1月23日外賣超人CEO劉凱先生出席了中國第十一屆營銷領袖年會，在年會中發(fā)表了主題為M2M時代的演講，首次提出移動互聯(lián)網M2M模式，闡述了M2M新模式的含義和意義，以及與O2O模式的差別。M2M模式一提出便轟動全場，新模式新理念顛覆了以往很多關于O2O行業(yè)和模式的認識，M2M模式或是移動互聯(lián)網發(fā)展的未來。

　　(中國第十一屆營銷領袖年會 外賣超人CEO 劉凱(Lucas Englehardt))

　　M2M時代

　　M2M，Mobile to Mobile,指用戶通過手機移動端獲取商家在手機移動端提供的服務，用戶在移動端進行消費、支付和社交，商家在移動端完成經營、收費和管理。M2M新模式的核心就是未來商家、企業(yè)對大眾提供私人訂制且移動的服務。劉凱在演講中表示M2M是一種更注重服務的新模式。“產品容易通過互聯(lián)網獲得，而很多服務在網上不容易獲取。對于產品，用戶更在意價格，而對于服務，其實更重要的是價值和品質，尤其是可定制的服務。”

　　他表示，隨著中國經濟的快速發(fā)展，人們對服務的要求越來越高，現(xiàn)在最火的O2O模式已經不能滿足人們日益增長的需求了，大部分O2O企業(yè)仍以低價、折扣等價格優(yōu)惠的方式來吸引用戶、留住用戶，這依舊是一種把服務當產品一樣售賣的思維模式，而真正的服務要求的是品質，品質是不容打折的，是由人去提供的，與規(guī)模化生產出來的產品不同，要求更高，是可以任何時間、任何地點、任何產品和服務都可以依照用戶需求來定制滿足的。如此就需要一種新模式的誕生，那就是M2M模式。

　　關于M2M模式，劉凱講了兩個案例。理發(fā)服務的獲取，目前受到很多限制，比如時間和地點，人們必須選擇一個自己較空閑的時間去理發(fā)店才能獲取該服務，而未來M2M模式下，人們可以在家中通過移動端獲取理發(fā)服務，商家在移動端接收到該業(yè)務，派專業(yè)理發(fā)師上門完成服務。打車軟件也已經逐漸由O2O模式向M2M模式發(fā)展，專車、拼車、家用閑置車租給有需求的人，這些業(yè)務正是由于人們對打車服務的需求越來越高而演變和產生的。

　　M2M下的I模型

　　劉凱在演講中還提出一個新模型概念，它是支撐M2M模式的重要框架，即I模型。此模型是T模型的衍生和發(fā)展，T模型比較常見于當前O2O企業(yè)中，橫為平臺，豎為業(yè)務，而I模型下面多出來的一橫是“商家和服務”，I模型更注重和商家的合作以及商家的利益，也更注重平臺服務和商家服務。突出服務的重要性，這是M2M模式下必定會發(fā)生的。

　　(中國第十一屆營銷領袖年會 外賣超人CEO 劉凱(Lucas Englehardt))

　　劉凱表示團購就是一種典型的不利于商家的模式，它的模型結構也是典型的T型，沒有注重“商家和服務”這一環(huán)。相關數(shù)據顯示70%的用戶是到店后購買團購的，所以團購并不是商家的營銷方式，而是讓利模式，商家賠本賺吆喝。

　　餐飲M2M模式

　　餐飲行業(yè)未來的發(fā)展也會M2M模式化，比如，當用戶不想叫外賣，也不想去餐廳吃飯，可以在移動端預定專業(yè)大廚到家中來做一頓美味的大餐，也可以租用別人閑置的家中、花園頂樓享受大廚上門服務。這種餐飲服務需求更高，是目前O2O模式所覆蓋不了的。

　　餐飲M2M模式下的I模型，平臺與商家之間的關系更為融洽，為商家提供更好的服務支持，帶去更多的利益。商家與用戶、平臺與用戶、平臺與商家，這三者之間由服務支撐和聯(lián)系。

　　外賣超人目前提供網上訂餐服務，用戶使用移動端進行點餐，商家配送，用戶拿到外賣，即獲取到訂餐服務。現(xiàn)在外賣超人的I模型已經架構，但讓用戶隨時隨地獲取到想要的任何訂餐服務，這一階段還沒有達成，還不是M2M模式，未來會注重建設這一模式。

　　隨著社會發(fā)展進程加快，人們的物質生活水平提高，M2M模式的應用將更加普及。劉凱表示興許幾年、十幾年之后，M2M模式會涉及移動互聯(lián)網的各行各業(yè)，包括醫(yī)療、健身、餐飲、美容、美發(fā)、美甲、服裝、家政等，那時，人們愿意付出更高的成本獲取服務，商家提供貨的服務的價值與品質更高，整個社會對于服務將會有一番新認識。