7月20日，同程旅游CEO吳志祥在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣布，暑期將發(fā)出1億個(gè)“紅包”，1人1000塊。此外，同程旅游首位見習(xí)“首席吐槽官（CTuO）”也在發(fā)布會(huì)上正式亮相。

進(jìn)入7月份以來，包括同程旅游在內(nèi)的在線旅游商家紛紛推出各自的大型促銷活動(dòng)。同程旅游從7月初就開始面向新老會(huì)員發(fā)放“紅包”，截止7月19日已累計(jì)發(fā)出2000萬個(gè)紅包，參與人數(shù)近千萬。近日，同程旅游又宣布投入1個(gè)億提升郵輪用戶體驗(yàn)，同時(shí)針對(duì)新老用戶推出大型讓利促銷活動(dòng)，獲得了歌詩達(dá)、天海、皇家加勒比、公主等知名郵輪公司的全力支持。這是同程旅游獲得60億融資后推出的首輪大規(guī)模促銷活動(dòng)。

與暑期大促同步推進(jìn)的還有同程旅游于上個(gè)月發(fā)布的百萬年薪招聘“首席吐槽官”活動(dòng)。該活動(dòng)自6月3日正式啟動(dòng)以來，已有超過200萬人通過同程旅游客戶端的微社區(qū)參與，累計(jì)產(chǎn)生有效“吐槽”（即服務(wù)改進(jìn)建議或意見）6萬多條，誕生了20位月度“吐槽王”。

同程旅游創(chuàng)始人、CEO吳志祥先生表示，“我們今年的暑期大促不僅要讓用戶得到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，更要讓大家玩得爽。玩得不爽可以到客戶端上去‘吐槽’，有百萬年薪的好工作在等著大家去挑戰(zhàn)”。

1億個(gè)“紅包”，1人1000塊

作為本次發(fā)布會(huì)的重頭戲，同程旅游宣布將在暑期面向全國消費(fèi)者發(fā)出1億個(gè)“紅包”，每個(gè)價(jià)值1000塊，“紅包”可在同程旅游客戶端上消費(fèi)。據(jù)了解，同程旅游此次發(fā)出的“紅包”數(shù)量和面值均創(chuàng)造了業(yè)內(nèi)同類活動(dòng)的最高紀(jì)錄，而且這些“紅包”不僅涵蓋了出境游、郵輪、景點(diǎn)門票、周邊游、機(jī)票、火車票、汽車票、酒店等旅游產(chǎn)品，而且還包含了電影票、周邊玩樂等本地化休閑產(chǎn)品，使用范圍幾乎囊括了同程旅游旗下的全線產(chǎn)品。

來自廣州的王先生是一名資深“驢友”，幾乎在所有旅游網(wǎng)站上都有消費(fèi)經(jīng)歷，他剛剛使用同程旅游發(fā)的“紅包”預(yù)訂了8月13日從上海出發(fā)途經(jīng)濟(jì)州和長崎的郵輪親子夏令營，訂單總金額5000多元，使用“紅包”后優(yōu)惠了500元。“感覺太爽了，比普通的打折優(yōu)惠實(shí)在多了”，王先生在接受采訪時(shí)表現(xiàn)得相當(dāng)興奮，還表示已經(jīng)在朋友圈中分享了這個(gè)好消息。王先生表示，“一直想在暑期帶孩子坐一次豪華郵輪，但看了很多商家的郵輪感覺都有點(diǎn)貴，這次同程的‘紅包’活動(dòng)一下子優(yōu)惠了500元，這讓我最終下定了決心”。

來自消費(fèi)者的反饋表明，同程旅游此次發(fā)放的大額“紅包”打動(dòng)了不少人，成功激發(fā)了大家暑期出游的意愿，已經(jīng)使用“紅包”預(yù)訂了相關(guān)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者，對(duì)于活動(dòng)的優(yōu)惠幅度和使用體驗(yàn)的滿意度在90%以上。

（同程旅游創(chuàng)始人、CEO吳志祥在發(fā)布會(huì)上演講）

“讓用戶玩得爽是我們這次活動(dòng)的首要目標(biāo)，只有讓用戶爽了，我們才能有好口碑”，同程旅游CEO吳志祥一再強(qiáng)調(diào)發(fā)“紅包”活動(dòng)的初衷是讓用戶“玩得爽”。他表示，這次空前規(guī)模的暑期大促不僅僅要讓用戶在價(jià)格上得到實(shí)惠，更要讓用戶得到良好的體驗(yàn)，“再便宜的產(chǎn)品也要追求好口碑”。

