5月27日下午5點(diǎn)左右，部分用戶反映其支付寶出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，賬號(hào)無(wú)法登錄或支付。到晚上7點(diǎn)20分，支付寶方面宣布用戶服務(wù)已經(jīng)恢復(fù)正常。

網(wǎng)友反映支付寶無(wú)法登陸

從光纖被挖斷的意外發(fā)生到用戶服務(wù)恢復(fù)正常，支付寶花費(fèi)了2個(gè)多小時(shí)時(shí)間。對(duì)此，支付寶官方表示，由于杭州市蕭山區(qū)某地光纖被挖斷，造成目前少部分用戶無(wú)法使用支付寶，運(yùn)營(yíng)商蜀黍正在搶修。支付寶攻城獅正在緊急將用戶請(qǐng)求引流至其他機(jī)房，受影響的用戶正在逐步恢復(fù)。您的資金安全并不會(huì)因此受到任何影響。如果出現(xiàn)交易信息不同步的情況，在修復(fù)后會(huì)恢復(fù)同步。請(qǐng)大家放心。

支付寶官方微博截圖

據(jù)了解，支付寶在系統(tǒng)上采用了同城雙活的架構(gòu)，因?yàn)檫@一架構(gòu)，本次意外只影響到部分用戶。支付寶方面稱，光纖被挖斷的意外發(fā)生后，支付寶第一時(shí)間采取措施將用戶需求引流至其他機(jī)房，受影響的部分用戶的服務(wù)正在快速恢復(fù)中。運(yùn)營(yíng)商也在同步搶修。

技術(shù)專家表示，事實(shí)上，被挖斷的光纖還沒(méi)有恢復(fù)，但由于支付寶進(jìn)行的異地雙活架構(gòu)改造，所以不必等到光纜修復(fù)，而是可以較為快速的切轉(zhuǎn)流量到其他機(jī)房，從而把對(duì)用戶的影響降到最低。

支付寶表示：數(shù)據(jù)正在逐步恢復(fù)中

截至北京時(shí)間22點(diǎn)35分，支付寶該條微博已獲得超過(guò)17476條評(píng)論，網(wǎng)友紛紛對(duì)自己的“錢袋子”表示擔(dān)憂。支付寶CTO程立表示：支付寶異地雙活的系統(tǒng)架構(gòu)在這次意外中發(fā)揮了巨大的作用，但這次的結(jié)果仍然不能讓內(nèi)部感到滿意。“我們理想的目標(biāo)是要做到讓用戶無(wú)感知。”他透露，目前相關(guān)技術(shù)升級(jí)還在推進(jìn)當(dāng)中。“隨著升級(jí)的完成，希望未來(lái)，即使再次出現(xiàn)某地機(jī)房光纖被挖斷的情況，也能保證不會(huì)對(duì)用戶帶來(lái)太大的感知”。

以下是支付寶在微信上的聲明：

因杭州市政道路建設(shè)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)光纜被挖斷，從而使部分用戶今日下午短時(shí)間出現(xiàn)了無(wú)法正常使用支付寶的情況，對(duì)此我們深表歉意。也非常感謝大家對(duì)我們的理解！給大家添麻煩了，大家可能關(guān)心的問(wèn)題，我們?cè)诖嘶貜?fù)如下：

Q：5月27日傍晚，支付寶為什么出現(xiàn)故障？

A：5月27日傍晚，因市政施工導(dǎo)致杭州市某地光纜被挖斷，導(dǎo)致了支付寶一個(gè)主要機(jī)房被影響，隨后全國(guó)部分用戶無(wú)法使用支付寶。事情發(fā)生后第一時(shí)間，支付寶工程師緊急將用戶請(qǐng)求切換至國(guó)內(nèi)其他機(jī)房。到晚上19時(shí)左右，支付寶服務(wù)恢復(fù)正常。

Q：這次故障影響了多少用戶？

A：在故障時(shí)間段內(nèi)使用支付寶的用戶具體數(shù)量無(wú)法精確統(tǒng)計(jì)，但可以肯定的是，流量通過(guò)其他機(jī)房的用戶是不受影響的。

Q：為什么杭州的機(jī)房光纜中斷影響到全國(guó)其他地區(qū)部分用戶？

A：因?yàn)檫@次受影響的是支付寶部署在杭州的一個(gè)主要機(jī)房，服務(wù)的并不只是杭州地區(qū)的用戶，因此網(wǎng)絡(luò)中斷導(dǎo)致該機(jī)房服務(wù)器無(wú)法為受影響的用戶提供服務(wù)，這些用戶也會(huì)包括其他地區(qū)。

Q：故障會(huì)不會(huì)影響到用戶的資金安全？

A：支付寶有完善的技術(shù)和措施保護(hù)用戶的資金安全，用戶的資金安全不會(huì)受到任何影響。支付寶中的任何一個(gè)交易，同時(shí)都會(huì)有多份記錄，數(shù)據(jù)可靠性極高。如果有用戶出現(xiàn)交易不同步的情況，后續(xù)都會(huì)得到妥善解決。

Q：為什么要這么久才恢復(fù)？

A：事實(shí)上，在當(dāng)晚支付寶服務(wù)恢復(fù)時(shí)，被挖斷的光纜還沒(méi)有修復(fù)。支付寶的異地多活的系統(tǒng)架構(gòu)在此次意外中發(fā)揮了巨大作用。一方面，沒(méi)有因光纜被挖斷而影響全部用戶；另一方面，緊急將故障機(jī)房的流量切換至了其他機(jī)房。我們作為一個(gè)金融系統(tǒng)，對(duì)切換中數(shù)據(jù)與資金安全性的要求極高，因此切換速度上沒(méi)有做到更快。后面我們會(huì)不斷提升切換速度。但是，這并不代表我們對(duì)這次恢復(fù)時(shí)間是滿意的，我們希望未來(lái)這樣的切換能讓用戶無(wú)感知或者最小化感知。

Q：恢復(fù)使用之后，有些用戶發(fā)現(xiàn)余額寶信息顯示不全，支付寶頭像也沒(méi)有了。這是為什么？

A：支付寶將流量切換至其他機(jī)房，數(shù)據(jù)的核對(duì)需要一定時(shí)間。相關(guān)的功能顯示，會(huì)有一點(diǎn)延時(shí)，但數(shù)據(jù)并不會(huì)丟失，這一點(diǎn)，請(qǐng)大家放一萬(wàn)個(gè)心。

Q：有什么預(yù)防機(jī)制，防止類似的情況發(fā)生？

A：光纜被挖斷可能并不能完全杜絕，但對(duì)于支付寶而言，會(huì)繼續(xù)推進(jìn)技術(shù)的升級(jí)改造，繼續(xù)完善異地多活的系統(tǒng)架構(gòu)。未來(lái)，即使再次出現(xiàn)光纜被挖斷等意外情況，我們進(jìn)行異地切換時(shí)，也盡量做到讓用戶最小感知甚至無(wú)感知。