在21世紀(jì)的今天，金融行業(yè)的格局正在被云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等新技術(shù)的出現(xiàn)和迅猛發(fā)展而深刻地改變著，傳統(tǒng)金融企業(yè)不僅要警惕來自同行的競爭，還要面臨無法預(yù)料的跨行業(yè)競爭。

在這種格局之下，傳統(tǒng)金融企業(yè)如何應(yīng)用新技術(shù)手段，同時(shí)充分發(fā)揮多年來的行業(yè)積淀，以應(yīng)對日趨激烈的競爭壓力，成為業(yè)內(nèi)非常關(guān)注的議題。

作為傳統(tǒng)金融企業(yè)的代表，平安集團(tuán)近年來積極擁抱云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等新科技，不僅自身實(shí)現(xiàn)了科技轉(zhuǎn)型，升級為一家科技型的綜合金融集團(tuán)，還積極對外輸出科技能力，賦能行業(yè)的發(fā)展。

平安集團(tuán)是如何積極擁抱科技，深化“金融+科技”的戰(zhàn)略升級的？在科技轉(zhuǎn)型的過程中又有哪些經(jīng)驗(yàn)？日前，平安集團(tuán)首席科學(xué)家肖京博士在出席第九屆中國（天津?yàn)I海）國際生態(tài)城市論壇暨2018中國國際數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新峰會(huì)期間，接受了至頂網(wǎng)記者的獨(dú)家專訪，就這些問題進(jìn)行了分享。

平安集團(tuán)首席科學(xué)家肖京博士接受專訪

深化“金融+科技”，探索“金融+生態(tài)”

平安集團(tuán)成立于1988年，今年恰逢30周年?；仡櫰桨驳膽?zhàn)略發(fā)展歷程，肖京博士表示有如下四個(gè)階段：第一個(gè)十年主要是搭建體制機(jī)制平臺(tái)，探索現(xiàn)代保險(xiǎn)道路；第二個(gè)十年是在專注保險(xiǎn)經(jīng)營發(fā)展的同時(shí)，探索綜合金融模式；第三個(gè)十年是強(qiáng)化綜合金融實(shí)踐，同時(shí)探索金融+科技；第四個(gè)十年，也是現(xiàn)階段的平安正在做的事業(yè)，就是深化金融+科技，逐步探索金融+生態(tài)。

“綜合金融其實(shí)并不容易做到，全世界能做成的也很少。在做實(shí)綜合金融的同時(shí)，平安也做了大量科技研發(fā)與科技應(yīng)用的探索工作。比如我們在20年前就開始做互聯(lián)網(wǎng)，把大數(shù)據(jù)作為戰(zhàn)略方向已有十年的歷史，把人工智能作為戰(zhàn)略方向也已有四五年的時(shí)間。平安還是全國最早開始做區(qū)塊鏈的公司之一，其在同業(yè)交易等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)有大規(guī)模的應(yīng)用。”肖京博士表示。

平安現(xiàn)在已經(jīng)成為一個(gè)科技型的綜合金融集團(tuán)，真正地在貫徹落實(shí)“金融+科技”，創(chuàng)新探索“金融+生態(tài)”。

技術(shù)實(shí)力是創(chuàng)新動(dòng)力

“金融行業(yè)大部分采取比較穩(wěn)重或相對保守的發(fā)展方式，技術(shù)上比較依賴外部力量。平安是個(gè)比較特別的企業(yè)，在金融科技的布局上比較超前。過去十年的戰(zhàn)略就是金融+科技，非常注重自主技術(shù)創(chuàng)新及和業(yè)務(wù)的結(jié)合。”肖京博士告訴記者。

平安每年將1%的收入投入到科研領(lǐng)域，過去十年已經(jīng)投了五百億元。目前集團(tuán)180萬的員工中有兩萬多的科技人員。

集團(tuán)的大力投入和持續(xù)堅(jiān)持也給平安帶來了豐厚的回報(bào)，以大數(shù)據(jù)和人工智能所代表的智能化技術(shù)為例，得益于平安30年的業(yè)務(wù)積累（齊全的金融牌照和應(yīng)用場景；擁有人臉識別、聲紋識別、和風(fēng)控反欺詐等先進(jìn)算法；積累了大量金融、醫(yī)療以及運(yùn)營方面的數(shù)據(jù)等），使得各種技術(shù)能很快在平安落地，從而幫助平安在很多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)“三提兩降”，即提效率、提效果、提用戶體驗(yàn)、降風(fēng)險(xiǎn)、降成本，切實(shí)實(shí)現(xiàn)了實(shí)際的業(yè)務(wù)價(jià)值。

