CNET科技資訊網(wǎng) 4月28日 北京消息（文/周雅）：“中國企業(yè)分三塊：第一塊是零售業(yè)，比如電子商務(wù)；第二塊是生活服務(wù)業(yè)，比如餐館、航空；除這兩類之外，還有第三類企業(yè)，比如保險(xiǎn)、金融、教育、廣告……完全靠銷售團(tuán)隊(duì)維系客戶關(guān)系，一個(gè)銷售需要維系上千客戶，保持實(shí)時(shí)聯(lián)系、建立銷售漏斗、持續(xù)運(yùn)營商機(jī)。”這是六度人和創(chuàng)始人張星亮對(duì)當(dāng)前企業(yè)的畫像。

“對(duì)第三類企業(yè)要完成互聯(lián)網(wǎng)改造，需要經(jīng)過SaaS服務(wù)，它們的未來，也就是中國SaaS的未來。”張星亮接受CNET專訪時(shí)說。近期，六度人和正式推出中國首個(gè)SCRM（社交化客戶關(guān)系管理）戰(zhàn)略。

六度人和創(chuàng)始人張星亮

以連接為導(dǎo)向的銷售閉環(huán)

“傳統(tǒng)CRM之所以在中國發(fā)展不好，因?yàn)樵谥袊鋵?shí)TO C類的銷售更多，是TO B的5倍；而倡導(dǎo)SCRM，就是解決TO C客戶的問題，這是一個(gè)很有張力的領(lǐng)域，更接近社交。”張星亮介紹。

EC的SCRM中的“S”代表著3層含義：即Social（連接社交）、Simple（管理至簡(jiǎn)）、Smart（智慧賦能），從而形成用社交經(jīng)營商機(jī)，用連接改變生意的"閉環(huán)商機(jī)經(jīng)營模式"，構(gòu)建出全新的銷售生態(tài)。

架構(gòu)的差異決定成敗。張星亮談到EC與其他CRM的不同之處：盡管客戶的銷售都裝了各種APP等管理軟件，但銷售與客戶的連接一直是六度人和的獨(dú)特之處——其價(jià)值在于銷售業(yè)績(jī)和管理效率的提升，是經(jīng)營客戶的有效管理軟件，而不是僅僅對(duì)銷售行為本身做管控，“如果只是打個(gè)卡，寫個(gè)報(bào)告，比重很小，意義不大”。

有了SaaS，還打啥騷擾電話啊

六度人和科技戰(zhàn)略顧問徐志獻(xiàn)提到一個(gè)現(xiàn)象，一個(gè)房地產(chǎn)客戶，開始用電話來隨機(jī)推銷，可是越來越?jīng)]人接。于是他把所有房源發(fā)到朋友圈，反而發(fā)現(xiàn)EC后臺(tái)可以追蹤所有H5頁面，誰進(jìn)來，什么時(shí)間進(jìn)來，什么網(wǎng)址進(jìn)來，一目了然。

這就證明了，讓客戶有主動(dòng)權(quán)不是被動(dòng)權(quán)銷售方式，所獲得的銷售商機(jī)比以前更高。企業(yè)其實(shí)也不希望銷售瘋狂打電話，這是他的人員和電話成本，效率比較低。而EC恰恰可以優(yōu)化這樣的問題。

張星亮補(bǔ)充說，一個(gè)小細(xì)節(jié)，同一個(gè)企業(yè)里出現(xiàn)兩個(gè)銷售給你輪番打電話，證明背后肯定是沒有系統(tǒng)在管理，這是銷售效率低下一種表現(xiàn)，可以通過SaaS來改變。

而SaaS軟件的優(yōu)化在于，在云端的大數(shù)據(jù)，知道這個(gè)客戶拒絕聽電話，系統(tǒng)會(huì)告訴他，這個(gè)客戶拒絕電話，別浪費(fèi)精力。大數(shù)據(jù)挖掘之后，客戶跟消費(fèi)者之間關(guān)系會(huì)更和諧，通過這種方式解決無效電話，幫助客戶避免騷擾，也讓公司避免投訴。

EC的管理是全覆蓋的。并不是僅從PC遷移到手機(jī)，而是有自己的目標(biāo)客戶群、場(chǎng)景、價(jià)值所在，客戶也涵蓋很多行業(yè)——金融、保險(xiǎn)、教育 、商業(yè)服務(wù)等。生活中銷售人員往往是這么一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景：上午用電腦，下午走出去用手機(jī)，晚上回來又用電腦。

換句話說，SaaS軟件普適于所有的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

野心：連接企業(yè)做生態(tài)

針對(duì)未來的發(fā)展，張星亮認(rèn)為EC今后將做大生態(tài)，覆蓋銷售、marking和客服，協(xié)同領(lǐng)域，而六度人和作為連接器，開放API給他，圍繞企業(yè)出口做生態(tài)。其后續(xù)產(chǎn)品會(huì)滿足兩方面需求：一方面滿足大客戶需求，和后臺(tái)ERP、財(cái)務(wù)打通；另一方面，滿足客戶上API成為增值服務(wù)的需求，發(fā)放給第三方經(jīng)銷商。

同時(shí)，如何利用大數(shù)據(jù)依然重要。張星亮介紹，六度人和通過銷售收集數(shù)據(jù)，會(huì)建?？偨Y(jié)：今天接觸的100個(gè)客戶中，哪些是意向客戶。3個(gè)月前聯(lián)系非常緊密的客戶中，哪些可能會(huì)流失，哪些需要鞏固關(guān)系？由此制定計(jì)劃。六度人和將建立許多這樣的模型。

而六度人和利用大數(shù)據(jù)的最終目標(biāo)是：一方面存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，另一方面是做智能軟件，系統(tǒng)服務(wù)。在SCRM領(lǐng)域的智能軟件領(lǐng)域，六度人和是中國少數(shù)幾家做反向驅(qū)動(dòng)銷售人員軟件的企業(yè)之一。

2015年EC全年銷售額增長(zhǎng)超過200%，居SCRM行業(yè)第一。同時(shí)，使用的企業(yè)用戶已經(jīng)超過20萬家，每天有數(shù)百萬銷售人員使用EC，產(chǎn)生銷售活動(dòng)突破億次。

“連接、銷售模型都是我們的強(qiáng)項(xiàng)”，張星亮總結(jié)說，“有資源，有業(yè)務(wù)積累，有客戶模型，時(shí)間足夠長(zhǎng)，過程足夠深，這些就是競(jìng)爭(zhēng)壁壘”。