4月27日，菜鳥網絡宣布，經調查核實，國通快遞在部分地區(qū)存在空包件炒信行為，違反合作協議，從5月4日起正式關閉該公司的在線下單功能一個月，待其整改后再決定是否恢復服務。

菜鳥網絡方面強調說，電商及快遞物流市場的誠信機制要依靠所有企業(yè)共同建立和維護，希望所有的快遞合作伙伴能聯手創(chuàng)造規(guī)范的市場環(huán)境。同時，菜鳥將持續(xù)在物流環(huán)節(jié)加大對炒信的監(jiān)控和打擊，發(fā)現一家查處一家，絕不手軟。

國通快遞是菜鳥在快遞行業(yè)的14家緊密合作伙伴之一，在行業(yè)內有著一定的地位和影響力。業(yè)內人士認為，下線國通，表明了菜鳥網絡堅決維護市場誠信體系、打擊快遞環(huán)節(jié)炒信的決心。

菜鳥網絡的在線下單打通了商家——淘寶、天貓、聚劃算——快遞公司之間的信息，一旦關閉該服務，國通將無法享受菜鳥網絡的信息下單服務，且前述產品的售后服務也不再支持該快遞公司。

菜鳥方面表示，之所以從5月4日才正式下線，希望能夠給予現在使用國通的商家更多時間來尋找替代方案，不至于影響商家的正常發(fā)貨。

對于下線整改的決定，國通總部態(tài)度較為積極，表示已經認識到“空包件”的不良影響，愿意配合，同時承諾，整改期間未完成交易的包裹會正常配送。

國通方面表示，愿意配合菜鳥進行下線整改。整改的措施包括，內部加強禁止“空包件”的宣傳，并調整觸犯規(guī)定的處罰標準；加大舉報獎勵力度，鼓勵分撥中心與派送網點對“空包件”的舉報力度；組建“空包件工作組”，專項進行“空包件”的管控，最終消滅“空包件”。接到下整改知后，國通第一時間在內部對違規(guī)攬收空包代簽件的網點進行了公示和罰款。

據悉，在同各大快遞公司聯手打擊之外，大數據也成為菜鳥打擊炒信的重要手段，菜鳥網絡近日在正式上線了大數據反炒信系統。

該系統可對消費者下單、賣家發(fā)貨、物流運轉詳情、買家簽收過程當中的數據進行全程監(jiān)控，并且根據炒信訂單特征，自動識別炒信運單號以及應對商家的商品訂單，讓炒信變成無用功。

菜鳥網絡的監(jiān)測數據顯示，在各快遞公司聯手反炒信及上線大數據系統攔截之后，快遞行業(yè)的空包件炒信行為已經大幅度下降。