日前，Digital River亞太和日本地區(qū)總經(jīng)理兼副總裁 陳泓根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)，推出電商網(wǎng)站假日營(yíng)銷的制勝秘籍：

確保網(wǎng)站滿足移動(dòng)購(gòu)物者的需求：根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，2014年的假期，預(yù)計(jì)來(lái)自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的銷售量將出現(xiàn)激增，因?yàn)?013年假期銷售量增長(zhǎng)曾高達(dá)16%。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)專家的預(yù)測(cè)，到2017年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)零售額將突破1000億美元。為了搶食移動(dòng)電商市場(chǎng)這一大蛋糕，我們建議公司應(yīng)對(duì)自有網(wǎng)站進(jìn)行系統(tǒng)性的完善及更新。如果在近期不能完成全部更新，那應(yīng)首先添加新的搜索載入頁(yè)面設(shè)計(jì)，或增加電子郵件模板。這種發(fā)展潮流對(duì)于即將到來(lái)的購(gòu)物季乃至未來(lái)都將有重大意義。

了解客戶基本情況，滿足客戶的獨(dú)特需求：隨著全球電商市場(chǎng)的發(fā)展，節(jié)日購(gòu)物已不僅僅在西方流行。如果您在全球都有開(kāi)展銷售工作，就要對(duì)不同地區(qū)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，確保了解并適應(yīng)不同地區(qū)的偏好，包括當(dāng)?shù)厥走x的支付方式等。此外，客戶的年齡組成也很重要。舉例來(lái)說(shuō)，年紀(jì)較小的客戶更有可能使用支付寶或網(wǎng)銀，而年紀(jì)較大的人則通常使用信用卡。

制定有效的產(chǎn)品促銷計(jì)劃：今天的客戶希望能在線擁有更個(gè)性化的體驗(yàn)和更廣泛的參與互動(dòng)。他們已經(jīng)習(xí)慣了再次登錄網(wǎng)站時(shí)，網(wǎng)站能自動(dòng)識(shí)別用戶身份。產(chǎn)品促銷戰(zhàn)略可根據(jù)訂單歷史推薦相關(guān)優(yōu)惠信息，能與客戶賬號(hào)綁定并互動(dòng)，從而進(jìn)一步提高銷量和客戶忠誠(chéng)度。因此，要通過(guò)產(chǎn)品促銷技術(shù)，確保電子商務(wù)網(wǎng)站能識(shí)別回頭客，并將新的潛在客戶變成實(shí)際購(gòu)物者。

保護(hù)網(wǎng)站安全，避免客戶遭到欺詐：客戶只有對(duì)您的電子商務(wù)網(wǎng)站的安全性充分信賴，才會(huì)在此購(gòu)物。全球范圍內(nèi)的網(wǎng)站賬戶盜竊量都在上升，人們對(duì)在線購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)在提高，客戶會(huì)關(guān)注您的網(wǎng)站是否可信，能否把自己的機(jī)密信息交給網(wǎng)站保管。因此，確?？蛻糍~戶安全的同時(shí)，也是保護(hù)自己企業(yè)的安全。要實(shí)時(shí)進(jìn)行防欺詐監(jiān)測(cè)，采用風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案，應(yīng)對(duì)各種威脅。

結(jié)賬需簡(jiǎn)單快捷：Baymard研究所公開(kāi)發(fā)布數(shù)據(jù)指出，保存在線購(gòu)物車中卻放棄結(jié)賬的物品比例高達(dá)67%以上。在結(jié)賬環(huán)節(jié)，客戶的購(gòu)物活動(dòng)就已經(jīng)停止。這時(shí)網(wǎng)站就無(wú)需再出現(xiàn)產(chǎn)品目錄列表、捆綁銷售提示、彈出的菜單及鏈接導(dǎo)向等信息。促銷決策要有戰(zhàn)略性，要讓購(gòu)買過(guò)程變短，要盡可能快捷。請(qǐng)記住要充分利用好現(xiàn)有的售后資源，因?yàn)槟鷷?huì)擁有大量消費(fèi)者的聯(lián)系方式，可以通過(guò)訂單確認(rèn)、發(fā)貨通知、消費(fèi)者滿意調(diào)查等方式進(jìn)一步與消費(fèi)者保持聯(lián)系，讓假日促銷的影響作用持續(xù)。

盡早進(jìn)行促銷，不斷更新完善，進(jìn)行全球性思考：節(jié)日銷售不只是在新年?，F(xiàn)在還有新的促銷季，尤其是雙十一等等，這些都能推動(dòng)假日銷售。要分析自身情況，了解公司的關(guān)鍵的促銷時(shí)機(jī)。然后制定促銷計(jì)劃，通過(guò)一些創(chuàng)新性的手段和限時(shí)促銷等方式，充分利用這些在線購(gòu)物新商機(jī)。

快速與客戶互動(dòng)，吸引客戶的注意力：人們的購(gòu)物時(shí)間是有限的，他們的關(guān)注點(diǎn)變化很快，會(huì)在不同購(gòu)物網(wǎng)站之間跳來(lái)跳去尋找最合算的交易。您的網(wǎng)站需要做到的是能快速加載出頁(yè)面，能以有條理的方式提供吸引人的內(nèi)容，從而抓住這些超級(jí)活躍買家的眼球。要注意您的導(dǎo)航鏈接必須合乎買家的胃口，這樣才能在首位獲得最大的瀏覽量。

為所有客戶提供出色的體驗(yàn)：客戶希望獲得輕松便捷、毫無(wú)麻煩而且安全的購(gòu)物體驗(yàn)。因此，要確保您能滿足客戶要求，就要付出更多的努力，從而更突出而鮮明地展示出網(wǎng)站的重要信息，比如產(chǎn)品品質(zhì)保障、價(jià)格優(yōu)勢(shì)和客戶回饋等。此外，還要為買家提供7*24小時(shí)的全天候客戶服務(wù)。

關(guān)于Digital River, Inc.

Digital River擁有20年電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，是全球領(lǐng)先的“商務(wù)即服務(wù)”解決方案提供商。Digital River的多租戶、SaaS商務(wù)、支付及市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)可幫助各種規(guī)模的公司管理在線業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。2013年，Digital River處理了價(jià)值超過(guò)300億美元的在線交易，涉及世界上幾乎每一個(gè)國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)商家、制造商與消費(fèi)者。Digital River跨多種設(shè)備和渠道，連接了B2B及B2C數(shù)字產(chǎn)品與云服務(wù)公司、品牌制造商以及消費(fèi)者。

Digital River總部位于美國(guó)明尼蘇達(dá)州，在美國(guó)其他地區(qū)、亞洲、歐洲以及南美均設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)。

（作者：Digital River亞太和日本地區(qū)總經(jīng)理兼副總裁，陳泓）