1月23日外賣超人CEO劉凱先生出席了中國(guó)第十一屆營(yíng)銷領(lǐng)袖年會(huì)，在年會(huì)中發(fā)表了主題為M2M時(shí)代的演講，首次提出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)M2M模式，闡述了M2M新模式的含義和意義，以及與O2O模式的差別。M2M模式一提出便轟動(dòng)全場(chǎng)，新模式新理念顛覆了以往很多關(guān)于O2O行業(yè)和模式的認(rèn)識(shí)，M2M模式或是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的未來。

　　(中國(guó)第十一屆營(yíng)銷領(lǐng)袖年會(huì) 外賣超人CEO 劉凱(Lucas Englehardt))

　　M2M時(shí)代

　　M2M，Mobile to Mobile,指用戶通過手機(jī)移動(dòng)端獲取商家在手機(jī)移動(dòng)端提供的服務(wù)，用戶在移動(dòng)端進(jìn)行消費(fèi)、支付和社交，商家在移動(dòng)端完成經(jīng)營(yíng)、收費(fèi)和管理。M2M新模式的核心就是未來商家、企業(yè)對(duì)大眾提供私人訂制且移動(dòng)的服務(wù)。劉凱在演講中表示M2M是一種更注重服務(wù)的新模式。“產(chǎn)品容易通過互聯(lián)網(wǎng)獲得，而很多服務(wù)在網(wǎng)上不容易獲取。對(duì)于產(chǎn)品，用戶更在意價(jià)格，而對(duì)于服務(wù)，其實(shí)更重要的是價(jià)值和品質(zhì)，尤其是可定制的服務(wù)。”

　　他表示，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對(duì)服務(wù)的要求越來越高，現(xiàn)在最火的O2O模式已經(jīng)不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求了，大部分O2O企業(yè)仍以低價(jià)、折扣等價(jià)格優(yōu)惠的方式來吸引用戶、留住用戶，這依舊是一種把服務(wù)當(dāng)產(chǎn)品一樣售賣的思維模式，而真正的服務(wù)要求的是品質(zhì)，品質(zhì)是不容打折的，是由人去提供的，與規(guī)?；a(chǎn)出來的產(chǎn)品不同，要求更高，是可以任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何產(chǎn)品和服務(wù)都可以依照用戶需求來定制滿足的。如此就需要一種新模式的誕生，那就是M2M模式。

　　關(guān)于M2M模式，劉凱講了兩個(gè)案例。理發(fā)服務(wù)的獲取，目前受到很多限制，比如時(shí)間和地點(diǎn)，人們必須選擇一個(gè)自己較空閑的時(shí)間去理發(fā)店才能獲取該服務(wù)，而未來M2M模式下，人們可以在家中通過移動(dòng)端獲取理發(fā)服務(wù)，商家在移動(dòng)端接收到該業(yè)務(wù)，派專業(yè)理發(fā)師上門完成服務(wù)。打車軟件也已經(jīng)逐漸由O2O模式向M2M模式發(fā)展，專車、拼車、家用閑置車租給有需求的人，這些業(yè)務(wù)正是由于人們對(duì)打車服務(wù)的需求越來越高而演變和產(chǎn)生的。

　　M2M下的I模型

　　劉凱在演講中還提出一個(gè)新模型概念，它是支撐M2M模式的重要框架，即I模型。此模型是T模型的衍生和發(fā)展，T模型比較常見于當(dāng)前O2O企業(yè)中，橫為平臺(tái)，豎為業(yè)務(wù)，而I模型下面多出來的一橫是“商家和服務(wù)”，I模型更注重和商家的合作以及商家的利益，也更注重平臺(tái)服務(wù)和商家服務(wù)。突出服務(wù)的重要性，這是M2M模式下必定會(huì)發(fā)生的。

　　(中國(guó)第十一屆營(yíng)銷領(lǐng)袖年會(huì) 外賣超人CEO 劉凱(Lucas Englehardt))

　　劉凱表示團(tuán)購就是一種典型的不利于商家的模式，它的模型結(jié)構(gòu)也是典型的T型，沒有注重“商家和服務(wù)”這一環(huán)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示70%的用戶是到店后購買團(tuán)購的，所以團(tuán)購并不是商家的營(yíng)銷方式，而是讓利模式，商家賠本賺吆喝。

　　餐飲M2M模式

　　餐飲行業(yè)未來的發(fā)展也會(huì)M2M模式化，比如，當(dāng)用戶不想叫外賣，也不想去餐廳吃飯，可以在移動(dòng)端預(yù)定專業(yè)大廚到家中來做一頓美味的大餐，也可以租用別人閑置的家中、花園頂樓享受大廚上門服務(wù)。這種餐飲服務(wù)需求更高，是目前O2O模式所覆蓋不了的。

　　餐飲M2M模式下的I模型，平臺(tái)與商家之間的關(guān)系更為融洽，為商家提供更好的服務(wù)支持，帶去更多的利益。商家與用戶、平臺(tái)與用戶、平臺(tái)與商家，這三者之間由服務(wù)支撐和聯(lián)系。

　　外賣超人目前提供網(wǎng)上訂餐服務(wù)，用戶使用移動(dòng)端進(jìn)行點(diǎn)餐，商家配送，用戶拿到外賣，即獲取到訂餐服務(wù)?，F(xiàn)在外賣超人的I模型已經(jīng)架構(gòu)，但讓用戶隨時(shí)隨地獲取到想要的任何訂餐服務(wù)，這一階段還沒有達(dá)成，還不是M2M模式，未來會(huì)注重建設(shè)這一模式。

　　隨著社會(huì)發(fā)展進(jìn)程加快，人們的物質(zhì)生活水平提高，M2M模式的應(yīng)用將更加普及。劉凱表示興許幾年、十幾年之后，M2M模式會(huì)涉及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的各行各業(yè)，包括醫(yī)療、健身、餐飲、美容、美發(fā)、美甲、服裝、家政等，那時(shí)，人們?cè)敢飧冻龈叩某杀精@取服務(wù)，商家提供貨的服務(wù)的價(jià)值與品質(zhì)更高，整個(gè)社會(huì)對(duì)于服務(wù)將會(huì)有一番新認(rèn)識(shí)。