作者：Neo4j 亞太區(qū)副總裁尼克·沃拉

目前，中國的電信行業(yè)蓬勃發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大，5G、物聯(lián)網(wǎng)和AI三駕馬車?yán)瓌诱麄€行業(yè)的增長，孕育了各種各樣的市場機會。對電信公司來說，連接就是一切。但隨著服務(wù)的復(fù)雜性急劇上升，IT 越來越難以在確保高水平的客戶滿意度和留存率同時，管理日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、多樣化的產(chǎn)品和捆綁包。

此外，激烈競爭和實時洞察對于確保高性能至關(guān)重要。雖然有大量數(shù)據(jù)可用于此，但數(shù)據(jù)點之間的關(guān)系和相關(guān)性并不容易辨別。

而這正是圖數(shù)據(jù)平臺發(fā)揮作用的地方，數(shù)據(jù)可以與無限數(shù)量的節(jié)點相連接。每個節(jié)點代表一個實體，例如人、地點、事物或類別。目的是揭示和預(yù)測人、流程和系統(tǒng)如何相互關(guān)聯(lián)。對于電信公司來說，圖數(shù)據(jù)平臺可以為他們提供顯著的競爭優(yōu)勢。

網(wǎng)絡(luò)管理

發(fā)現(xiàn)、捕捉和理解復(fù)雜的相互依賴關(guān)系是更有效地運行 IT 組織的核心。從優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)到提供更有效的、安全相關(guān)的訪問，這些問題涉及一組復(fù)雜的相互依賴關(guān)系，這可能對管理帶來挑戰(zhàn)。

一旦將這些領(lǐng)域中的任何兩個或更多組合在一起，這種關(guān)系就很少是線性或分層的。傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)不再適合管理這些連接，相比較，圖數(shù)據(jù)平臺則可以輕松捕捉不適合傳統(tǒng)分層模型的關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)也很少是靜態(tài)的。重組、人事變動、并購、開發(fā)新應(yīng)用程序、淘汰舊應(yīng)用程序以及持續(xù)的數(shù)據(jù)中心改進等時有發(fā)生。而圖數(shù)據(jù)平臺在支持復(fù)雜和不斷變化的環(huán)境方面則更加靈活。

建模也更加容易。如果最初的數(shù)據(jù)模型不正確，則可以輕松對其進行調(diào)整。圖也可以增量構(gòu)建，隨著時間的推移添加層以容納更多數(shù)據(jù)和更復(fù)雜的關(guān)系。

原因分析

當(dāng)今電信網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性使得查明網(wǎng)絡(luò)或基礎(chǔ)設(shè)施的問題所在變得異常困難。但是，圖數(shù)據(jù)庫可以輕松捕捉有助于診斷故障的相互依賴性并對其進行建模。

IT 還可以幫助預(yù)測服務(wù)中斷。例如當(dāng)設(shè)備必須進行停機維護。一家歐洲的電信公司希望尋求一種可在服務(wù)中斷之前預(yù)警客戶的方法。其之前的影響分析系統(tǒng)涉及大量的表格手動工作，成本高昂且容易出錯。而通過切換到圖數(shù)據(jù)平臺，該公司實現(xiàn)了更快的查詢、自定義的可視化模塊，及更復(fù)雜的根源分析。

更快的原型設(shè)計

在競爭激烈且創(chuàng)新至關(guān)重要的市場中，進行快速概念驗證和部署新功能及服務(wù)至關(guān)重要。借助圖數(shù)據(jù)平臺，電信公司可以使用反映當(dāng)前業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)模型而非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，從而更快地進行原型設(shè)計。

此外，由于圖數(shù)據(jù)平臺可以輕松模擬現(xiàn)實生活，因此它為非技術(shù)人員提供了更好的工作基礎(chǔ)，從而在決策和項目簽署方面獲得高層的支持變得更加容易。

一家亞太電信公司使用圖數(shù)據(jù)平臺為每個產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)了一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，并帶有相關(guān)規(guī)則，以確保捆綁適當(dāng)?shù)姆?wù)。

通過在圖中映射其商業(yè)產(chǎn)品線層次結(jié)構(gòu)，該電信公司能夠極大地提高其業(yè)務(wù)敏捷性和 IT 響應(yīng)能力。圖數(shù)據(jù)平臺還通過向基層銷售人員提供實時信息來幫助優(yōu)化客戶服務(wù)。

改善的服務(wù)保障

關(guān)鍵信息通常是孤立的，需要時可能無法訪問。以前必須依賴于網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的碎片化視圖，通常是手動創(chuàng)建且往往不準(zhǔn)確。

通過使用圖數(shù)據(jù)庫，具有單一統(tǒng)一基礎(chǔ)架構(gòu)視圖的跨域依賴關(guān)系更容易可視化。這有助于提高服務(wù)保障。

服務(wù)保障需要性能和可預(yù)測性做支撐，例如實時監(jiān)控最終用戶體驗并進行自動響應(yīng)。隨著 5G 和物聯(lián)網(wǎng)向網(wǎng)絡(luò)添加指數(shù)級數(shù)量的設(shè)備和數(shù)據(jù)，需要自動化提供服務(wù)及故障反應(yīng)。所有這些問題都可以“繪制”。

因此，成功的電信公司正在利用全面實時的服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施視圖，并著眼于最終用戶體驗、新服務(wù)創(chuàng)建和預(yù)測建模，實現(xiàn)新一代的服務(wù)保障。

Neo4j圖數(shù)據(jù)平臺為電信公司保駕護航

作為圖數(shù)據(jù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，Neo4j已幫助全球一些領(lǐng)先的電信公司通過部署圖數(shù)據(jù)平臺處理連接的數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)，實現(xiàn)了性能和洞察雙提升，解決了傳統(tǒng)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫無法解決的問題，從而助力電信公司獲得極大的競爭優(yōu)勢。