關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)問(wèn)題的熱搜已經(jīng)持續(xù)有一段時(shí)間，本周明星則非「美團(tuán)」莫屬。

一位剛注冊(cè)了VIP會(huì)員的美團(tuán)用戶發(fā)現(xiàn)，自己成了VIP之后，不但沒(méi)有享受到什么福利，反而運(yùn)費(fèi)啥的都漲價(jià)了，VIP的待遇還不如小白。

當(dāng)然，后來(lái)美團(tuán)說(shuō)，這不是我們?cè)谔茁酚脩簦怯脩舻氖謾C(jī)緩存定位問(wèn)題。

但無(wú)論美團(tuán)說(shuō)什么，相信都不會(huì)改變業(yè)界已經(jīng)建立的認(rèn)知，那就是——互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)確實(shí)很會(huì)殺熟。

這其實(shí)倒讓我想到「?jìng)鹘y(tǒng)商業(yè)」和「互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)」的本質(zhì)問(wèn)題。

• 在傳統(tǒng)商業(yè)中，消費(fèi)者的名字叫顧客。對(duì)于顧客，傳統(tǒng)商業(yè)最喜歡講的只有兩句話，叫“顧客就是上帝”，或者“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”。

• 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)沒(méi)有顧客這個(gè)說(shuō)法，只有用戶。但是對(duì)于用戶，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)一般不講“是上帝”或“永遠(yuǎn)是對(duì)的”那一套。它們最喜歡說(shuō)的話叫“用戶增長(zhǎng)”，或者“用戶留存”，再或者“用戶拉新”。

當(dāng)然，我做這個(gè)對(duì)比，不是說(shuō)傳統(tǒng)商業(yè)哪哪都好。否則，中關(guān)村電腦賣場(chǎng)也不會(huì)那么快倒閉了，線下宰客也不見(jiàn)得比線上少。

不過(guò)其中區(qū)別在于，線下宰客的店，往往都是小店，或者黑店，秉承的規(guī)則是宰到誰(shuí)算誰(shuí)，你很少聽(tīng)說(shuō)哪個(gè)線下大店以宰客著稱。

但與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)比就不同了，小店不具備長(zhǎng)期宰客的資格，往往是大平臺(tái)才經(jīng)常搞出這種殺熟的新聞出來(lái)。

這說(shuō)到底就是「?jìng)鹘y(tǒng)商業(yè)」和「互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)」的業(yè)務(wù)區(qū)別了。

• 傳統(tǒng)商業(yè)講究做社區(qū)熟客生意，回頭客越多，營(yíng)銷成本越低。生意做得久了，商家和社區(qū)居民還能做出感情來(lái)。

同時(shí)，在沒(méi)有資本介入的時(shí)期，傳統(tǒng)商業(yè)的擴(kuò)張欲望較低，你家樓下的小賣部，如果能持續(xù)開(kāi)上五年，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它的規(guī)模會(huì)一直這么“小賣部”。

即使是沃爾瑪和家樂(lè)福商超時(shí)期，它們的擴(kuò)張往往是地域間的橫向擴(kuò)張，而不是垂直一體化擴(kuò)張，一個(gè)超市的營(yíng)業(yè)面積不會(huì)總變化。

• 但是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)講究的是持續(xù)擴(kuò)張，停止增長(zhǎng)是絕對(duì)不可能的。它同意，背后的資本也不同意。

所以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)雖然怕用戶流失，但是最避諱的就是一直做熟客生意，沒(méi)有用戶能拉新了還了得，用戶增長(zhǎng)停止就意味著死亡的開(kāi)始。

對(duì)于資本主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的問(wèn)題就在于，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為主流商業(yè)入口之后，當(dāng)十億國(guó)民都成了網(wǎng)民之后，地主家也沒(méi)有新流量了。而沒(méi)有新的流量，就意味著增長(zhǎng)的停止。

對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，選擇就很簡(jiǎn)單了。一方面沒(méi)有用戶可以拉新，一方面增長(zhǎng)的資本壓力不停，那剩下的唯一方法就是對(duì)老用戶下手了——讓熟客花更多的錢就是大數(shù)據(jù)殺熟的理論基礎(chǔ)。

本質(zhì)上，美團(tuán)殺熟，和“視頻網(wǎng)站充了VIP還要再充值才能解鎖提前看三集”是一個(gè)道理，都是資本壓力的體現(xiàn)。

平臺(tái)殺熟不講武德，因?yàn)樗鼈冏裱氖琴Y本擴(kuò)張之道。

傳統(tǒng)商業(yè)“顧客是上帝”那一套“舊商道”，伴隨傳統(tǒng)商業(yè)的死亡，過(guò)時(shí)了。而互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一認(rèn)可的“新商道”，目前還沒(méi)看到。

作者 | 高飛
編輯 | 晚晚
配圖 | www_slon_pics
來(lái)源 | 奇客故事（cybergushi）