科技行者 3月28日 北京消息: 今年三月,中國質(zhì)量協(xié)會專家到訪小米,開展為期3天的質(zhì)量交流活動,探討“互聯(lián)網(wǎng)模式下,企業(yè)如何開展以用戶為中心,進行高質(zhì)量發(fā)展”。中國質(zhì)量協(xié)會副會長兼秘書長段永剛等37位中國質(zhì)量協(xié)會骨干成員參與本次會議。小米集團副總裁、質(zhì)量委員會主席顏克勝與手機部、生態(tài)鏈、MIOT、互聯(lián)網(wǎng)部及中國區(qū)等部門質(zhì)量負責人與會交流。對于紅米Redmi打破行業(yè)質(zhì)保12個月慣例、支持18個月超長質(zhì)保,中國質(zhì)量協(xié)會予以肯定。
中國質(zhì)量協(xié)會成立于1979年,致力推廣先進的質(zhì)量理念、工具和方法,在普推行全面質(zhì)量管理,推廣卓越績效模式,推動各類組織開展精益管理、六西格瑪?shù)荣|(zhì)量改進活動,促進企業(yè)實施用戶滿意工程等方面開展大量工作。
總工程師李曉飛介紹中國質(zhì)量協(xié)會工作
中國質(zhì)量協(xié)會總工程師李曉飛著重介紹了協(xié)會當前重點開展的一些工作,并對小米的質(zhì)量管理工作發(fā)表了看法。他表示,在企業(yè)質(zhì)量管理上,應(yīng)遵循全員、全過程、全方位、全周期、多方法,不斷提高質(zhì)量創(chuàng)新和競爭能力,小米具有互聯(lián)網(wǎng)基因,充分運用互聯(lián)網(wǎng)思維,在產(chǎn)品品質(zhì)管控、服務(wù)提升中做了很多有價值的工作。
李曉飛認為,小米首創(chuàng)18個月質(zhì)保,可以看出小米對產(chǎn)品品質(zhì)非常有信心,變革質(zhì)保服務(wù),重新定義手機質(zhì)量標準。“有遠見卓識的領(lǐng)導一定是會注重質(zhì)量,質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的基石,也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的生命線,接受市場檢驗的同時,也可讓更多消費者受益。”李曉飛說。
小米集團副總裁、質(zhì)量委員會主席顏克勝交流小米大質(zhì)量理念
在本次會議上,雙方還就相關(guān)質(zhì)量話題展開深入討論。顏克勝談到,質(zhì)量工作涉及環(huán)節(jié)繁多、過程復(fù)雜。一直以來,小米高度重視產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)管理工作,始終堅持以用戶為中心的理念,狠抓用戶體驗。在公司內(nèi)部長期開展各類質(zhì)量講座、培訓、競賽活動,努力提升全員質(zhì)量意識以及質(zhì)量設(shè)計水平,確保產(chǎn)品質(zhì)量過硬。
小米對產(chǎn)品質(zhì)量的評價體系更傾向于滿足用戶需求,讓用戶用得爽,留足主動參與空間,雙向互動,提升用戶滿意度。在服務(wù)上,小米還啟動了 “2019服務(wù)品質(zhì)年”活動,提出“死磕服務(wù)品質(zhì),追求極致體驗”。在夯實產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)的同時,持續(xù)提升用戶體驗,用品質(zhì)說話。
中國質(zhì)量協(xié)會副會長兼秘書長段永剛肯定小米質(zhì)量管理工作
在段永剛看來,小米是家非常年輕的企業(yè),在不到十年的時間里,形成行業(yè)影響力、實現(xiàn)一定量級的營收規(guī)模,與公司發(fā)展品質(zhì)定位密不可分。小米正是基于互聯(lián)網(wǎng)思維,堅持用顯微鏡看品質(zhì),堅持和用戶交朋友,做感動人心、價格厚道的好產(chǎn)品,才能在業(yè)內(nèi)外樹立良好口碑。
“近年來,國家大力弘揚工匠精神,讓產(chǎn)品進入質(zhì)量時代,企業(yè)應(yīng)從滿足用戶基本需求向滿足品質(zhì)需求轉(zhuǎn)變,這給企業(yè)提出了更高要求。”段會長說,“小米具有創(chuàng)新思維,重視產(chǎn)品品質(zhì),持續(xù)不斷推動產(chǎn)品品質(zhì)提升,不僅可以繼續(xù)贏得市場及用戶信賴,而且還可以敦促企業(yè)質(zhì)量品質(zhì)管理體系精益求精、引領(lǐng)行業(yè)品質(zhì)發(fā)展及變革。”
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