快速飛奔的聯(lián)想正在嘗試用全新的模式去適應(yīng)新時代的消費者。楊元慶在聯(lián)想的內(nèi)部大會上透露：“我們要在產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式上實現(xiàn)徹底的轉(zhuǎn)型。”

產(chǎn)品變：整合硬件、軟件和服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，消費者的購買行為已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化。楊元慶舉例說：“她買設(shè)備的時候先去網(wǎng)上搜信息，用微信問朋友的建議，也會上淘寶，京東看買家的打分評價，差評多的絕對不會考慮。他也可能直接去廠家的官網(wǎng)，但如果太復(fù)雜她會走人。有時候她會到實體店體驗產(chǎn)品，然后去網(wǎng)上找更低的價格買單。對產(chǎn)品不滿意，多數(shù)時候她懶得打電話，她會在微博和微信上吐槽。她有很多設(shè)備，每個設(shè)備跑著各種各樣的應(yīng)用，她隨手寫字，拍照，錄音錄像，再立即分享給朋友。”

針對這樣的變化，楊元慶對聯(lián)想提出了新的要求：“第一我們要重新考量我們的產(chǎn)品，我們有最全面的產(chǎn)品整合，從智能手機，手機，平板，電腦，臺式機，工作站，后臺的服務(wù)器存儲，各種全配件，這是任何競爭對手無法匹敵的。但今天我們的客戶對設(shè)備的需求超過了傳統(tǒng)產(chǎn)品的需求，只靠硬件我們的OUT了，我們必須整合硬件，軟件和云服務(wù)，具體來說，硬件是指部件，系統(tǒng)整合，外觀設(shè)備。軟件包括操作系統(tǒng)，用戶界面，圖形界面，各種各樣用于優(yōu)化設(shè)備供應(yīng)的應(yīng)用以及服務(wù)的入口。”

業(yè)務(wù)模式變：從單點接觸到多點接觸

關(guān)于業(yè)務(wù)模式層面的轉(zhuǎn)型。楊元慶說：“過去我們把客戶分為關(guān)系型客戶和交易型客戶，對交易型客戶來說，東西賣完了，和我們的關(guān)系已經(jīng)結(jié)束。我們沒有系統(tǒng)設(shè)計和他們更加頻繁的互動和聯(lián)系的方式，今天借助互聯(lián)網(wǎng)我們有條件不增加太多的成本就把一個個交易型客戶當做關(guān)系型客戶看待，當我們深入思考如何通過更多的接觸點，與用戶建立緊密的聯(lián)系，真正完成向關(guān)系型用戶轉(zhuǎn)變。”

“我們要從用戶的單點接觸轉(zhuǎn)向多點接觸將每一個用戶轉(zhuǎn)化為我們的關(guān)系型用戶要從一家以產(chǎn)品為中心的公司轉(zhuǎn)向以用戶為中心，首先我們要了解客戶，客戶是誰，是分銷商，經(jīng)銷商，零售商嗎，不可否認這些渠道藝人很重要，我們要善待他們。但是今天，當我們提到客戶時，我們最應(yīng)該想到的是終端客戶，是使用我們的電腦，手機，或者從我們的樂商店下載應(yīng)用的人。”

銷售模式變：打造自己的O2O模式

聯(lián)想的銷售模式也在發(fā)生巨大變化。“我們的銷售要變，要打造起我們自己的O2O模式。一方面，我們要大力發(fā)展自己的B2C線上銷售，把它擴展到更多的國家，在整體銷售中占更大的比重。另一方面，我們?nèi)匀灰匦吕梦覀兊木€下渠道，這樣用戶無論是線上下單，線下送貨，還是線下看或線上下單，他們的需求都能得到滿足。”楊元慶說。

“在這個瞬息萬變的行業(yè)中，我們只有改變才能站在這個時代，我們要用創(chuàng)新武裝自己。永不滿足的創(chuàng)新精神，一直在聯(lián)想的基因里，并非只有出去創(chuàng)業(yè)的團隊才需要具備，每一個聯(lián)想人都應(yīng)該具備有創(chuàng)業(yè)的精神。當我們做出戰(zhàn)略選擇的時候，創(chuàng)業(yè)精神意味著不能害怕風險，不能過于保守。市場千變?nèi)f化，固步自封就等于放棄未來。”