以運(yùn)營管理為例，平安推出了“510”標(biāo)準(zhǔn)，即要求服務(wù)人員接到客戶需求后，在市區(qū)必須5分鐘之內(nèi)到達(dá)，在郊區(qū)要10分鐘之內(nèi)到達(dá)。肖京博士介紹說，“要達(dá)到這個(gè)要求其實(shí)很難，交通狀況、天氣、車禍發(fā)生的概率、服務(wù)需求的概率、人員的能力素質(zhì)等因素都會(huì)影響效率。以前的完成率因此受限，而通過人工智能技術(shù)把每個(gè)區(qū)域細(xì)分，預(yù)先計(jì)算出每個(gè)服務(wù)人員在一天內(nèi)的每個(gè)時(shí)段應(yīng)該停留在什么位置，從而保證這個(gè)人在負(fù)責(zé)的區(qū)域里一出事故5或10分鐘之內(nèi)就能到達(dá)現(xiàn)場，使得完成率大幅提升到90%以上。”

平安的車險(xiǎn)理賠在業(yè)界一直被連連稱贊，這得益于先進(jìn)的圖像識別和自動(dòng)處理系統(tǒng)。原來出車禍后駕駛?cè)藛T需要在現(xiàn)場等保險(xiǎn)工作人員，來人后再把現(xiàn)場記錄傳回保險(xiǎn)公司處理，就算平安服務(wù)做得最好也要一天時(shí)間才能完成。而現(xiàn)在只要按照平安的要求進(jìn)行拍照上傳，通過圖像識別自動(dòng)處理，幾分鐘之內(nèi)就處理完畢，用戶體驗(yàn)非常好。此外，這一突破也可以及早阻斷理賠環(huán)節(jié)里面的大量欺詐行為。

“這些都是實(shí)實(shí)在在的案例，類似的還有風(fēng)控、服務(wù)、營銷等，都促使了業(yè)務(wù)水平的提升，給實(shí)際業(yè)務(wù)帶來了巨大的幫助。”肖京博士表示。

賦能行業(yè)共創(chuàng)未來

如今，越來越多的企業(yè)都在向科技化和智能化轉(zhuǎn)型。作為平安智能化轉(zhuǎn)型的主要推動(dòng)者，肖京博士提醒傳統(tǒng)企業(yè)要意識到智能化轉(zhuǎn)型必須做足規(guī)劃，經(jīng)歷磨合和迭代，才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步前行。

肖京博士指出，傳統(tǒng)企業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型需要滿足以下要素：第一，要有技術(shù)，包括算法、計(jì)算平臺(tái)、計(jì)算能力等；第二，要有數(shù)據(jù)，要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化；第三，要有場景，在實(shí)際場景中不斷迭代，才能讓智能化方案不斷改進(jìn)，真正發(fā)揮效用；第四，要有行業(yè)專家的指導(dǎo)，這樣智能化改造才能有效解決實(shí)際痛點(diǎn)，而不僅是炫技；第五，要有自上而下的機(jī)制來協(xié)調(diào)推動(dòng)，注重管理機(jī)制和執(zhí)行能力。對于一些技術(shù)和能力不足的中小機(jī)構(gòu)，肖京博士也有建議，他們可以借助外部力量，但一定要注意不是簡單地接入一個(gè)純技術(shù)產(chǎn)品，因?yàn)檫@類產(chǎn)品往往缺乏對業(yè)務(wù)的深入理解，此時(shí)技術(shù)的效果就會(huì)大打折扣，需要準(zhǔn)備較長時(shí)間的磨合，不如引入一套完整的技術(shù)加業(yè)務(wù)的解決方案那樣高效。

為了推進(jìn)整個(gè)行業(yè)向智能化轉(zhuǎn)型，肖京博士表示，平安如今也在積極向外輸出各種能力。比如，金融壹賬通就把平安集團(tuán)30年來積累的很多技術(shù)和業(yè)務(wù)結(jié)合的解決方案提取出來，變成一套套的服務(wù)或者產(chǎn)品，為金融機(jī)構(gòu)賦能。另外，前面提到保險(xiǎn)理賠、風(fēng)控和反欺詐、營銷獲客服務(wù)等也可以對外輸出，對很多企業(yè)來說，稍微做一點(diǎn)自身適應(yīng)性的改造，就可以直接應(yīng)用落地。

平安集團(tuán)首席科學(xué)家肖京博士發(fā)表了主題為“智能+金融探索與實(shí)踐”的主題演講

在三十周年之際，平安秉承成為國際領(lǐng)先的科技型個(gè)人金融生活服務(wù)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，聚焦于大金融資產(chǎn)和大醫(yī)療健康兩大方向，致力于在國際領(lǐng)先的“金融+科技”平臺(tái)上，打造“金融+生態(tài)”的全新模式。

平安借助底層的強(qiáng)大科技平臺(tái)，包括人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、信息安全等創(chuàng)新技術(shù)能力，實(shí)現(xiàn)“五大生態(tài)”：金融、醫(yī)療、汽車、房產(chǎn)、智慧城市，并對行業(yè)客戶輸出技術(shù)實(shí)力，賦能更多企業(yè)，幫助其專注于業(yè)務(wù)本身，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)升級。

肖京博士表示， “平安正積極開放人工智能等先進(jìn)的技術(shù)能力，與業(yè)界同仁攜手行業(yè)建設(shè)，共同迎來智能化的美好明天！”