三星當(dāng)?shù)貢r間周二公布了名為“Samsung 360 Services for Business”的首款服務(wù)產(chǎn)品，向使用包括智能手機(jī)、打印機(jī)在內(nèi)的各種科技產(chǎn)品的企業(yè)客戶提供支持——即使這些產(chǎn)品并不是三星生產(chǎn)的。對于企業(yè)客戶來說，三星的支持服務(wù)將是一站式服務(wù)。

三星首席企業(yè)創(chuàng)新官羅賓•賓菲特(Robin Bienfait)在一次采訪中表示，企業(yè)在“尋找具有不同領(lǐng)域技術(shù)特長的合作伙伴，但它們同時不希望全部使用一家公司的產(chǎn)品”。

推出企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，標(biāo)志著三星將向部分最大牌的科技公司發(fā)起挑戰(zhàn)——也就是蘋果和IBM。IBM和蘋果7月份公布了聯(lián)合在企業(yè)客戶中推廣蘋果產(chǎn)品的計(jì)劃。IBM有規(guī)模龐大的咨詢和服務(wù)業(yè)務(wù)，它還將針對蘋果iOS移動操作系統(tǒng)對其云計(jì)算服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。

三星的策略略有不同。它將利用全球范圍內(nèi)的逾1萬名員工，幫助企業(yè)部署設(shè)備、升級軟件、整合系統(tǒng)、解決問題，并對企業(yè)的技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行安全評估。

三星電信美國企業(yè)部門高級副總裁蒂姆•瓦格納(Tim Wagner)向CNET表示，“我們希望擁有這一戰(zhàn)略，與我們的企業(yè)客戶建立一種直接的關(guān)系，即它們把我們視作一家真正的商業(yè)合作伙伴。”

三星推企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品正值其核心移動業(yè)務(wù)遭遇困難之際。三星周一披露，由于營銷成本上漲和設(shè)備平均售價(jià)降低，第三季度營業(yè)利潤將下跌60%。三星在高端市場受到蘋果擠壓，在低端市場則受到小米等廠商擠壓。由于核心的移動市場增速放緩，三星考慮通過新市場提高盈利能力。過去數(shù)年，企業(yè)客戶已經(jīng)成為三星的一大重點(diǎn)。

三星2010年首次涉足企業(yè)業(yè)務(wù)，之后一直高速增長。三星沒有披露具體數(shù)字，但瓦格納說，公司的企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模“過去4年由數(shù)億美元增長至數(shù)十億美元”。這使得三星成為第二大企業(yè)手機(jī)廠商，瓦格納預(yù)計(jì)三星將在明年或后年初成為第一大廠商。

當(dāng)然，三星未必一定能成功。對大量不同設(shè)備提供支持并非易事，這也是很少有其他公司嘗試這一業(yè)務(wù)的原因。通過對非自家設(shè)備提供支持，三星可能與其他廠商發(fā)生糾紛。三星還需要招聘提供支持服務(wù)所需要的員工，開發(fā)修正各種問題所需要的補(bǔ)丁軟件。

三星大力進(jìn)軍企業(yè)市場

三星2011年推出了Samsung for Enterprise，目的是提高Android安全性，使企業(yè)員工能將自己的Android設(shè)備帶到工作場所使用。當(dāng)時，企業(yè)還不給員工配備Android手機(jī)，而是配備黑莓和蘋果手機(jī)。三星把BYOD(員工自帶設(shè)備到工作場所)看作是進(jìn)入企業(yè)市場的通道。

2013年三星推出了Knox安全平臺，使其設(shè)備的安全性能滿足美國國防部等機(jī)構(gòu)的要求。 Knox支持Galaxy S4智能手機(jī)，截至5月份，Knox活躍用戶數(shù)量達(dá)到180萬，支持Knox的設(shè)備銷量為8700萬。

目前，只有兩家公司的設(shè)備被美國國家安全局批準(zhǔn)用來處理機(jī)密文件，三星是其中之一。美國國家安全局批準(zhǔn)的另外一款能用來處理機(jī)密文件的設(shè)備是Boeing Black智能手機(jī)。

三星一年前還推出了面向企業(yè)應(yīng)用的Samsung Solutions Exchange應(yīng)用商店。Google在6月份的開發(fā)者會議上宣布，Knox將被整合在代號為“Android L”的下一個版本Android中。

科技咨詢公司Compass Intelligence CEO斯蒂芬妮•阿特金森(Stephanie Atkinson)表示，“三星仍然面臨蘋果挑戰(zhàn)，有一支強(qiáng)大的企業(yè)或B2B(企業(yè)到企業(yè))團(tuán)隊(duì)。設(shè)備本身將不再是差異化競爭的主角，因此服務(wù)是三星進(jìn)一步進(jìn)軍企業(yè)市場所必需的。”

一站式商店

使用Samsung 360 Services for Business，即使非三星產(chǎn)品出現(xiàn)問題——例如惠普打印機(jī)和微軟軟件，企業(yè)客戶也可以向三星尋求幫助。三星將成為企業(yè)客戶的“單線聯(lián)系人”，然后與其他廠商協(xié)作解決客戶的問題。

市場研究公司IDC分析師伊萊娜•斯特吉亞迪斯(Elaina Stergiades)表示，蘋果和IBM的合作是向企業(yè)提供移動支持服務(wù)的“第一步”，但它們只支持蘋果產(chǎn)品。三星則向前邁出了一大步。斯特吉亞迪斯說，“三星作為單線聯(lián)系人至少在某種程度上降低了復(fù)雜性。如果出現(xiàn)問題，企業(yè)直接向三星求助即可。”

但是，目前尚不清楚三星是否對蘋果產(chǎn)品提供支持，以及是否會把蘋果產(chǎn)品排除在其服務(wù)覆蓋的產(chǎn)品清單之外。

目前，三星在與25家公司合作對服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行測試。三星服務(wù)產(chǎn)品將于明年第一季度正式登陸美國市場，然后進(jìn)軍歐洲、中東、非洲和亞太市場。盡管三星獨(dú)立提供服務(wù)業(yè)務(wù)，但在需要時也會與合作伙伴合作。三星表示計(jì)劃迅速擴(kuò)大服務(wù)業(yè)務(wù)。