(xiàn)超過1/3。通過與境外旅游局戰(zhàn)略合作、并購等方式擴(kuò)大直采，途牛對目的地資源的掌控能力更強(qiáng)，有效縮短了產(chǎn)業(yè)鏈條，進(jìn)一步降低了成本，最終提升了用戶出游體驗。

一方面，依托直采業(yè)務(wù)的發(fā)展，“牛人專線”作為途牛打造的高品質(zhì)跟團(tuán)游產(chǎn)品品牌，實現(xiàn)了產(chǎn)品和服務(wù)升級。2015年10月，“牛人專線”升級進(jìn)入2.0時代，可以在旅途交通、上網(wǎng)、導(dǎo)游服務(wù)等三方面為用戶提供更優(yōu)服務(wù)。同時，對于難以滿足用戶個性化需求的非直采“牛人專線”產(chǎn)品，途牛將其全部轉(zhuǎn)為常規(guī)跟團(tuán)游產(chǎn)品。目前“牛人專線”已實現(xiàn)100%直采，可為用戶提供更多質(zhì)優(yōu)價好的跟團(tuán)游產(chǎn)品。

另一方面，途牛把目的地成團(tuán)布局從國內(nèi)游擴(kuò)展至出境游領(lǐng)域，打破了參團(tuán)人員出發(fā)地限制，最少2人即可成團(tuán)，有效解決出境游不成團(tuán)難題。截至目前，這一模式已覆蓋曼谷、普吉島、巴厘島、韓國、日本、美國、歐洲等熱門目的地，未來將拓展至中東非、澳新等更多熱門目的地。

深化“機(jī)+X”、“酒+X”業(yè)務(wù) 加速出境大自助布局

《報告》顯示，2015年，在線出境自助游市場交易規(guī)模達(dá)137.2億元，同比增長79.5%。艾瑞咨詢認(rèn)為，自助游中除了“機(jī)+酒”標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品外，一些以機(jī)酒產(chǎn)品為核心的多樣化產(chǎn)品動態(tài)打包的服務(wù)模式將成為未來自助游的重要形式。從在線出境游市場發(fā)展歷程來看，商務(wù)旅游正在向休閑旅游轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變對于專注休閑旅游的途牛來說，意味著全面迎來市場利好，將在競爭中獲得更長足發(fā)展。

針對日益增長的出境自助游市場，從去年開始，途牛加碼國際機(jī)票業(yè)務(wù)布局。2015年10月底，途牛國際機(jī)票頻道上線，可為用戶提供全球約160個國家和地區(qū)的機(jī)票預(yù)訂。同時，途牛機(jī)票頻道已接入世界三大GDS服務(wù)商之一的Sabre，獲得其在美洲、亞洲地區(qū)優(yōu)質(zhì)航空資源支持。未來，途牛還將與其他國際GDS巨頭展開合作，進(jìn)一步完善出發(fā)地與目的地之間的交通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。此外，今年5月中旬，途牛旅游APP國際租車頻道正式上線，出境自助游用戶可享更加自由隨性的旅行。

更重要的是，去年11月，途牛獲得海航旅游5億美元戰(zhàn)略投資，也為發(fā)展出境自助游提供助力。海航旗下?lián)碛邢愀酆娇铡⑹锥己娇?、天津航空等眾多航空資源，在中國民航市場份額約為15%。此外，截至2016年3月，海航酒店集團(tuán)在全球投資和經(jīng)營了約500家酒店。根據(jù)雙方達(dá)成的戰(zhàn)略采購協(xié)議，途牛將以優(yōu)惠條件采購海航旅游旗下航空、酒店和公務(wù)機(jī)等優(yōu)質(zhì)旅游資源，既持續(xù)完善大交通布局，又對“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)形成有效補(bǔ)充。

今年1月下旬，途牛還將機(jī)票、酒店業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈端能力開放，通過特色動態(tài)打包服務(wù)，為用戶提供更豐富的“機(jī)+酒+X”產(chǎn)品，增強(qiáng)用戶自由選擇的空間，更全面的布局“大自助”市場。

此外，途牛“當(dāng)?shù)赝鏄?rdquo;頻道提供全球200多個熱門目的地自助游碎片化產(chǎn)品預(yù)訂，包括觀光游、導(dǎo)游、交通接駁、門票、住宿通訊、演藝票務(wù)等品類，可以一站式解決游客在目的地“吃住行游購?qiáng)?rdquo;需求。

打造全新出境游服務(wù) 提升用戶出游體驗

伴隨出境自助游的快速發(fā)展，用戶對旅游目的地服務(wù)的需求節(jié)節(jié)攀升。對此，途牛正通過“互聯(lián)網(wǎng)+旅游+金融”、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游+影視”戰(zhàn)略以及完善目的地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為出境游用戶提供更多出游前和出游中個性化服務(wù)。

艾瑞咨詢調(diào)查顯示，91.7%的用戶在出境游時會使用金融產(chǎn)品。借助旅游服務(wù)經(jīng)驗與場景，途牛從2014年底開始涉足互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)，并于2015年重點發(fā)力消費(fèi)信貸、保險等領(lǐng)域。途牛自營旅游分期付款業(yè)務(wù)“首付出發(fā)”自2015年8月推出以來，截至目前授信人數(shù)超過138萬，授信額度達(dá)到82億元，累計交易額突破1億元。

同時，通過上線業(yè)內(nèi)首款CEO代言在線旅游類產(chǎn)品《老于推薦》、推出全球首檔90后環(huán)球旅行真人秀節(jié)目《出發(fā)吧我們》、與花椒直播啟動戰(zhàn)略合作、出資聯(lián)合出品網(wǎng)絡(luò)大電影《我的老婆未成年2》，途牛持續(xù)布局體驗式出游新市場，為用戶提供直觀豐富的出游前參考。

艾瑞咨詢調(diào)查顯示，用戶青睞的出境游目的地前三甲為日韓、東南亞、歐洲。在這些熱門目的地，途牛正不斷完善目的地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。從去年6月首家境外目的地服務(wù)中心在馬爾代夫開業(yè)至今，途牛已在巴厘島、普吉島、東京、首爾等地開設(shè)8家海外目的地服務(wù)中心，可為境外自助游用戶提供更專業(yè)的出游中服務(wù)。這些目的地服務(wù)中心還承擔(dān)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源采購功能，有助于強(qiáng)化對目的地資源的整合和深挖。此外，用戶可通過途牛向?qū)г诰€平臺預(yù)約旅游達(dá)人服務(wù)，在旅游達(dá)人帶領(lǐng)下，像當(dāng)?shù)厝艘粯油孓D(zhuǎn)旅游目的地。截至目前，平臺已覆蓋北京、巴厘島、東京、首爾等境內(nèi)外目的地。

艾瑞咨詢調(diào)查顯示，用戶在出境游時使用最多的三項服務(wù)分別為地圖導(dǎo)航、移動WiFi、購物退稅。出境WiFi方面，除了與供應(yīng)商合作，途牛在去年12月發(fā)布自營WIFI產(chǎn)品“牛無線”，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。“牛無線”產(chǎn)品支持全網(wǎng)通，持續(xù)工作時間超50小時，也兼具充電寶功能，目前已覆蓋包括我國臺灣、泰國、日本以及歐洲全境等方向。此外，為了方便用戶退稅，途牛開通免費(fèi)在線辦理退稅服務(wù)，免去用戶現(xiàn)場退稅的繁瑣。