4月27日，菜鳥網(wǎng)絡(luò)宣布，經(jīng)調(diào)查核實，國通快遞在部分地區(qū)存在空包件炒信行為，違反合作協(xié)議，從5月4日起正式關(guān)閉該公司的在線下單功能一個月，待其整改后再決定是否恢復(fù)服務(wù)。

菜鳥網(wǎng)絡(luò)方面強調(diào)說，電商及快遞物流市場的誠信機(jī)制要依靠所有企業(yè)共同建立和維護(hù)，希望所有的快遞合作伙伴能聯(lián)手創(chuàng)造規(guī)范的市場環(huán)境。同時，菜鳥將持續(xù)在物流環(huán)節(jié)加大對炒信的監(jiān)控和打擊，發(fā)現(xiàn)一家查處一家，絕不手軟。

國通快遞是菜鳥在快遞行業(yè)的14家緊密合作伙伴之一，在行業(yè)內(nèi)有著一定的地位和影響力。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，下線國通，表明了菜鳥網(wǎng)絡(luò)堅決維護(hù)市場誠信體系、打擊快遞環(huán)節(jié)炒信的決心。

菜鳥網(wǎng)絡(luò)的在線下單打通了商家——淘寶、天貓、聚劃算——快遞公司之間的信息，一旦關(guān)閉該服務(wù)，國通將無法享受菜鳥網(wǎng)絡(luò)的信息下單服務(wù)，且前述產(chǎn)品的售后服務(wù)也不再支持該快遞公司。

菜鳥方面表示，之所以從5月4日才正式下線，希望能夠給予現(xiàn)在使用國通的商家更多時間來尋找替代方案，不至于影響商家的正常發(fā)貨。

對于下線整改的決定，國通總部態(tài)度較為積極，表示已經(jīng)認(rèn)識到“空包件”的不良影響，愿意配合，同時承諾，整改期間未完成交易的包裹會正常配送。

國通方面表示，愿意配合菜鳥進(jìn)行下線整改。整改的措施包括，內(nèi)部加強禁止“空包件”的宣傳，并調(diào)整觸犯規(guī)定的處罰標(biāo)準(zhǔn)；加大舉報獎勵力度，鼓勵分撥中心與派送網(wǎng)點對“空包件”的舉報力度；組建“空包件工作組”，專項進(jìn)行“空包件”的管控，最終消滅“空包件”。接到下整改知后，國通第一時間在內(nèi)部對違規(guī)攬收空包代簽件的網(wǎng)點進(jìn)行了公示和罰款。

據(jù)悉，在同各大快遞公司聯(lián)手打擊之外，大數(shù)據(jù)也成為菜鳥打擊炒信的重要手段，菜鳥網(wǎng)絡(luò)近日在正式上線了大數(shù)據(jù)反炒信系統(tǒng)。

該系統(tǒng)可對消費者下單、賣家發(fā)貨、物流運轉(zhuǎn)詳情、買家簽收過程當(dāng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行全程監(jiān)控，并且根據(jù)炒信訂單特征，自動識別炒信運單號以及應(yīng)對商家的商品訂單，讓炒信變成無用功。

菜鳥網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在各快遞公司聯(lián)手反炒信及上線大數(shù)據(jù)系統(tǒng)攔截之后，快遞行業(yè)的空包件炒信行為已經(jīng)大幅度下降。