阿里巴巴集團(tuán)與螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)昨日宣布合資60億元成立本地生活服務(wù)平臺(tái)公司“口碑”的消息像是一顆深水炸彈，轟然攪局O2O這團(tuán)原本就不平靜的湖水。這意味著，此前只是通過(guò)入股美團(tuán)進(jìn)入O2O的阿里巴巴，現(xiàn)在要親自參合進(jìn)來(lái)。

阿里巴巴對(duì)O2O的重視不是偶然，今年以來(lái)百度和騰訊也在這一領(lǐng)域發(fā)力，尤其是百度正在餐飲O2O領(lǐng)域沖鋒陷陣。

除了餐飲O2O外，還有出行O2O、上門(mén)O2O等名目繁多的種類(lèi)，如今O2O進(jìn)入混戰(zhàn)時(shí)代，誰(shuí)才能笑到最后？首先，起碼要是真正的O2O企業(yè)，才有這個(gè)機(jī)會(huì)。

什么是真正的O2O？

這一領(lǐng)域的企業(yè)都在打O2O的概念，不過(guò)未必所有的企業(yè)都能理解這一概念的本質(zhì)。

O2O服務(wù)根植于人的多元化需求，人們本地化的消費(fèi)驅(qū)動(dòng)，以及與互聯(lián)網(wǎng)之間的融合，恰好可使傳統(tǒng)消費(fèi)場(chǎng)景被重置，于是線(xiàn)上與線(xiàn)下結(jié)合的服務(wù)模式出現(xiàn)。

但這并不意味著有了線(xiàn)上入口，圈些線(xiàn)下用戶(hù)就是O2O了，O2O不是簡(jiǎn)單的線(xiàn)上+線(xiàn)下，而應(yīng)該是打造一個(gè)線(xiàn)上線(xiàn)下的生態(tài)體系。

功夫熊CEO王潤(rùn)在接受采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)：“如果今天的O2O行業(yè)做一個(gè)所謂平臺(tái)對(duì)接口，蹦出來(lái)一個(gè)模式讓用戶(hù)覺(jué)得更加方便，同時(shí)能滿(mǎn)足商家的利益，那么產(chǎn)生的增量和當(dāng)年電商的增量是一樣的。”所以，這樣的模式只是電商，不是O2O。

亞馬遜AWS產(chǎn)品拓展經(jīng)理莊富任則表示，“真正的O2O并不只是表層的概念問(wèn)題，而是是否能有一個(gè)相對(duì)完整的生態(tài)，真正為顧客和廠(chǎng)商帶來(lái)價(jià)值。”

完整的O2O生態(tài)，不是簡(jiǎn)單的類(lèi)似家政O2O這種去中介的模式，而是一個(gè)多方共贏的體系，這個(gè)體系可以容納的產(chǎn)業(yè)鏈可能超出了想象。比如，一年前恐怕很難想到Uber送鮮花，滴滴送大蝦吧？大膽想象一下，未來(lái)快遞行業(yè)的傳統(tǒng)模式或許也將被顛覆。

O2O的兩大痛點(diǎn)

笑到最后的一定是解決了O2O痛點(diǎn)的企業(yè)。這一領(lǐng)域有兩大痛點(diǎn)，一個(gè)是服務(wù)品質(zhì)，一個(gè)是線(xiàn)下的打通。

58同城副總裁郭義認(rèn)為，在中國(guó)O2O領(lǐng)域的最大痛點(diǎn)不在于技術(shù)，反而“最缺的是良心和品質(zhì)。”

美業(yè)O2O專(zhuān)家雕爺說(shuō)：“O2O在中國(guó)很火，最直接的原因是‘中國(guó)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)太差’，所以今天互聯(lián)網(wǎng)才有更多機(jī)會(huì)來(lái)重新顛覆傳統(tǒng)它。”

雕爺和郭義其實(shí)說(shuō)的都是服務(wù)品質(zhì)，所以O(shè)2O如果能解決這個(gè)問(wèn)題，自然會(huì)得到用戶(hù)的認(rèn)可，用戶(hù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)基本上可以總結(jié)為：價(jià)廉物美服務(wù)好。

愛(ài)大廚CEO薛皎談到這方面的體會(huì)時(shí)對(duì)上述觀(guān)點(diǎn)表示認(rèn)同，他說(shuō)：“O2O真正的核心還是在線(xiàn)下，通過(guò)從設(shè)計(jì)產(chǎn)品到定價(jià)以及售后等，它是一系列的資源整合，這類(lèi)似于一個(gè)一體化的簡(jiǎn)單生態(tài)鏈，但無(wú)論從線(xiàn)上還是到線(xiàn)下，中間的每個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是細(xì)節(jié)，都需要不斷地從用戶(hù)角度考慮，真正的將用戶(hù)體驗(yàn)做到極致。”

O2O的另一大痛點(diǎn)，是很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不懂線(xiàn)下。

大眾點(diǎn)評(píng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼董事龍偉表示，O2O里面最重要的能力，或者說(shuō)指標(biāo)還是線(xiàn)下。“很多O2O從業(yè)者包括自己，例如大眾點(diǎn)評(píng)在做餐飲O2O的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，怎么做APP，怎么做網(wǎng)站，怎么獲得流量這些都是專(zhuān)家了，但是在線(xiàn)下領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)真不是很懂。”

”因?yàn)榫€(xiàn)下會(huì)遇到很多意想不到的問(wèn)題，所以困難還很多。我們做大眾點(diǎn)評(píng)，怎么到線(xiàn)下找餐館談，怎么讓他們接受，怎么去敲門(mén)，從服務(wù)員找到店長(zhǎng)，從店長(zhǎng)找到餐館老板，怎么說(shuō)服他們跟我們合作，這些都是挺難的事情。”龍偉說(shuō)。

“因此怎么通過(guò)層層的管理機(jī)制，將線(xiàn)下的團(tuán)隊(duì)管理好，這是O2O領(lǐng)域挺困難的事情，也是非常重要的一個(gè)能力。”

結(jié)束

危險(xiǎn)總是在無(wú)人擦覺(jué)的時(shí)候慢慢靠近，解決了行業(yè)痛點(diǎn)的O2O企業(yè)，有了這樣的危機(jī)感，離勝利也就不遠(yuǎn)了。