關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)平臺問題的熱搜已經(jīng)持續(xù)有一段時間，本周明星則非「美團(tuán)」莫屬。

一位剛注冊了VIP會員的美團(tuán)用戶發(fā)現(xiàn)，自己成了VIP之后，不但沒有享受到什么福利，反而運費啥的都漲價了，VIP的待遇還不如小白。

當(dāng)然，后來美團(tuán)說，這不是我們在套路用戶，而是用戶的手機(jī)緩存定位問題。

但無論美團(tuán)說什么，相信都不會改變業(yè)界已經(jīng)建立的認(rèn)知，那就是——互聯(lián)網(wǎng)平臺確實很會殺熟。

這其實倒讓我想到「傳統(tǒng)商業(yè)」和「互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)」的本質(zhì)問題。

• 在傳統(tǒng)商業(yè)中，消費者的名字叫顧客。對于顧客，傳統(tǒng)商業(yè)最喜歡講的只有兩句話，叫“顧客就是上帝”，或者“顧客永遠(yuǎn)是對的”。

• 互聯(lián)網(wǎng)平臺沒有顧客這個說法，只有用戶。但是對于用戶，互聯(lián)網(wǎng)平臺一般不講“是上帝”或“永遠(yuǎn)是對的”那一套。它們最喜歡說的話叫“用戶增長”，或者“用戶留存”，再或者“用戶拉新”。

當(dāng)然，我做這個對比，不是說傳統(tǒng)商業(yè)哪哪都好。否則，中關(guān)村電腦賣場也不會那么快倒閉了，線下宰客也不見得比線上少。

不過其中區(qū)別在于，線下宰客的店，往往都是小店，或者黑店，秉承的規(guī)則是宰到誰算誰，你很少聽說哪個線下大店以宰客著稱。

但與互聯(lián)網(wǎng)平臺對比就不同了，小店不具備長期宰客的資格，往往是大平臺才經(jīng)常搞出這種殺熟的新聞出來。

這說到底就是「傳統(tǒng)商業(yè)」和「互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)」的業(yè)務(wù)區(qū)別了。

• 傳統(tǒng)商業(yè)講究做社區(qū)熟客生意，回頭客越多，營銷成本越低。生意做得久了，商家和社區(qū)居民還能做出感情來。

同時，在沒有資本介入的時期，傳統(tǒng)商業(yè)的擴(kuò)張欲望較低，你家樓下的小賣部，如果能持續(xù)開上五年，你會發(fā)現(xiàn)它的規(guī)模會一直這么“小賣部”。

即使是沃爾瑪和家樂福商超時期，它們的擴(kuò)張往往是地域間的橫向擴(kuò)張，而不是垂直一體化擴(kuò)張，一個超市的營業(yè)面積不會總變化。

• 但是互聯(lián)網(wǎng)平臺講究的是持續(xù)擴(kuò)張，停止增長是絕對不可能的。它同意，背后的資本也不同意。

所以互聯(lián)網(wǎng)平臺雖然怕用戶流失，但是最避諱的就是一直做熟客生意，沒有用戶能拉新了還了得，用戶增長停止就意味著死亡的開始。

對于資本主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)來說，現(xiàn)在的問題就在于，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為主流商業(yè)入口之后，當(dāng)十億國民都成了網(wǎng)民之后，地主家也沒有新流量了。而沒有新的流量，就意味著增長的停止。

對平臺來說，選擇就很簡單了。一方面沒有用戶可以拉新，一方面增長的資本壓力不停，那剩下的唯一方法就是對老用戶下手了——讓熟客花更多的錢就是大數(shù)據(jù)殺熟的理論基礎(chǔ)。

本質(zhì)上，美團(tuán)殺熟，和“視頻網(wǎng)站充了VIP還要再充值才能解鎖提前看三集”是一個道理，都是資本壓力的體現(xiàn)。

平臺殺熟不講武德，因為它們遵循的是資本擴(kuò)張之道。

傳統(tǒng)商業(yè)“顧客是上帝”那一套“舊商道”，伴隨傳統(tǒng)商業(yè)的死亡，過時了。而互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一認(rèn)可的“新商道”，目前還沒看到。

作者 | 高飛
編輯 | 晚晚
配圖 | www_slon_pics
來源 | 奇客故事（cybergushi）