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微信掃一掃,關(guān)注公眾號(hào)

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見證連接與計(jì)算的「力量」

首頁 一鍵刷新 微信成為傳統(tǒng)行業(yè)的"F5"

一鍵刷新 微信成為傳統(tǒng)行業(yè)的"F5"

2015-05-26 12:07
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2015-05-26 12:07 ? CNET科技資訊網(wǎng)

三重連接到全渠道,微信成零售行業(yè)O2O最佳入口

高頻、低額與即時(shí)性的需求特性,決定了快消實(shí)體門店仍占據(jù)渠道絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,怎么拉近和顧客的關(guān)系?怎么提高自身運(yùn)營效率?第三方合作伙伴、好鄰居和天虹的負(fù)責(zé)人分層級(jí)分享了微信對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展的價(jià)值。

一鍵刷新  微信成為傳統(tǒng)行業(yè)的F5

1、利用微信基礎(chǔ)能力維系O2O顧客關(guān)系

對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)來說,微信的基本意義在于連接。

“我們以顧客為中心,實(shí)現(xiàn)了商品、門店和零售業(yè)的連接,”在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),第三方開發(fā)者海鼎微電匯全渠道零售咨詢總監(jiān)王元盛表示,利用微信提供的服務(wù)號(hào)、微信支付、卡券等多種能力,從非粉絲、粉絲、會(huì)員到VIP,采用推拉結(jié)合的多種形式,微電匯幫助河北國大36524便利店、山西唐久便利店、李寧官方商城等諸多零售企業(yè)層級(jí)遞進(jìn)地推動(dòng)了O2O顧客關(guān)系的維系和發(fā)展。

第三方營銷服務(wù)提供商——知而行則利用微信提供的卡券能力幫助諸多企業(yè)維系顧客關(guān)系。知而行負(fù)責(zé)人林喆表示,微信卡券獲取便利、使用便捷、安全性高、利于長(zhǎng)期保存并有著精確的核銷能力,因此獲得諸多零售企業(yè)的青睞。據(jù)悉,目前知而行每年在合作大賣場(chǎng)發(fā)放品牌商優(yōu)惠券3.5億張,其中僅折扣面額達(dá)到25億元人民幣。在今年春節(jié)的搖卡券主題活動(dòng)中,知而行為合作零售商伙伴貢獻(xiàn)銷售凈增加額1400萬元。

2、加深零售行業(yè)的本地服務(wù)屬性

連鎖便利品牌好鄰居則嘗試以微信入口,探索更為簡(jiǎn)便務(wù)實(shí)的移動(dòng)服務(wù)。好鄰居通過微信服務(wù)號(hào)導(dǎo)入用戶身份體系,一方面導(dǎo)入用戶并數(shù)字化、會(huì)員化,一方面,利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)效果、隨時(shí)隨地可支付特征,推廣和實(shí)現(xiàn)圍繞便利店本身的本地服務(wù)。

未來,好鄰居還希望可以將物流、金融服務(wù)、生活服務(wù)和信息推廣服務(wù)也納入自己的服務(wù)體系中。

3、打通全渠道平臺(tái)商業(yè)模式

作為全國首家擁有深度定制微信服務(wù)號(hào)的企業(yè),天虹以微信平臺(tái)作為整體業(yè)務(wù)的入口,通過微信支付與線下閉環(huán)驗(yàn)證,實(shí)現(xiàn)了預(yù)定商品、預(yù)約活動(dòng)、優(yōu)惠券發(fā)送、在線支付購買、充值等功能,并最終實(shí)現(xiàn)了全渠道平臺(tái)的商業(yè)模式。

據(jù)悉,天虹微信服務(wù)號(hào)的會(huì)員數(shù)目前突破250萬,已有63家門店開通了微信支付,微信支付總額超過6000萬,其中單店最高占比達(dá)到58%。

刷新旅游各環(huán)節(jié),更多的精力用來看風(fēng)景

在當(dāng)天下午的旅游專場(chǎng)上,常熟汽車運(yùn)輸集團(tuán)、東呈酒店和智游寶則分享了微信智慧如何刷新傳統(tǒng),讓游客有更多的精力去欣賞風(fēng)景。

一鍵刷新  微信成為傳統(tǒng)行業(yè)的F5

1、用戶自助化也是種智慧

“以前我們不知道客戶是誰,客戶是否有其他需求,現(xiàn)在,我們可以挖掘客戶衍生的更多消費(fèi)需求,”常熟汽車運(yùn)輸集團(tuán)總經(jīng)理徐錫龍表示,通過將客運(yùn)站搬上微信,曾讓乘客窩火的排隊(duì)購票環(huán)節(jié)縮短至15-30秒。

自助化也是智游寶打造智慧景區(qū)的第一步。利用微信提供的微信支付、二維碼等基礎(chǔ)能力,智游寶從線上自助購票、掃碼免排隊(duì)進(jìn)園開始,減少了傳統(tǒng)景區(qū)人力成本、顧客信息無法觸達(dá)等多重痛點(diǎn),實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一管控,統(tǒng)一對(duì)接、統(tǒng)一驗(yàn)證”的景區(qū)大數(shù)據(jù)O2O模式,“以入園環(huán)節(jié)的快換來游客游園的慢。”

2、酒店不是酒店,是服務(wù)媒介

“輕、連、聚是云酒店的關(guān)鍵詞”,東呈酒店集團(tuán)副總裁茍國興表示,微信公眾號(hào)、微信卡包、Wi-Fi、朋友圈等多渠道實(shí)現(xiàn)了輕入口,而去中心化的響應(yīng)能力實(shí)現(xiàn)了輕服務(wù)。在聚攏粉絲上,東呈酒店線下通過微信連Wi-Fi、二維碼吸納酒店周邊客人;線上則利用微信朋友圈分享,卡包、紅包等營銷活動(dòng)獲取新粉絲。

除了聚攏粉絲,基于微信的大數(shù)據(jù)沉淀分析其實(shí)還能讓酒店成為服務(wù)媒介,“酒店從傳媒角度來講很像分眾”,信息驛站董事長(zhǎng)韓義認(rèn)為,微信能夠幫助酒店更好地了解用戶。

據(jù)悉,東呈酒店的服務(wù)號(hào)活躍粉絲數(shù)超過80萬,其中微信預(yù)訂占比30%,微信支付日均筆數(shù)超過1500單。

向合作伙伴傾斜資源

“微信一直是做開放平臺(tái),合作共贏,我們會(huì)傾斜性支持鼓勵(lì)第三方合作伙伴跟我們一起打造整個(gè)微信的生態(tài)體系”,除了目前提供的基礎(chǔ)能力和接口,微信官方團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)透露,接下來,微信團(tuán)隊(duì)會(huì)重點(diǎn)為第三方合作伙伴提供從開放、運(yùn)營、營銷、推廣到最后公眾號(hào)以及運(yùn)營營銷資源的支持。

這意味著,為了實(shí)現(xiàn)生態(tài)式的發(fā)展,微信會(huì)最大權(quán)限、最大能量的把能力和資源開放給第三方合作伙伴,第三方合作伙伴將深挖行業(yè)特色,訂制出更多精彩的解決方案。

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