當其他的連鎖零售商還在摸索互聯(lián)網(wǎng)電商之路時，良品鋪子已經(jīng)在中心化電商平臺上打開了自己的暢銷之路。當同行剛熟悉了互聯(lián)網(wǎng)電商，良品鋪子已經(jīng)走在了去中心化電商之路，通過微信建微商城，建立自己的CRM電商系統(tǒng)。

八年的時間，從一家店鋪發(fā)展到1200家店鋪，從只有幾個員工的小店發(fā)展到今天4000余人的團隊，從武漢起家逐漸拓展到全國，良品鋪子在過去八年的發(fā)展，雖然遇到種種問題，但都沒能阻礙其飛速的發(fā)展。

但在移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的時候，網(wǎng)絡(luò)零售擠壓實體零售份額，實體零售成本的大幅度攀升，讓很多企業(yè)面臨利潤下降，市場份額下跌，網(wǎng)絡(luò)品牌迅速搶占市場的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)企業(yè)如何O2O轉(zhuǎn)型？零售業(yè)領(lǐng)頭羊良品鋪子的成功秘籍，或許可以告訴你答案。

對于處在O2O十字路口轉(zhuǎn)型期的傳統(tǒng)企業(yè)來說，想要學習良品鋪子，不僅僅要模仿其八大秘籍，更重要的是，要學會其背后的一整套互聯(lián)網(wǎng)思維。據(jù)悉，為良品鋪子提供O2O轉(zhuǎn)型支持的，是在IT技術(shù)與移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗的隨視傳媒公司。

隨視傳媒公司有完整的傳統(tǒng)企業(yè)O2O 轉(zhuǎn)型的“隨視方法”，其作為騰訊微信的商業(yè)化聯(lián)合開發(fā)戰(zhàn)略合作伙伴，擁有對微信高級接口的深度理解和應(yīng)用能力，以及大量獨家專屬接口，在長期的市場運作過程中，隨視通過自身的技術(shù)、產(chǎn)品與解決方案，幫助大量傳統(tǒng)企業(yè)構(gòu)筑O2O營銷閉環(huán)，在此期間，隨視積累了一套行之有效的方法論，通過這些歷經(jīng)市場考驗的“隨視方法”，隨視更好的幫助良品鋪子和其他傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的彎道超車。

O2O轉(zhuǎn)型成功的六大秘籍

秘籍一：在微信上建設(shè)CRM系統(tǒng)

良品鋪子擁有500萬的線下會員，但如何跟會員互動，了解會員消費習慣和購物行為，從而獲得顧客完整的消費信息，一直是良品鋪子頭疼的問題，也是傳統(tǒng)企業(yè)普遍的難題。提供建立微信服務(wù)號會員中心，良品鋪子打通了線下線上會員系統(tǒng)，并且建立會員積分體系，完善會員管理體系，不但可以精益化其營銷策略，更能掌握完整、一手的消費者信息。

秘籍二：“以小破大”的微社區(qū)

良品鋪子的創(chuàng)始人兼董事長楊紅春在解釋其將O2O完美融合的原因時，特別強調(diào)了四個字：以小破大。用良品鋪子的小門店優(yōu)勢連接小社群，給予關(guān)懷與互動，增強顧客黏性；用小工具連底層技術(shù)，在門店搭建預(yù)售系統(tǒng)，連接線上線下的銷售與服務(wù)。而在良品鋪子的微信服務(wù)號中，微社區(qū)的建設(shè)，更是將這種小門店打通，讓顧客與顧客互動，增加用戶粘性，而話題交互對產(chǎn)品的營銷效果，遠比群發(fā)消息更有效。

秘籍三：微購物

2013年，良品鋪子的互聯(lián)網(wǎng)成交額增長了437.5%，2014年預(yù)計互聯(lián)網(wǎng)成交額將會達到2億，而在未來5年100億的目標里，互聯(lián)網(wǎng)銷售額占比達到了30%。這一連串數(shù)字背后是需要楊紅春的長遠戰(zhàn)略眼光。而之所以有這樣的自信，不僅僅因為良品鋪子在中心化電商平臺火爆的銷售，而是其已經(jīng)搭上了移動互聯(lián)網(wǎng)購物的快車——良品鋪子的微信商城，獲得了前景無限的微購物入口。

秘籍四：千店千面

所謂千店千面，是一個極具想象力的應(yīng)用。良品鋪子在統(tǒng)一微信服務(wù)號的管理下，每個獨立門店和加盟店都擁有獨立的用戶或訪客，他們屬于門店的微信好友，并且每個門店在微信上的微店由自己來做主，既激發(fā)了門店的積極性，也便于良品鋪子的統(tǒng)一管理。

秘籍五：一人一碼

在過去，企業(yè)面對消費者，幾乎沒有實現(xiàn)為每個消費者進行獨立營銷的能力，但在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，隨著微信的發(fā)展和二維碼的應(yīng)用，現(xiàn)在隨視傳媒開發(fā)的“一人一碼”功能，可以實現(xiàn)每個門店或每個服務(wù)員都有一個獨立的二維碼，每個消費者掃一掃，就能獲得專屬的在線客服，可以使每個消費者都成為企業(yè)獨立的營銷單元，也能讓企業(yè)從潛客開始建立起對門店銷售人員的績效考核與驅(qū)動的機制。

