移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代亦是一個(gè)用戶體驗(yàn)至上的時(shí)代，廠商們通過自身產(chǎn)品和戰(zhàn)略的創(chuàng)新來提供給用戶更好的體驗(yàn)，從而在這個(gè)時(shí)代下脫穎而出。

4月21日，在極客公園舉辦的創(chuàng)新者峰會(huì)上，不久前美國(guó)領(lǐng)先創(chuàng)新獎(jiǎng)之一愛迪生獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)?wù)?mdash;—聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO楊元慶，作為對(duì)話嘉賓暢談了聯(lián)想在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)新的話題。楊元慶指出，“聯(lián)想早已經(jīng)不再是一家貿(mào)易公司，而是全球最重要?jiǎng)?chuàng)新公司之一。我為聯(lián)想正名，創(chuàng)新是我們的DNA。”

楊元慶為聯(lián)想正名

對(duì)于聯(lián)想很多人認(rèn)為其只是一家貿(mào)易公司，根本與創(chuàng)新無緣，而楊元慶用聯(lián)想的實(shí)際行動(dòng)來告訴大家，聯(lián)想不僅在PC、手機(jī)、平板等產(chǎn)品上不斷創(chuàng)新，更是在業(yè)務(wù)模式上進(jìn)行著創(chuàng)新。

楊元慶作為愛迪生獎(jiǎng)亞洲的唯一獲獎(jiǎng)?wù)?，很大程度上是因?yàn)槁?lián)想的創(chuàng)新所取得的成就，這一獎(jiǎng)項(xiàng)完全可以證明聯(lián)想創(chuàng)新的實(shí)力。如今因特斯拉電動(dòng)汽車而風(fēng)靡全球的特斯拉公司CEO馬斯克，也曾經(jīng)獲得愛迪生獎(jiǎng)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)核心要素之一便是創(chuàng)新，無論是產(chǎn)品還是商業(yè)模式，若是在這個(gè)時(shí)代不予創(chuàng)新，那么終究將被淘汰。對(duì)于已經(jīng)被很多人認(rèn)為已經(jīng)處于夕陽工業(yè)的傳統(tǒng)的PC廠商來說，更加需要?jiǎng)?chuàng)新，楊元慶也在談話中指出，這個(gè)創(chuàng)新不僅要體現(xiàn)在硬件上，更要體現(xiàn)在軟件應(yīng)用上。而PC作為高科技行業(yè)，在技術(shù)迭代迅速與市場(chǎng)需求的瞬息萬變之下，若是不能夠快速順應(yīng)這個(gè)時(shí)代的變化，終將面臨淘汰。

而推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代變化主要的始作俑者就是用戶行為的改變，辦公方式的改變。用戶已經(jīng)厭倦了傳統(tǒng)筆記本電腦攜帶能力和續(xù)航能力，甚至是形態(tài)。

聯(lián)想作為PC行業(yè)的巨頭之一也在日復(fù)一日的進(jìn)行著創(chuàng)新，像Yoga這款產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了360度旋轉(zhuǎn)變身平板的設(shè)計(jì)，讓筆記本不在是單一的形態(tài)。在平板產(chǎn)品線上也實(shí)現(xiàn)了站立式平板、可彎曲平板?？梢哉f這些設(shè)備已經(jīng)不單是屬于人們的附屬品，更像是一種延伸，也可以把它看成是一件藝術(shù)品，讓人們通過這些設(shè)備進(jìn)行交互和溝通。

當(dāng)然，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更是后PC時(shí)代，光靠產(chǎn)品自身的創(chuàng)新依舊無法滿足時(shí)代的需求，個(gè)性化的定制服務(wù)在現(xiàn)今也備受用戶所關(guān)注。

定制化推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的核心是服務(wù)用戶了，隨著用戶的行為在改變，用戶的思維更是在改變，所以個(gè)性化的服務(wù)也成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)核心要素之一。

拿聯(lián)想手機(jī)來舉例，雖然有個(gè)性化的定制服務(wù)，但并不能讓用戶從組裝開始便定制每一個(gè)你需要的零部件，這樣定制的手機(jī)價(jià)格必然超過萬元，普遍消費(fèi)者是無法接受的，所以定制化的生產(chǎn)必然無法替代批量化生產(chǎn)。

但批量化生產(chǎn)就無法定制化了嗎？答案是否定的，在兩者之間有一個(gè)折中統(tǒng)一方法。像是在機(jī)身外殼、配置選擇以及預(yù)裝的軟件等方面都可以進(jìn)行定制。當(dāng)然，有上述兩點(diǎn)依舊是無法立足于這個(gè)時(shí)代的，對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來說，若是沒有極致的產(chǎn)品體驗(yàn)便跟廢品沒有什么差別。

