Avaya公司宣布推出Avaya IP Office聯(lián)絡(luò)中心方案，為中型企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的多渠道聯(lián)絡(luò)中心功能。Avaya IP Office聯(lián)絡(luò)中心針對(duì)Avaya IP Office平臺(tái)定制，為5到100個(gè)客服代表的聯(lián)絡(luò)中心提供語音、郵件和聊天功能，靈活且易于使用，為中型企業(yè)帶來卓越的客戶體驗(yàn)管理。

聯(lián)絡(luò)中心幫助客戶方便地獲得公司信息和資源以滿足自身需求，而客戶希望使用自己喜歡的溝通渠道，獲得滿意的服務(wù)體驗(yàn)。調(diào)查顯示，82%的客戶更愿意從流程簡捷的公司那里購買更多產(chǎn)品，而73%的80后和90后在一家公司有過不愉快體驗(yàn)后，將不會(huì)在這里購買產(chǎn)品或服務(wù)。

不過，中型企業(yè)預(yù)算和IT資源有限，很難尋找到真正的多渠道聯(lián)絡(luò)中心解決方案，滿足其對(duì)于成本、集成風(fēng)險(xiǎn)把控，以及部署和管理的要求。

隨著在中型市場的影響力日益增強(qiáng)，Avaya將客服中心的經(jīng)驗(yàn)和專長融入到IP Office聯(lián)絡(luò)中心解決方案中。Avaya已經(jīng)部署過50,000個(gè)聯(lián)絡(luò)中心，涵蓋超過600萬客服代表。憑借Avaya IP Office聯(lián)絡(luò)中心，中型企業(yè)可以簡化和有效管理多渠道撥入及外撥客戶互動(dòng)。

Avaya IP Office聯(lián)絡(luò)中心是Avaya IP Office 9.0平臺(tái)的重要組成部分，該平臺(tái)提供豐富的統(tǒng)一通信和視頻協(xié)作。Avaya IP Office聯(lián)絡(luò)中心的特色包括：

• 提供對(duì)多渠道撥入和外撥聯(lián)絡(luò)（語音、電子郵件、聊天）的支持；
• 出色的客服代表界面，幫助客服代表快速訪問客戶信息；
• 提供每一個(gè)客服代表的呼叫記錄和報(bào)告；
• 靈活的部署選項(xiàng)——可在專有服務(wù)器或虛擬化環(huán)境中部署；
• 價(jià)格對(duì)中型企業(yè)具有競爭力；
• 可在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)完成部署，部署步驟比同類產(chǎn)品簡單；
• 易于設(shè)置、維護(hù)和管理；
• IP Office軟件支持。

Avaya IP Office聯(lián)絡(luò)中心使Avaya Connect渠道合作伙伴能夠向更廣泛的客戶群銷售更多解決方案。