今天，調(diào)研機(jī)構(gòu)凱度發(fā)布的一項(xiàng)社交媒體滿意度調(diào)查顯示，中國(guó)用戶開始擔(dān)心社交媒體給生活所帶來(lái)的影響，只有64.7%的受訪者認(rèn)為社交媒體帶來(lái)了正面影響，與去年相比大幅下降了12.1個(gè)百分點(diǎn)。

全球調(diào)研機(jī)構(gòu)凱度集團(tuán)（Kantar Group）連續(xù)第二年發(fā)布了《中國(guó)社交媒體影響報(bào)告》。該報(bào)告同時(shí)也指出，社交媒體的使用正在從大城市里接受過(guò)高等教育的年輕人群擴(kuò)張到更小的城市、更多年齡組別和教育水平不那么高的人群。另外，隨著中國(guó)人越來(lái)越多地使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，騰訊的微信已經(jīng)成為了中國(guó)社交媒體領(lǐng)域的霸主。

凱度集團(tuán)是廣告?zhèn)鞑ゼ瘓F(tuán)WPP的市場(chǎng)調(diào)查分支機(jī)構(gòu)。本次調(diào)查利用了大數(shù)據(jù)挖掘，微博文本分析，微信訂閱號(hào)文本分析和網(wǎng)上實(shí)名制調(diào)查四個(gè)渠道，共覆蓋60個(gè)城市，6.6萬(wàn)個(gè)實(shí)名樣本，7.11億次微信文章點(diǎn)擊行為和200萬(wàn)條原創(chuàng)微博內(nèi)容。

有13,341名實(shí)名注冊(cè)用戶參與了該報(bào)告的網(wǎng)上調(diào)研部分，其中64.7%的用戶表示社交媒體對(duì)他們生活的影響是正面的，與一年前相比下降了12.1個(gè)百分點(diǎn)。與此同時(shí)，有12.2%的用戶表示社交媒體讓他們的生活變?cè)懔?，幾乎是去?.7%的兩倍。余下的23.3%認(rèn)為社交媒體對(duì)他們的生活沒有什么影響，也較一年前的16.5%更高。根據(jù)這些數(shù)據(jù)所折算出的平均滿意度得分為68.0分，比去年的73.4分有明顯下降。

該報(bào)告中還通過(guò)針對(duì)53,112名中國(guó)城市居民的連續(xù)性調(diào)查發(fā)現(xiàn)了社交媒體用戶特征的變遷。與一年前相比，城市居民中使用社交媒體的比例從去年的28.6%上升到了34%。90后替代了80后成為了社交媒體用戶中最大的年齡組別（37.7%），而60后、50后及年齡更高人群的比例也都在上升，唯一下降的是曾經(jīng)“一家獨(dú)大”的80后—他們的比例從44.8%大幅下降到了30.8%。

“任何新生事物都容易受到大家追捧，隨著時(shí)間的推移，這種追捧會(huì)出現(xiàn)下降。社交媒體也不例外，”央視市場(chǎng)研究股份有限公司（CTR）媒介與消費(fèi)行為研究總經(jīng)理沈穎評(píng)論道。“與此同時(shí)，微信使用時(shí)間的加長(zhǎng)，人們發(fā)現(xiàn)微信所關(guān)聯(lián)的人已經(jīng)從比較小的朋友圈擴(kuò)展到大的寬泛的交際圈，抓屏的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，頻次越來(lái)越多，且垃圾和重復(fù)信息充斥，這引起只瀏覽不評(píng)論不互動(dòng)的人群從39%上升至46%，增加了7個(gè)點(diǎn)，而且社交疏離型人群增長(zhǎng)2.1個(gè)點(diǎn)。”

“另外，社交媒體的無(wú)孔不入也讓大家對(duì)隱私更重視，希望最高度保護(hù)隱私。有不少人因?yàn)樯缃幻襟w而被別人打擾到了正常的生活，”沈穎解釋說(shuō)。

凱度旗下專業(yè)社交媒體分析公司CIC跟蹤了50個(gè)最熱門微信訂閱號(hào)在107天中所獲得的71,276,971次用戶點(diǎn)擊以分析什么樣的訂閱號(hào)受歡迎，以及人們?cè)谖⑿牌脚_(tái)上愿意看什么內(nèi)容。監(jiān)測(cè)時(shí)間段為2014年8月1日至11月15日。

CIC發(fā)現(xiàn)50個(gè)最熱門微信訂閱號(hào)中有15個(gè)娛樂賬戶，它們所發(fā)表的文章獲得了49%的點(diǎn)擊。相比之下，新聞信息類訂閱號(hào)雖然有10個(gè)擠進(jìn)了前50，但加起來(lái)只占了5%的點(diǎn)擊。

對(duì)于這50個(gè)最熱門訂閱號(hào)而言，它們平均每篇文章有39,531個(gè)閱讀，154個(gè)贊。令人意外的是，熱門訂閱號(hào)發(fā)表的文章數(shù)并不多：平均一周只有21篇文章。對(duì)于前三名（搞笑視頻、生活小助手、關(guān)愛八卦成長(zhǎng)協(xié)會(huì)）而言，平均數(shù)更是低到每周16篇。

CIC的微博文本監(jiān)測(cè)項(xiàng)目跟蹤了1萬(wàn)名真實(shí)微博用戶在一整年中（2013年11月16日至2014年11月15日）所發(fā)布的2,098,575條原創(chuàng)微博，以理解人們?cè)谖⒉┥狭牡臒衢T話題。

娛樂依然是最熱門的分類（25.4%），但是新聞事件在微博上很明顯更受到關(guān)注，它以接近20%的份額（19.6%）排名第二，其它的分類是健康美容（15.7%），工作學(xué)習(xí)（14.3%），旅游（12%），和其它（13%）。

盡管有不少人認(rèn)為人們?cè)谏缃幻襟w上會(huì)更多地表現(xiàn)出負(fù)面情緒，但CIC研究了微博上發(fā)表的表情符號(hào)，證明了這種假設(shè)是錯(cuò)誤的：有67%的表情符號(hào)是正面的，只有33%是負(fù)面的。最常用的三種正面表情符號(hào)依次是[哈哈]，[偷笑]和[呵呵]。而最常見的三種負(fù)面表情符號(hào)則是[怒]、[淚]和[悲傷]。

“中國(guó)社交媒體領(lǐng)域依然在快速變化。營(yíng)銷人員需要通過(guò)系統(tǒng)化的研究來(lái)更好地了解消費(fèi)者們是如何各種平臺(tái)的，他們是如何通過(guò)微信和微博來(lái)創(chuàng)造、接收和分享信息的，”CIC的創(chuàng)始人兼CEO費(fèi)嘉明（Sam Flemming）表示。“我們相信盡管現(xiàn)在微信占據(jù)了統(tǒng)治地位，但這個(gè)領(lǐng)域并不是贏家通吃的。你可以通過(guò)微博來(lái)感知人們?cè)谟懻撌裁?，而微信的訂閱?hào)們更像是各種更現(xiàn)代、更適合分享的雜志。我們的研究表明了只有綜合利用多個(gè)平臺(tái)才能實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者進(jìn)行有意義、吸引人和有效的溝通。”