秘籍六：智能在線客服

微信的客服，可以替代傳統(tǒng)的400電話，為良品鋪子降低人力成本，也可以提供效率，一個客服人員可以同時應(yīng)對多人的咨詢服務(wù)。

良品鋪子董事長楊紅春是一個擁有發(fā)展和戰(zhàn)略眼光的人，在他總結(jié)良品鋪子O2O的運行邏輯中，是要打造一個大型運營平臺：從殘點、斷線的顧客關(guān)系狀態(tài)轉(zhuǎn)為多維、互連、互動、互生、依賴的顧客關(guān)系；將各項資源高效調(diào)動，實現(xiàn)足以匹配信息時代中的數(shù)據(jù)運營機制；將交流、交易、教物、制造、產(chǎn)業(yè)貫穿，搭建多層平臺網(wǎng)。

未來不在中心化電商平臺

良品鋪子已經(jīng)成為傳統(tǒng)行業(yè)O2O探索的卓越領(lǐng)軍者，從中心化電商平臺的運營、自媒體的建設(shè)到如今的全渠道布局，其探索之路的深度與廣度已經(jīng)被其他企業(yè)借鑒和學習。尤其在2013年天貓雙十一中，單日銷售額超過500萬，成為休閑食品天貓商戶中的成功案例之一。

但對于良品鋪子的未來，其若想完成“在未來5年100億的銷售目標里，互聯(lián)網(wǎng)銷售額占比達到了30%”來說，中心化的平臺可能并不能作為其核心競爭力，二真正的核心競爭力，是未來良品鋪子去中心化平臺上的運營。

O2O的真正內(nèi)核，對于所有的傳統(tǒng)企業(yè)來說，都不是開一個網(wǎng)店那么簡單的事情，真正的內(nèi)核是獲得用戶的數(shù)據(jù)，并且以此數(shù)據(jù)進行的企業(yè)的戰(zhàn)略定位、管理、銷售體系的調(diào)整等。即O2O包含的三個內(nèi)容，線上開店、線下開店和CRM，而CRM才是真正的核心。只有建立了CRM，才能真正實現(xiàn)線上線下的統(tǒng)一，內(nèi)部與外部的統(tǒng)一，才能重新建立基于O2O模式下的新發(fā)展。

隨視傳媒正在為良品鋪子的微信服務(wù)號建立CRM平臺，并且積極擴大CRM數(shù)據(jù)量，讓良品鋪子獲得具有溫度的數(shù)據(jù)。

良品鋪子的微信服務(wù)號，正在隨視傳媒的服務(wù)不斷完善下，力圖打造多功能綜合服務(wù)平臺，通過線下部署帶參數(shù)的二維碼，導(dǎo)流門店和線上用戶至微信平臺，然后引導(dǎo)用戶完成注冊和綁定大批量微信集客（一店一碼），而一店一碼的帶參數(shù)二維碼應(yīng)用，可以實現(xiàn)門店導(dǎo)流數(shù)據(jù)可視化，刺激各門店強化自有會員的維護。

用戶完成微信平臺的注冊或綁定后，會自動生成會員的一人一碼電子會員卡功能，后臺的CRM數(shù)據(jù)也會自動更新，會員在良品鋪子的平臺上可以實現(xiàn)微購物，微支付，以及訂單的查詢和微信退貨，會員卡的積分、兌換等功能，初步實現(xiàn)了建立“全渠道、全流程、全通路”的客戶關(guān)系管理體系。

為什么CRM會成為O2O的核心？在CRM系統(tǒng)中，可以實現(xiàn)以客戶為中心，記錄客戶的所有數(shù)據(jù)、標識客戶的所有身份，研究分析客戶的行為習慣、消費心理、消費需求，在和客戶接觸的每個觸點上都為其提供個性化的服務(wù)，搭建全渠道零售模式，實現(xiàn)客戶隨時、隨地、隨意的享受良品鋪子的產(chǎn)品和服務(wù)。

對于企業(yè)來說，建立CRM之后，還需要不斷進行線下產(chǎn)品創(chuàng)新，讓線下產(chǎn)品具有卓越競爭力，并采用合理的定價模式。不斷進行線上體驗創(chuàng)新，讓消費者有溫度地體驗，表達強烈的價值觀，促成品牌共建。

在線下門店中，線上也為線下提供“數(shù)據(jù)”服務(wù)：借助線上提供CRM采集的大數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢，對線下門店進行數(shù)字化體驗升級，讓消費者在門店的購物過程中擁有線下的觸感體驗和情感體驗，同時也能享受方便搜索、易于比較、查閱評論的數(shù)字體驗。

而未來，隨視傳媒也將與更多傳統(tǒng)企業(yè)合作，為其搭建CRM平臺，助力企業(yè)進行系統(tǒng)化的改革，實現(xiàn)O2O時代的彎道超車。