近日，戴爾宣布把旗艦級(jí)戴爾白金專業(yè)支持服務(wù)ProSupport Plus擴(kuò)展到PC和平板電腦。通過SupportAssist技術(shù)，戴爾成為業(yè)內(nèi)第一家也是唯一一家為預(yù)防和解決終端用戶系統(tǒng)故障而提供主動(dòng)和預(yù)測(cè)性自動(dòng)化支持的公司。這個(gè)全面的支持解決方案旨在提供最大化的支持并盡可能減少客戶的負(fù)擔(dān)。

IDC軟件和硬件支持與部署服務(wù)項(xiàng)目總監(jiān)Rob Brothers 表示：“我們的研究表明，IT部門需要把大約80%的時(shí)間花費(fèi)在日常操作和支持方面，僅剩20%的時(shí)間用在推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略性項(xiàng)目上。戴爾全新ProSupport Plus支持服務(wù)利用主動(dòng)監(jiān)測(cè)和預(yù)測(cè)性分析來保持企業(yè)不斷創(chuàng)新。在提供支持方面，戴爾正朝著正確的方向邁進(jìn)——把主動(dòng)和自動(dòng)化技術(shù)從數(shù)據(jù)中心擴(kuò)展到終端用戶設(shè)備領(lǐng)域。”

戴爾全球支持和部署副總裁兼總經(jīng)理Douglas Schmitt 表示：“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和IT經(jīng)理一直被要求少花錢多辦事，然而需要解決的項(xiàng)目卻不斷地積壓。通過把ProSupport Plus擴(kuò)展到PC和平板電腦，我們現(xiàn)在能夠?yàn)閿?shù)據(jù)中心和終端用戶設(shè)備提供主動(dòng)支持，使客戶能夠在支持方面花費(fèi)更少的時(shí)間，而把更多的時(shí)間投入到最重要的事項(xiàng)上。”

面向PC和平板電腦的戴爾白金專業(yè)支持服務(wù)ProSupport Plus

為了幫助戴爾客戶和渠道合作伙伴在預(yù)算緊張的情況下實(shí)現(xiàn)預(yù)期的穩(wěn)定運(yùn)行時(shí)間并大幅減少工作量，面向PC和平板電腦的戴爾白金專業(yè)支持服務(wù)ProSupport Plus將所需的一切整合到了一起，包括：

· 區(qū)域內(nèi)每周7天、每天24小時(shí)可獲得ProSupport工程師的支持，這些工程師均擁有深厚的硬件和軟件專業(yè)知識(shí)

· 戴爾的SupportAssist監(jiān)測(cè)技術(shù)所實(shí)現(xiàn)的主動(dòng)和預(yù)測(cè)性自動(dòng)化支持

· 通過戴爾TechDirect門戶網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用或API實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)管理和零部件派送

· 支持情況的工作流程管理讓客戶及合作伙伴的技術(shù)人員與戴爾一起提供主動(dòng)和預(yù)測(cè)性支持

· 覆蓋跌落、液體濺入和電涌，以保護(hù)硬件投資

· 保留更換后的硬盤，以確保對(duì)數(shù)據(jù)的控制

· 針對(duì)擁有1000個(gè)或以上戴爾白金專業(yè)支持服務(wù)ProSupport Plus系統(tǒng)的客戶，戴爾將提供一位專門的技術(shù)支持客戶經(jīng)理作為單一責(zé)任人并提供月度報(bào)告

作為戴爾飽受贊譽(yù)的支持服務(wù)的最新成員，戴爾白金專業(yè)支持服務(wù)ProSupport Plus是業(yè)內(nèi)最全面也是第一個(gè)為PC和平板電腦提供的主動(dòng)支持服務(wù)。該支持服務(wù)現(xiàn)已適用于全球66個(gè)國(guó)家和地區(qū)，目前涵蓋戴爾Latitude、OptiPlex、Precision、Vostro、XPS、Venue 和Chromebook產(chǎn)品。更多信息請(qǐng)見鏈接：ProSupport Plus