三重連接到全渠道，微信成零售行業(yè)O2O最佳入口

高頻、低額與即時(shí)性的需求特性，決定了快消實(shí)體門店仍占據(jù)渠道絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，怎么拉近和顧客的關(guān)系？怎么提高自身運(yùn)營效率？第三方合作伙伴、好鄰居和天虹的負(fù)責(zé)人分層級(jí)分享了微信對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展的價(jià)值。

1、利用微信基礎(chǔ)能力維系O2O顧客關(guān)系

對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)來說，微信的基本意義在于連接。

“我們以顧客為中心，實(shí)現(xiàn)了商品、門店和零售業(yè)的連接，”在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，第三方開發(fā)者海鼎微電匯全渠道零售咨詢總監(jiān)王元盛表示，利用微信提供的服務(wù)號(hào)、微信支付、卡券等多種能力，從非粉絲、粉絲、會(huì)員到VIP，采用推拉結(jié)合的多種形式，微電匯幫助河北國大36524便利店、山西唐久便利店、李寧官方商城等諸多零售企業(yè)層級(jí)遞進(jìn)地推動(dòng)了O2O顧客關(guān)系的維系和發(fā)展。

第三方營銷服務(wù)提供商——知而行則利用微信提供的卡券能力幫助諸多企業(yè)維系顧客關(guān)系。知而行負(fù)責(zé)人林喆表示，微信卡券獲取便利、使用便捷、安全性高、利于長(zhǎng)期保存并有著精確的核銷能力，因此獲得諸多零售企業(yè)的青睞。據(jù)悉，目前知而行每年在合作大賣場(chǎng)發(fā)放品牌商優(yōu)惠券3.5億張，其中僅折扣面額達(dá)到25億元人民幣。在今年春節(jié)的搖卡券主題活動(dòng)中，知而行為合作零售商伙伴貢獻(xiàn)銷售凈增加額1400萬元。

2、加深零售行業(yè)的本地服務(wù)屬性

連鎖便利品牌好鄰居則嘗試以微信入口，探索更為簡(jiǎn)便務(wù)實(shí)的移動(dòng)服務(wù)。好鄰居通過微信服務(wù)號(hào)導(dǎo)入用戶身份體系，一方面導(dǎo)入用戶并數(shù)字化、會(huì)員化，一方面，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)效果、隨時(shí)隨地可支付特征，推廣和實(shí)現(xiàn)圍繞便利店本身的本地服務(wù)。

未來，好鄰居還希望可以將物流、金融服務(wù)、生活服務(wù)和信息推廣服務(wù)也納入自己的服務(wù)體系中。

3、打通全渠道平臺(tái)商業(yè)模式

作為全國首家擁有深度定制微信服務(wù)號(hào)的企業(yè)，天虹以微信平臺(tái)作為整體業(yè)務(wù)的入口，通過微信支付與線下閉環(huán)驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)了預(yù)定商品、預(yù)約活動(dòng)、優(yōu)惠券發(fā)送、在線支付購買、充值等功能，并最終實(shí)現(xiàn)了全渠道平臺(tái)的商業(yè)模式。

據(jù)悉，天虹微信服務(wù)號(hào)的會(huì)員數(shù)目前突破250萬，已有63家門店開通了微信支付，微信支付總額超過6000萬，其中單店最高占比達(dá)到58%。

刷新旅游各環(huán)節(jié)，更多的精力用來看風(fēng)景

在當(dāng)天下午的旅游專場(chǎng)上，常熟汽車運(yùn)輸集團(tuán)、東呈酒店和智游寶則分享了微信智慧如何刷新傳統(tǒng)，讓游客有更多的精力去欣賞風(fēng)景。

1、用戶自助化也是種智慧

“以前我們不知道客戶是誰，客戶是否有其他需求，現(xiàn)在，我們可以挖掘客戶衍生的更多消費(fèi)需求，”常熟汽車運(yùn)輸集團(tuán)總經(jīng)理徐錫龍表示，通過將客運(yùn)站搬上微信，曾讓乘客窩火的排隊(duì)購票環(huán)節(jié)縮短至15-30秒。

自助化也是智游寶打造智慧景區(qū)的第一步。利用微信提供的微信支付、二維碼等基礎(chǔ)能力，智游寶從線上自助購票、掃碼免排隊(duì)進(jìn)園開始，減少了傳統(tǒng)景區(qū)人力成本、顧客信息無法觸達(dá)等多重痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一管控，統(tǒng)一對(duì)接、統(tǒng)一驗(yàn)證”的景區(qū)大數(shù)據(jù)O2O模式，“以入園環(huán)節(jié)的快換來游客游園的慢。”

2、酒店不是酒店，是服務(wù)媒介

“輕、連、聚是云酒店的關(guān)鍵詞”，東呈酒店集團(tuán)副總裁茍國興表示，微信公眾號(hào)、微信卡包、Wi-Fi、朋友圈等多渠道實(shí)現(xiàn)了輕入口，而去中心化的響應(yīng)能力實(shí)現(xiàn)了輕服務(wù)。在聚攏粉絲上，東呈酒店線下通過微信連Wi-Fi、二維碼吸納酒店周邊客人；線上則利用微信朋友圈分享，卡包、紅包等營銷活動(dòng)獲取新粉絲。

除了聚攏粉絲，基于微信的大數(shù)據(jù)沉淀分析其實(shí)還能讓酒店成為服務(wù)媒介，“酒店從傳媒角度來講很像分眾”，信息驛站董事長(zhǎng)韓義認(rèn)為，微信能夠幫助酒店更好地了解用戶。

據(jù)悉，東呈酒店的服務(wù)號(hào)活躍粉絲數(shù)超過80萬，其中微信預(yù)訂占比30%，微信支付日均筆數(shù)超過1500單。

向合作伙伴傾斜資源

“微信一直是做開放平臺(tái)，合作共贏，我們會(huì)傾斜性支持鼓勵(lì)第三方合作伙伴跟我們一起打造整個(gè)微信的生態(tài)體系”，除了目前提供的基礎(chǔ)能力和接口，微信官方團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)透露，接下來，微信團(tuán)隊(duì)會(huì)重點(diǎn)為第三方合作伙伴提供從開放、運(yùn)營、營銷、推廣到最后公眾號(hào)以及運(yùn)營營銷資源的支持。

這意味著，為了實(shí)現(xiàn)生態(tài)式的發(fā)展，微信會(huì)最大權(quán)限、最大能量的把能力和資源開放給第三方合作伙伴，第三方合作伙伴將深挖行業(yè)特色，訂制出更多精彩的解決方案。