近日來(lái)，京東因售后和泄露隱私等問(wèn)題連續(xù)遭到名人吐槽。先是作家六六在京東買(mǎi)到爛水果，拒絕和解，只要公平。之后王思聰發(fā)微博稱(chēng)京東泄露其隱私至今沒(méi)有給出回應(yīng)，同時(shí)力挺六六。昨天，@京東發(fā)言人微博發(fā)布了一封對(duì) 王思聰?shù)牡狼感?。根?jù)道歉信內(nèi)容，該事件起源于第三方賣(mài)家私自泄露了王思聰?shù)馁?gòu)物記錄，而京東沒(méi)有及時(shí)對(duì)此事進(jìn)行處理。對(duì)此，京東方面已經(jīng)要求該店對(duì)相關(guān) 信息進(jìn)行刪除，并對(duì)其進(jìn)行了相應(yīng)的處罰。同時(shí)京東表示會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)第三方平臺(tái)商家的管理工作，努力提升用戶(hù)體驗(yàn)。

質(zhì)疑

維權(quán)成功在于身份

此事的焦點(diǎn)在于維權(quán)過(guò)程，六六先是以普通消費(fèi)者身份維權(quán)未成，改以微博大V身份發(fā)布文章之后，劇情就立刻反轉(zhuǎn)，京東天天果園不僅承諾退貨、道歉，還贈(zèng)送六六每月500元水果充值卡。

王思聰亦是微博大V，京東方面反應(yīng)快速，不到一天時(shí)間就調(diào)查清楚并向王思聰?shù)狼福⒊兄Z加強(qiáng)管理。

顯然，維權(quán)成功跟其大V身份分不開(kāi)。這就如同六六所言，“我作為普通百姓的生活，舉步維艱，每每都要靠大V身份和粉絲幫助才能討回我本該擁有的權(quán)利。”而普通消費(fèi)者在電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，所遭遇的種種維權(quán)苦惱，則早已是罄竹難書(shū)，網(wǎng)絡(luò)上可以看到很多網(wǎng)友反映的維權(quán)案例，消費(fèi)者本該擁有的權(quán)利，就這樣遭到電商的漠視。這是一種畸形現(xiàn)象。

江濱

批評(píng)

不應(yīng)搞身份歧視

近些年來(lái)，電商平臺(tái)在零售市場(chǎng)所占據(jù)的份額越來(lái)越大，但投訴也越來(lái)越多，只是由于普通消費(fèi)者缺乏話(huà)語(yǔ)權(quán)和影響力，也未曾受到電商平臺(tái)的重視，而六六和王思聰這種大V則不同，其所發(fā)布的微博影響力太大，故此在第一時(shí)間就得到電商平臺(tái)的回復(fù)和道歉。

因此，六六和王思聰維權(quán)成功的過(guò)程，將京東平臺(tái)的第三方管理和售后服務(wù)軟肋暴露無(wú)遺，其對(duì)待大V和普通消費(fèi)者的態(tài)度大相徑庭，亦令公眾為之寒心。顯然，以京東為代表的電商平臺(tái)需要反思教訓(xùn)，不能再漠視和侵犯消費(fèi)者權(quán)益，不應(yīng)搞身份歧視，不應(yīng)區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者的投訴維權(quán)，而是對(duì)消費(fèi)者一視同仁，尊重每一位消費(fèi)者的合法權(quán)益，認(rèn)真對(duì)待每一條投訴信息，嚴(yán)格內(nèi)部管理工作，杜絕類(lèi)似事件再次發(fā)生。

江德斌

呼吁

加強(qiáng)保護(hù)個(gè)人信息

前不久，一位女民警因?qū)裆矸葑C信息管理不善，導(dǎo)致李易峰、楊洋的身份證號(hào)、曾用名、戶(hù)籍所在地等個(gè)人信息被其女兒輕易得到，并公開(kāi)曝光，泄露了兩位明星的隱私。為此，女民警受到行政記過(guò)處分。無(wú)獨(dú)有偶，因第三方賣(mài)家泄露了“國(guó)民老公”王思聰?shù)馁?gòu)物記錄，京東公開(kāi)向王思聰?shù)狼?。?wèn)題是，如果被泄露個(gè)人信息的不是明星，這位女民警還會(huì)受罰嗎？同樣，如果被泄露隱私的不是王思聰，京東還會(huì)公開(kāi)道歉嗎？

我國(guó)應(yīng)加快建立健全統(tǒng)一的公民信息安全保護(hù)法。再者，應(yīng)對(duì)公民個(gè)人信息的采集、使用和保密等問(wèn)題制定詳細(xì)規(guī)定。在信息采集的源頭方面，對(duì)采集主體設(shè)定門(mén)檻，規(guī)定必須在事先履行核準(zhǔn)和登記程序等。同時(shí)，實(shí)行群防群治，完善舉報(bào)機(jī)制，強(qiáng)化懲戒措施，提高違法成本。

汪昌蓮

剖析

不公平屬共同塑造

六六在其《我要的只是公平》中講述的是一個(gè)中國(guó)老百姓沒(méi)有公平的故事。從上學(xué)就醫(yī)開(kāi)始的拉關(guān)系、拼人脈，到遭遇不公平對(duì)待時(shí)的維權(quán)無(wú)望，再到適應(yīng)這樣一種狀態(tài)，最終形成惡性循環(huán)，形成不公平的深厚土壤。

在一個(gè)缺乏公平的社會(huì)里，人們一方面從內(nèi)心渴求公平，另一方面又總試圖走歪門(mén)邪道。在中國(guó)的城市居民中，中產(chǎn)階級(jí)正在不斷壯大，他們?cè)谪?cái)富上的積累足以讓自己和家人遠(yuǎn)離物質(zhì)貧乏的生活。但是，公平依舊距離他們很遙遠(yuǎn)，也許，他們有車(chē)有房有店鋪，他們?cè)趹?hù)籍制度，在教育資源，在信息獲得上，都占據(jù)著社會(huì)的優(yōu)勢(shì)面，但他們和所有劣勢(shì)面的人一起，共同塑造了這個(gè)社會(huì)的不公平。

王秀寧

三言?xún)烧Z(yǔ)

要我說(shuō)，實(shí)際干好點(diǎn)比事后道歉重要。

——黃勇

這幾年在JD消費(fèi)也快10萬(wàn)了，可是服務(wù)真的越來(lái)越差。你們這樣下去不就是想我們都去天貓嗎？

——蘇磊

就是店大欺客。前幾年在京東上買(mǎi)東西發(fā)貨很準(zhǔn)時(shí)，最近連續(xù)被京東坑兩次，東西到了本地就是不派送，拖了個(gè)把禮拜，最后都是強(qiáng)烈退貨。

——李芬風(fēng)

前兩周公司買(mǎi)了山竹，一大箱，沒(méi)一個(gè)能吃。一大箱進(jìn)口蘋(píng)果和兩個(gè)大火龍果也是吃著沒(méi)一點(diǎn)味道。好幾百大洋就那么打水漂。@天天果園@京東這么坑消費(fèi)者。

——魯揚(yáng)

今天的王思聰這篇博文很謙卑，作為一個(gè)有社會(huì)地位有著更大影響力的生活在食物鏈頂端的人，對(duì)于自己的隱私被京東泄露，卻是站在一個(gè)普通消費(fèi)者的角度在投訴。

——花千樣