紛享逍客CEO,70后創(chuàng)業(yè)者羅旭,無論在客戶、同事還是家人的眼里,都是“超人”一般的存在,每天保持12-16小時長時間工作,昨天3點多休息,今天一早就精神抖擻地站在GMIC演講臺上。羅旭說,我們整個團隊不管是70后,還是80后,90后,都是拼命三郎,因為企業(yè)市場任重道遠,做好產品,服務萬千中國企業(yè),享受移動互聯(lián)網帶來的工作便利,完成組織變革,這是我們的使命和責任!
在今天的GMIC互聯(lián)網大會上,羅旭代表SaaS企業(yè)服務做主題發(fā)言《移動的企業(yè),未來的企業(yè)》,其中談到,移動互聯(lián)網時代,企業(yè)到了必須要變革的時候。“在我的老本行新聞領域,新聞產業(yè)被重構了。在社交領域,F(xiàn)acebook、LinkedIn也重構了社交。這些重構并不是企業(yè)簡單上一套IT系統(tǒng)的問題。我們要重新定義這個時代的企業(yè)是什么特征。到移動互聯(lián)網時代,我自己和同事一直認為移動時代的企業(yè)會在三個層面發(fā)生質的變化,一是企業(yè)在物理層面變成廣義連接的企業(yè);二是企業(yè)的決策會變成敏捷性的。第三,因為這些行為、數據和結果能夠沉淀下來,通過各種算法讓企業(yè)變得智能。當一個組織因為連接敏捷和數據變得智能的時候,組織本身就發(fā)生了根本的變化。”
“當外部變化快于企業(yè)內部變化的時候,就是企業(yè)離死不遠的時候。企業(yè)在移動互聯(lián)網時代的轉型絕對不是更換IT系統(tǒng),而是要更換整體認知。只有徹底改變,企業(yè)才能跨越互聯(lián)網時代的鴻溝。”
業(yè)內普遍把2015當作中國企業(yè)級服務元年,期待2016當作企業(yè)級服務大爆發(fā),但是在紛享逍客看來,做企業(yè)級服務的軟件和生產汽車一樣, 是復雜產品,銷售給非專業(yè)用戶的模式,用戶需要的是一輛“整車”,只需要掛檔踩油門就能跑起來的一套軟件。雖然在外界看來企業(yè)級服務市場很熱,但是企業(yè)級服務的創(chuàng)業(yè)門檻相對較高,需要沉下心來做產品、研究用戶、幫助用戶成功,因此紛享逍客把更多的精力、費用都投入在了產品用戶體驗的提升、客戶成功服務上。站在GMIC這樣的場合演講并非成功,真正的成功是客戶的成功,為客戶創(chuàng)造價值。
正如羅旭所說“我們堅信這個市場需要的是價值創(chuàng)造者,這是我們的使命,也是我們的責任。”
大會邀請我來的時候,我在想我是做一點廣告,還是分享一下我對移動互聯(lián)網的理解。我本身應該說是跟互聯(lián)網沒有太大關系的人。為什么在互聯(lián)網風起云涌的時候開始做移動互聯(lián)網呢?我覺得這更得益于我在媒體時對互聯(lián)網的觀察,發(fā)現(xiàn)這個時候真正的變化不僅是互聯(lián)網的變化,是人和人之間關系的變化,是組織變革的變化,是商業(yè)生態(tài)的變化。我簡單跟大家分享一下移動互聯(lián)網時代什么是移動的企業(yè)。