體驗(yàn)創(chuàng)新始于細(xì)節(jié)

現(xiàn)今各大制造商都在以用戶為中心的理念進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，融入到品牌每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。傾聽用戶聲音、讓用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)才能夠制造出最極致的產(chǎn)品體驗(yàn)，同時(shí)也能形成用戶凝聚力，間接形成一種粉絲經(jīng)濟(jì)。

聯(lián)想ThinkPad也是這種新理念的積極實(shí)踐者，ThinkPad系列的口碑毋庸置疑，一提起商用辦公，這個(gè)系列是眾多用戶的首選。當(dāng)然像是上面提到的Yoga也是以這種理念為契機(jī)而誕生出的新品，當(dāng)用戶對(duì)筆記本的重量、續(xù)航和屏幕產(chǎn)生抱怨時(shí)，聯(lián)想讓傳統(tǒng)筆記本變得更輕薄亦可翻轉(zhuǎn)。

無論是追求極致還是追求完美，圍繞客戶的需求以及痛點(diǎn)來改造的創(chuàng)新品類才是現(xiàn)今最受歡迎的產(chǎn)品。久而久之，這種以用戶為中心的理念也將會(huì)慢慢凝聚大批粉絲，從而形成粉絲經(jīng)濟(jì)。

品牌創(chuàng)新黏住粉絲

現(xiàn)今粉絲的力量更是不可小覷的，粉絲可以讓你的品牌一夜之間爆火，微博微信等影響力也不容小覷，當(dāng)然他們也會(huì)選擇去爆吧，現(xiàn)今亦有眾多的粉絲團(tuán)隊(duì)，像是米粉、果粉。其實(shí)這并不單單算是一種粉絲經(jīng)濟(jì)，更像是一種品牌經(jīng)濟(jì)，因?yàn)榉劢z們認(rèn)可你的品牌，除此之外的品牌都不予考慮。

楊元慶在談話中指出品牌經(jīng)濟(jì)的形成是長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)客戶的一種意識(shí)，有些廠商把東西賣完后，在提供一些售后維護(hù)就認(rèn)為已經(jīng)算完事了，但這些客戶存在著巨大的挖掘價(jià)值，若是長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)必會(huì)帶來源源不斷的收入。若是能把客戶照顧好，當(dāng)他們進(jìn)行產(chǎn)品新老替換或是更換部件時(shí)，第一個(gè)想到的還是這個(gè)品牌。

當(dāng)然除了粉絲以外還可以用明星號(hào)召力來進(jìn)行宣傳，但這種硬性廣告已經(jīng)不再被用戶所歡迎，而通過互聯(lián)網(wǎng)方式，無論是社交媒體還是搜索引擎等方式來進(jìn)行營(yíng)銷將會(huì)更加準(zhǔn)確。試想，哪個(gè)廠商愿意把有限的資金投入到無法掌控的宣傳紙上呢？所以現(xiàn)今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沖擊的不僅是IT行業(yè)，傳統(tǒng)的廣告行業(yè)更面臨著轉(zhuǎn)型，但并不意味著硬性廣告依舊不會(huì)被替代，只不過是時(shí)候融入一些新的思維來替代傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式了。

上述說了這么多，一個(gè)廠商最重要的還是要把產(chǎn)品能夠賣出去，而隨著現(xiàn)今O2O的模式讓用戶感覺到極其便捷，所以不少?gòu)S商在網(wǎng)絡(luò)直銷方式于實(shí)體店銷售兩種模式下產(chǎn)生了分歧。

渠道創(chuàng)新與伙伴同成長(zhǎng)

聯(lián)想CEO楊元慶先生在談話中也指出，網(wǎng)絡(luò)直銷必然會(huì)大大降低成本，更受用戶青睞，但是實(shí)體店依然不可替代。就像上述我們提到的產(chǎn)品創(chuàng)新，最重要是要讓用戶感受什么創(chuàng)新，而O2O的方式在這一方面就略顯乏力，所以廠商必須要將用戶引導(dǎo)到體驗(yàn)店去體驗(yàn)后，才能讓他們產(chǎn)生購(gòu)買欲望。同時(shí)，在購(gòu)買后遇見故障，用戶也更傾向于去實(shí)體店進(jìn)行面對(duì)面的維修，其實(shí)從銷售一開始到最后都離不開實(shí)體店。

