今年互聯(lián)網(wǎng)+的政策紅利正式開(kāi)始滲透到傳統(tǒng)行業(yè)，在線旅游行業(yè)作為最早一批受益者，已進(jìn)入服務(wù)品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)階段。為強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者服務(wù)，去哪兒網(wǎng)日前宣布全網(wǎng)實(shí)施“先行賠付”，范圍包括去哪兒網(wǎng)的酒店、機(jī)票、度假、門(mén)票等所有產(chǎn)品。

也就是說(shuō)，消費(fèi)者一旦遇到問(wèn)題，不用去找代理商，直接由去哪兒網(wǎng)在第一時(shí)間賠付。后期去哪兒網(wǎng)會(huì)根據(jù)責(zé)任歸屬，判斷是由供應(yīng)商還是去哪兒網(wǎng)自身來(lái)承擔(dān)這筆費(fèi)用。此計(jì)劃是由去哪兒網(wǎng)與供應(yīng)商達(dá)成一致的結(jié)果。

一向?qū)Ｗ⒂趦?yōu)惠出行產(chǎn)品的去哪兒網(wǎng)，不再只滿足于扮演供應(yīng)商和消費(fèi)者之間的媒介角色，而是在今年將重點(diǎn)放在服務(wù)上，追求消費(fèi)者第一、合作伙伴第二、去哪兒第三的價(jià)值觀。

而實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的最佳路徑就是技術(shù)，范圍包括智能呼叫中心、人機(jī)對(duì)話等等。去哪兒網(wǎng)的呼叫中心可以把很多打到供應(yīng)商那邊的電話，通過(guò)云技術(shù)優(yōu)先排序，親自接聽(tīng)一些最高緊急的電話。