在今日2015華為中國合作伙伴大會(huì)上，華為企業(yè)BG中國區(qū)交付與服務(wù)部部長孫茂錄發(fā)表“服務(wù)成就未來“的主題演講，從“大服務(wù)”產(chǎn)品架構(gòu)、到“大服務(wù)”生態(tài)系統(tǒng)，再到“大服務(wù)”商業(yè)模式，詮釋了華為“大服務(wù)“的理念。

服務(wù)已經(jīng)成為永恒的主題，華為堅(jiān)持以客戶為中心，全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，攜手合作伙伴共同打造“大服務(wù)”商業(yè)模式。

華為企業(yè)BG中國區(qū)交付與服務(wù)部部長孫茂錄

服務(wù)是未來的方向

早在1980年，美國著名管理信息系統(tǒng)專家諾蘭通過對數(shù)百個(gè)公司發(fā)展信息系統(tǒng)的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，提出了著名的信息系統(tǒng)進(jìn)化階段模型，即諾蘭模型。

諾蘭模型將企業(yè)信息化分為初始期、擴(kuò)展期到成熟期等階段，每個(gè)階段對ICT服務(wù)均存在不同的訴求，階段越高，對服務(wù)的要求也將越高。如在初始期，重點(diǎn)關(guān)注工程安裝與部署，以及如何使用和維護(hù)；而在成熟期，ICT系統(tǒng)已經(jīng)成為客戶戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心要素，客戶更加渴求咨詢規(guī)劃、深化設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)挖掘與治理等高端服務(wù)。

據(jù)2014年CIO網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，約75%的企業(yè)CIO對產(chǎn)業(yè)化數(shù)據(jù)服務(wù)、平臺(tái)即服務(wù)、安全服務(wù)等提出了強(qiáng)烈訴求。在ICT技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)變革的今天，無論客戶處于哪一個(gè)階段，服務(wù)都已成為全行業(yè)ICT需求的共同特征。ICT服務(wù)日益被企業(yè)的變革者們所接受、認(rèn)可，成為他們引領(lǐng)企業(yè)變革的重要工具與動(dòng)力，并帶來巨大的投資機(jī)會(huì)與市場空間。

服務(wù)是持續(xù)的行動(dòng)

據(jù)Gartner分析數(shù)據(jù)，未來5年，中國ICT投資增速將保持在8.8%以上，而ICT服務(wù)增速將超過15%，2019年ICT服務(wù)投資將達(dá)到2200億，預(yù)計(jì)華為與合作伙伴的可參與空間將達(dá)到710億。從行業(yè)維度看，在能源、電力行業(yè)，泛網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)整合，ICT技術(shù)變革將引發(fā)超過70%的管理流程發(fā)生變革；在政府媒資，社交網(wǎng)絡(luò)的使用將成為重要的服務(wù)手段，超過85%的公共服務(wù)將通過社交媒體來提供；在金融保險(xiǎn)行業(yè)，大數(shù)據(jù)整合、應(yīng)用和數(shù)據(jù)安全的服務(wù)將帶來超過100%的投資增長。

目前，華為的服務(wù)合作伙伴已超過900家，合作伙伴服務(wù)銷售收入達(dá)25億，認(rèn)證工程師超過13000人，擁有HCIE（華為認(rèn)證互聯(lián)網(wǎng)專家）證書的超過500人。華為與服務(wù)合作伙伴攜手合作，共同成長，踐行核心價(jià)值觀，把經(jīng)營責(zé)任與社會(huì)責(zé)任有機(jī)地結(jié)合起來，持續(xù)發(fā)展，持續(xù)為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

服務(wù)是夢想的聯(lián)接

服務(wù)是華為面向數(shù)據(jù)時(shí)代的ICT解決方案重要組成部分，華為不斷地與合作伙伴一起進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，使之成為公司的核心競爭優(yōu)勢，華為“大服務(wù)”解決方案，涵蓋規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)營和提升等全生命周期，預(yù)計(jì)到2019年，服務(wù)收入將占華為企業(yè)BG中國區(qū)整體銷售收入的1/3，超過100億。屆時(shí)，合作伙伴服務(wù)收入將達(dá)到240億，帶動(dòng)的產(chǎn)業(yè)鏈人員將達(dá)到40萬。

當(dāng)今企業(yè)之間的競爭已不再是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭；在華為的“大服務(wù)”生態(tài)系統(tǒng)下，一個(gè)好的商業(yè)模式，將為華為和合作伙伴構(gòu)建一個(gè)共贏平臺(tái)。華為“大服務(wù)”商業(yè)模式包括四條關(guān)鍵路徑：首先，服務(wù)解決方案是贏利的杠桿，是武器；其次，彼此成就是贏利的法則，是華為對未來的戰(zhàn)略部署；再者，人才聯(lián)盟是兵源，為整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)提供源源不斷的有生力量，是贏利的基礎(chǔ)；最后，合作伙伴是盟友，合作發(fā)展是贏利的保障。通過這四條關(guān)鍵路徑，華為攜手合作伙伴為客戶提供貼心的、端到端的ICT服務(wù)解決方案，服務(wù)成就未來。