良品鋪?zhàn)右呀?jīng)成為傳統(tǒng)行業(yè)O2O探索的卓越領(lǐng)軍者，從中心化電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)、自媒體的建設(shè)到如今的全渠道布局，其探索之路的深度與廣度已經(jīng)被其他企業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)。尤其在2013年天貓雙十一中，單日銷售額超過(guò)500萬(wàn)，成為休閑食品天貓商戶中的成功案例之一。

但對(duì)于良品鋪?zhàn)拥奈磥?lái)，其若想完成“在未來(lái)5年100億的銷售目標(biāo)里，互聯(lián)網(wǎng)銷售額占比達(dá)到了30%”來(lái)說(shuō)，中心化的電商平臺(tái)可能并不能作為其核心競(jìng)爭(zhēng)力，二真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是未來(lái)良品鋪?zhàn)尤ブ行幕脚_(tái)上的運(yùn)營(yíng)。

O2O的真正內(nèi)核，對(duì)于所有的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，都不是開(kāi)一個(gè)網(wǎng)店那么簡(jiǎn)單的事情，真正的內(nèi)核是獲得用戶的數(shù)據(jù)，并且以此數(shù)據(jù)進(jìn)行的企業(yè)的戰(zhàn)略定位、管理、銷售體系的調(diào)整等。即O2O包含的三個(gè)內(nèi)容，線上開(kāi)店、線下開(kāi)店和CRM，而CRM才是真正的核心。只有建立了CRM，才能真正實(shí)現(xiàn)線上線下的統(tǒng)一，內(nèi)部與外部的統(tǒng)一，才能重新建立基于O2O模式下的新發(fā)展。

隨視傳媒正在為良品鋪?zhàn)拥奈⑿欧?wù)號(hào)建立CRM平臺(tái)，并且積極擴(kuò)大CRM數(shù)據(jù)量，讓良品鋪?zhàn)荧@得具有溫度的數(shù)據(jù)。

良品鋪?zhàn)拥奈⑿欧?wù)號(hào)，正在隨視傳媒的服務(wù)不斷完善下，力圖打造多功能綜合服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)線下部署帶參數(shù)的二維碼，導(dǎo)流門(mén)店和線上用戶至微信平臺(tái)，然后引導(dǎo)用戶完成注冊(cè)和綁定大批量微信集客（一店一碼），而一店一碼的帶參數(shù)二維碼應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)門(mén)店導(dǎo)流數(shù)據(jù)可視化，刺激各門(mén)店強(qiáng)化自有會(huì)員的維護(hù)。

用戶完成微信平臺(tái)的注冊(cè)或綁定后，會(huì)自動(dòng)生成會(huì)員的一人一碼電子會(huì)員卡功能，后臺(tái)的CRM數(shù)據(jù)也會(huì)自動(dòng)更新，會(huì)員在良品鋪?zhàn)拥钠脚_(tái)上可以實(shí)現(xiàn)微購(gòu)物，微支付，以及訂單的查詢和微信退貨，會(huì)員卡的積分、兌換等功能，初步實(shí)現(xiàn)了建立“全渠道、全流程、全通路”的客戶關(guān)系管理體系。

為什么CRM會(huì)成為O2O的核心？在CRM系統(tǒng)中，可以實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，記錄客戶的所有數(shù)據(jù)、標(biāo)識(shí)客戶的所有身份，研究分析客戶的行為習(xí)慣、消費(fèi)心理、消費(fèi)需求，在和客戶接觸的每個(gè)觸點(diǎn)上都為其提供個(gè)性化的服務(wù)，搭建全渠道零售模式，實(shí)現(xiàn)客戶隨時(shí)、隨地、隨意的享受良品鋪?zhàn)拥漠a(chǎn)品和服務(wù)。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立CRM之后，還需要不斷進(jìn)行線下產(chǎn)品創(chuàng)新，讓線下產(chǎn)品具有卓越競(jìng)爭(zhēng)力，并采用合理的定價(jià)模式。不斷進(jìn)行線上體驗(yàn)創(chuàng)新，讓消費(fèi)者有溫度地體驗(yàn)，表達(dá)強(qiáng)烈的價(jià)值觀，促成品牌共建。

在線下門(mén)店中，線上也為線下提供“數(shù)據(jù)”服務(wù)：借助線上提供CRM采集的大數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢(shì)，對(duì)線下門(mén)店進(jìn)行數(shù)字化體驗(yàn)升級(jí)，讓消費(fèi)者在門(mén)店的購(gòu)物過(guò)程中擁有線下的觸感體驗(yàn)和情感體驗(yàn)，同時(shí)也能享受方便搜索、易于比較、查閱評(píng)論的數(shù)字體驗(yàn)。

而未來(lái)，隨視傳媒也將與更多傳統(tǒng)企業(yè)合作，為其搭建CRM平臺(tái)，助力企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)化的改革，實(shí)現(xiàn)O2O時(shí)代的彎道超車。