首創(chuàng)“多方共贏”發(fā)紅包模式

近年來，隨著微信“紅包”大行其道，“發(fā)紅包”已成為商家移動(dòng)端推廣和促銷的首選策略。值得一提的是，同程旅游本次暑期大促發(fā)放的千億“紅包”首創(chuàng)了“多方共贏”的紅包發(fā)放模式，并提出了“多方共贏，一起發(fā)紅包，讓利用戶”的口號(hào)，邀請(qǐng)了來自多個(gè)領(lǐng)域的合作伙伴與自己一起“發(fā)紅包”。

記者從發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)了解到，目前已經(jīng)有來自知名旅游景區(qū)、旅游局、傳媒機(jī)構(gòu)、知名快消品企業(yè)等領(lǐng)域的數(shù)十個(gè)單位確認(rèn)將與同程旅游聯(lián)合發(fā)紅包，各家均在現(xiàn)場(chǎng)與同程旅游簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。在現(xiàn)場(chǎng)簽約的同程旅游合作伙伴主要有萬達(dá)集團(tuán)、天目湖、北京歡樂谷、天津歡樂谷、野三坡、中景信旅游、山東青島黃島區(qū)旅游局、山東省威海市文登區(qū)旅游局、長興旅游集團(tuán)有限公司、芒果TV、騰訊視頻、愛奇藝、墨跡天氣、滴滴打車、高德地圖、蘇寧易購、美麗說、統(tǒng)一企業(yè)、杭州娃哈哈集團(tuán)、恒安集團(tuán)、分眾傳媒、華視傳媒等。

事實(shí)上，同程旅游此次暑期大促不僅首創(chuàng)了“多方共贏”發(fā)紅包的模式，而且還創(chuàng)造性地與湖南衛(wèi)視等媒介機(jī)構(gòu)聯(lián)合推出了移動(dòng)端互動(dòng)發(fā)紅包活動(dòng)，收到了良好的效果。7月10日，湖南衛(wèi)視熱播戶外真人秀節(jié)目《爸爸去哪兒3》第一集播出，作為該節(jié)目唯一指定旅游網(wǎng)站，同程旅游在節(jié)目播出期間推出的“搖一搖”互動(dòng)發(fā)紅包活動(dòng)吸引了廣大電視觀眾的熱情參與。

同程旅游創(chuàng)始人、COO吳劍女士表示，整個(gè)暑期將投入數(shù)億元用于品牌推廣，同時(shí)探索與更多優(yōu)質(zhì)媒介渠道聯(lián)合推出發(fā)紅包互動(dòng)活動(dòng)。

首位見習(xí)“首席吐槽官（CTuO）”誕生

始于6月初的“首席吐槽官”招募活動(dòng)最近有了新進(jìn)展，首位見習(xí)“首席吐槽官”從20位月度“吐槽王”中被選拔出來，并在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)接受了同程旅游頒發(fā)的聘書。記者從發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)了解到，首位見習(xí)“首席吐槽官”的網(wǎng)名叫“李槽點(diǎn)點(diǎn)”，本名李家浩，是一名來自山東青島的在校大學(xué)生，業(yè)余時(shí)間愛好旅游。

按照同程旅游公布的活動(dòng)規(guī)則，“首席吐槽官”的招募活動(dòng)將持續(xù)至9月份，期間每個(gè)月都會(huì)從當(dāng)月前20名參與者中選拔出一名見習(xí)“首席吐槽官”。見習(xí)“首席吐槽官”的月薪為5萬元，聘用期限為1個(gè)月，而最終獲得正式任命的“首席吐槽官”的年薪為100萬元，聘用期限為1年。

據(jù)吳志祥介紹，目前除“首席吐槽官”活動(dòng)外，公司已經(jīng)初步建立起了一整套基于口碑打造的績效考核體制，各個(gè)事業(yè)部以及項(xiàng)目之間每月都會(huì)進(jìn)行用戶口碑的排名，口碑長期排名不佳的項(xiàng)目及其負(fù)責(zé)人將被淘汰。在吳志祥看來，只有建立在用戶口碑基礎(chǔ)上的增長才是有價(jià)值和有意義的增長，沒有用戶口碑的增長或燒錢不僅是“慢性自殺”，更是“自焚”。

業(yè)界人士認(rèn)為，獲得60億融資后，同程旅游在推出空前規(guī)模暑期大促的同時(shí)，高調(diào)推動(dòng)口碑打造和品牌推廣活動(dòng)，旨在表明同程旅游不僅有實(shí)力為用戶提供最具性價(jià)比的休閑旅游服務(wù)，還能夠讓用戶獲得最好的體驗(yàn)。近日，同程出境游業(yè)務(wù)推出了“程意正品”精品出境游產(chǎn)品，針對(duì)出境游需求中的強(qiáng)迫購物等“痛點(diǎn)”大膽做出了多項(xiàng)承諾，大力提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)品質(zhì)。