實(shí)體和線上都存在著五五分的生存空間，對(duì)于廠商來說實(shí)體店銷售也有優(yōu)勢(shì)，可以直接接觸客戶，而客戶能接觸商品。但卻可以對(duì)實(shí)體店進(jìn)行優(yōu)化，通過網(wǎng)絡(luò)來在店內(nèi)下單，這樣提升了與用戶的溝通機(jī)會(huì)，也讓產(chǎn)品的價(jià)格降了下來，未來這一定是一個(gè)混合模式。尤其在一些邊緣城市，零售商和代理商都存在著巨大價(jià)值。

想要保持創(chuàng)新的可持續(xù)性，在注重技術(shù)、產(chǎn)品創(chuàng)新的同時(shí)，也要注重企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式、組織結(jié)構(gòu)以及企業(yè)文化等體系性的創(chuàng)新。只有將這些層面的創(chuàng)新有機(jī)地融為一體，才能夠賦予創(chuàng)新持久的生命力，現(xiàn)今傳統(tǒng)行業(yè)都在面臨挑戰(zhàn)，一有不慎便會(huì)轟然倒坍，保證生命力和可持續(xù)性發(fā)展更是企業(yè)在內(nèi)部側(cè)重開展的。

文化創(chuàng)新提升員工積極性

若想讓業(yè)務(wù)模式更符合競(jìng)爭(zhēng)要求的首要前提保障就是文化保障。愛折騰的文化是聯(lián)想一直都有的戰(zhàn)略，對(duì)于技術(shù)創(chuàng)新也需要文化保障，第一是要鼓勵(lì)員工想出各式各樣的點(diǎn)子。

第二是留有余地，聯(lián)想給了每一個(gè)創(chuàng)新部門一塊自由地，并每年投給研發(fā)部門的研發(fā)費(fèi)用，不要求每一分錢都有回報(bào)，只需80%的研發(fā)費(fèi)用出研發(fā)成果即可，剩下的20%就是對(duì)不成功的研發(fā)項(xiàng)目的寬容。

第三則是容忍失敗，只有這種文化，才能保障企業(yè)的創(chuàng)新是源源不斷的。一個(gè)企業(yè)創(chuàng)新是多方面的，如剛才說的廣告營(yíng)銷，渠道從實(shí)體店轉(zhuǎn)換成O2O模式，當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)思維并不能解決一切問題，企業(yè)如何創(chuàng)新圍繞著自己的產(chǎn)品、技術(shù)、商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新，都是要考慮的事情。

資本運(yùn)作增加源動(dòng)力

聯(lián)想在未來五年內(nèi)的戰(zhàn)略很清晰，就是PC+，這個(gè)加號(hào)分別代表了PC+移動(dòng)設(shè)備、移動(dòng)設(shè)備+后臺(tái)設(shè)備（服務(wù)器、存儲(chǔ)等）、移動(dòng)設(shè)備+云服務(wù)。PC+業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)額已經(jīng)占到聯(lián)想整體業(yè)務(wù)的16%，而兩年前僅為4%。收購(gòu)IBM與摩托羅拉后，這個(gè)比例還會(huì)再創(chuàng)新高。

在聯(lián)想集團(tuán)發(fā)布的截至2013年12月31日止公布的第三季度業(yè)績(jī)中也清楚的看到，聯(lián)想PC的市場(chǎng)份額為18.5%，同比上升2.4個(gè)百分點(diǎn)，蟬聯(lián)全球第一大電腦廠商。聯(lián)想PC設(shè)備仍是最大的業(yè)務(wù)，占集團(tuán)總營(yíng)業(yè)額的59%。

該季度聯(lián)想在全球智能手機(jī)供貨商中排名第四，市場(chǎng)份額達(dá)到4.8%，銷量同比增長(zhǎng)47%，僅與排名第三的華為相差1%。而手機(jī)市場(chǎng)作為現(xiàn)今各大廠商必爭(zhēng)之地，聯(lián)想收購(gòu)摩托羅拉后，勢(shì)必將擠入全球三大手機(jī)廠商之中。

而聯(lián)想收購(gòu)IBM X86服務(wù)器的目的也是為了打好自己的PC+戰(zhàn)略，在改變服務(wù)器市場(chǎng)格局的同時(shí)，更獲得了X86架構(gòu)、Flex System、X86平臺(tái)系統(tǒng)乃至后期云服務(wù)的入場(chǎng)券。在聯(lián)想收購(gòu)了多家公司后，讓人清晰的感受到這個(gè)巨頭在未來將會(huì)爆發(fā)出的潛力。