互聯(lián)網發(fā)展確實改變了我們的生活。因為中國的國情,互聯(lián)網企業(yè)已經到了必須變革的時候。在我的老本行新聞領域,新聞產業(yè)被重構了。在社交領域,F(xiàn)acebook、LinkedIn也重構了社交。這些重構并不是企業(yè)簡單上一套IT系統(tǒng)的問題。我們要重新定義這個時代的企業(yè)是什么特征。到移動互聯(lián)網時代,我自己和同事一直認為移動時代的企業(yè)會在三個層面發(fā)生質的變化,一是企業(yè)在物理層面變成廣義連接的企業(yè);二是企業(yè)的決策會變成敏捷性的。最終因為這些行為、數據和結果能夠沉淀下來,通過各種算法讓企業(yè)變得智能。當一個組織因為連接敏捷和數據變得智能的時候,組織本身就發(fā)生了根本的變化。這張圖是我從媒體出來的時候就畫出來的,這五年來一直沒有變化。因為有了連接,未來沒有大企業(yè),只有快企業(yè)。快企業(yè)需要決策,需要一套全時全局的連接系統(tǒng),企業(yè)必須和生態(tài)、用戶完全連接在一塊,而且向生態(tài)的上游發(fā)展,掌控整個生態(tài),為生態(tài)提供創(chuàng)造力。
物理連接的背后還存在著簡單的管理邏輯。人類社會的進步就是思想史和工具史?;ヂ?lián)網觸動企業(yè)發(fā)生變化的本質還是管理的變化。在傳統(tǒng)企業(yè),管理的最大核心就是溝通。溝通不暢的原因是信息不對稱。如何讓信息流動起來,讓信息像路燈一樣照亮整個企業(yè)。到了移動互聯(lián)網時代,這些問題都會解決。因為社會化的交互方式、廣義的連接方式,你可以跟用戶、員工離得更近,信息充分對稱起來,管理問題和效率問題都會迎刃而解。這種機會是屬于每個企業(yè)的。
當外部變化快于企業(yè)內部變化的時候,就是企業(yè)離死不遠的時候。企業(yè)在移動互聯(lián)網時代的轉型絕對不是更換IT系統(tǒng),而是要更換整體認知。只有徹底改變,企業(yè)才能跨越互聯(lián)網時代的鴻溝。
未來的企業(yè)不是金字塔式的,未來企業(yè)組織是虛擬化的。到移動互聯(lián)網時代,組織會被解構,有形和無形的在一起。去邊界化、去結構化,變得柔性化。我在微信中跟同事建一個群,討論的還是友商合作的問題。在C端可以做到,但在B端可以做得更好。它同時解構了組織,讓企業(yè)的組織內部變得更社會化,變得更有彈性。
組織被解構的時候,靠什么重新把組織鏈在一起?靠的是閉環(huán)的信息鏈路。創(chuàng)業(yè)公司的機會在哪里呢?我們也提出要做移動互聯(lián)網的入口,憑什么?我們認為此入口非彼入口。我們堅信有連接不代表有鏈接,有鏈接不代表有價值。
通信網絡和價值網絡有本質區(qū)別,通信網絡更多的是信息網絡。企業(yè)生態(tài)的網絡應該是通信網絡+信息網絡+決策網絡+業(yè)務網絡。真正有價值的網絡應該是信息連接網絡、業(yè)務連接網絡、交易連接網絡。信息、業(yè)務、交易應該是無縫連接的。美國的Saas極其成熟,垂直領域的所有廠商都非常優(yōu)秀。美國的Saas非常開放,都有標準接口。在中國,微信的企業(yè)號和企業(yè)微信,釘釘的C++開放平臺,Saas的成熟度、開放能力,以及要把信息、業(yè)務、連接完全整合為一體,這是要打問號的。因此,在中國做企業(yè)級入口可能還是做整車的時代,需要把信息連接、業(yè)務連接、交易連接融合在一起,一體化的提供給企業(yè),才能真正解決用戶的問題。
去年9月份,我們開始進行產品轉型?;ヂ?lián)網的本質很簡單,一個是實用,一個是易用。我們幾次轉型都是市場策略的轉型,本質是做企業(yè)級的通信。做好協(xié)同體系,足夠開放和具有彈性。核心業(yè)務要搭好SaaS平臺,做CRM、微營銷、分銷和服務。最終是希望可以給企業(yè)提供更多的BI和深層次的商業(yè)服務。這需要花費足夠的時間和精力。我們堅信這個市場需要的是價值創(chuàng)造者,這是我們的使命,也是我們的責任。
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